Диплом Разработка системы повышения лояльности покупателей на примере ООО "Бизнес-Фудз", номер: 3243

Содержание

Введение 3
Глава 1. Теоретические и методологические основы разработки системы повышения лояльности покупателей 6
1.1.Лояльность клиентов как фундамент долгосрочного будущего компании 6
1.2.Способы измерения лояльности потребителей 16
1.3.Методы повышения лояльности потребителей 25
1.4.Маркетинг взаимоотношений как основа системы повышения лояльности потребителей 34
Глава 2. Анализ системы повышения лояльности покупателей продукции магазинов ООО «Бизнес-Фудз» 40
2.1.Организационно-экономическая характеристика ООО «Бизнес-Фудз» 40
2.2.Потребности и поведение потребителей на рынке розничной торговли г. Камышина 48
2.3.Анализ средств маркетинга взаимоотношений, используемых на ООО «Бизнес-Фудз» 59
Глава 3. Разработка проекта по повышению лояльности покупателей продукции магазинов ООО «Бизнес-Фудз» 67
3.1.Структура, задачи и методики проекта повышения лояльности покупателей продукции магазинов ООО «Бизнес-Фудз» 67
3.2.Проект по повышению лояльности покупателей продукции магазинов ООО «Бизнес-Фудз» 75
Заключение 88
Список используемой литературы 92
Приложения 95

Список используемой литературы

Описание книг одного - трех авторов
1. Беквит Г. Продавая незримое. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.
2. Бутчер С.А. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов. – М.: Вильямс, 2004.
3. Васин Ю.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
4. Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные программы лояльности. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.
5. Дэй Д. Стратегический маркетинг. – М.: Эксмо-Пресс, 2002.
6. Дойль П. Маркетинг – менеджмент и стратегии. - СПб, 2002.
7. Годин С. Доверительный маркетинг. – М.: Альпина Бизнес Букс, Москва, 2004.
8. Кобъелл К. Виртуозный маркетинг. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.
9. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб.: Питер Ком, 1998.
10. Ньюмэн Э., Кален П. Розничная торговля. Организация и управление. – СПб.: Питер, 2005.
11. Осентон Д. Новые технологии в маркетинге: золотой ключик к лояльности потребителей. – М.: Вильямс, 2003.
12. Райхельд Ф.Ф. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности. - М.: Вершина, 2006.
13. Самолюбова А. Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.
14. Темпорал П., Трот М. Роман с покупателем. – СПб.: Питер, 2002.
15. Шредер К. Специализированный магазин: как построить прибыльный бизнес в розничной торговле. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.

Описание учебников и учебных пособий
16. Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. Изд. 2-е, перераб. и доп. – М.: Инфра-М, 2001.
17. Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии: Учеб. пособие. – М.: ФиС, 2002.
18. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2000.
19. Эткинсон Д., Уилсон Й. Стратегический маркетинг: ситуации, примеры: Учеб. пособие / Пер. с англ. под ред. проф. Цыпкина Ю. А. – М.: Юнити-Дана, 2001.

Описание статей в журналах
20. Белль Дж. Договор о лояльности: конец маркетинга // Искусство управления - №3 - 2005.
21. Гайкалов А. Директ-маркетинг как способ повышения лояльности потребителей // Маркетинг и маркетинговые исследования в России» - №3 - 2000.
22. Лопатинская И.В. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг // Маркетинг в России и за рубежом - №3 - 2002
23. Качкалов И. Успех в рознице: три взгляда с трех сторон//Практический маркетинг. - №7,8. – 2003.
24. Краснов Р. О. Изучение модели потребительского поведения с целью формирования комплекса продвижения товара//Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - №3. – 2002.
25. Лужков А. Как не спутать лояльность с терпимостью // Диалог – № 3 -2004.
26. Маслов Д.В., Белокоровин Э.А. Удовлетворение потребителей по-японски // Методы менеджмента качества - № 2 – 2005.
27. Марданова Э. Организация работы по повышению лояльности покупателей. // ДМ - № 2 – 2006.
28. Михайлов П. Лояльность покупателей // Новый маркетинг - №9 - 2005.
29. Пустынникова Ю.М. Формирование приверженности клиентов // Управление магазином - № 1 (январь) - 2005.
30. Райхельд Ф.Ф. Измерение лояльности при помощи одной цифры // MarketingNPV от 8 февраля 2006 г.
31. Руденко А. Клиентская лояльность: три модели поведения. // Новый маркетинг - № 3 - 2005.
32. Сиглиано Дж. Цена лояльности // Розничная торговля, № 1, 2004.
33. Смородинов О. Заметки о лояльности в условиях новой экономики // Банковские технологии - № 5 – 2002.
34. Сысоева С. Насильно мил не будешь или что такое лояльность покупателей // Маркетолог - № 2 (февраль) - 2004.
35. Цысарь А. Лояльность покупателей: измерение и управление // Новый маркетинг - № 5 - 2002.

Сборники тезисов, материалов конференций
36. Директ-маркетинг как способ повышения лояльности потребителей. Тезисы к выступлению Александра Гайкалова на конференции «Маркетинг и Исследования 2001» // Маркетинг и маркетинговые исследования в России - №3 - 2000.