Диплом Разработка системы маркетинговых исследований в системе менеджмента качества ISO 9001-2000 (на материале ДСК «Стройдорэкспорт»), номер: 195484

Оглавление

Введение стр.3
Глава 1. Теоретические основы построения системы менеджмента качества и реализации маркетингового подхода стр.8
1.1.Назначение стандартов ISO 9001 стр.8
1.2.Принципы системы менеджмента качества стр.11
1.3.Понятие "потребитель" в стандартах ISO 90011 стр.15
1.4.Маркетинговая информационная система стр.22
1.4.1.Концепция маркетинговой информационной системы стр.25
1.4.2.Системы внешней и внутренней маркетинговой информации стр.32
1.5.Система маркетинговых исследований стр.37
1.5.1.Методы сбора маркетинговой информации стр. 42
1.5.2.Способы организации маркетинговых исследований стр.55
1.5.3.Управление процессом маркетингового исследования стр.57
1.6.Особенности маркетинга в строительстве стр.76
Глава 2. Анализ внутренней и внешней среды ДСК Стройдорэкспорт стр.81
2.1.Анализ внутренней среды стр.83
2.2.Анализ внешней среды стр.100
2.3.SWOT – анализ стр.120
Глава 3. Разработка процессов маркетинговых исследований в системе менеджмента качества в ДСК «Стройдорэкспорт» стр.125
3.1. Разработка процедуры «маркетинговые исследования стр.125
3.2. Разработка процедуры «Обратная связь и оценка удовлетворенности потребителей стр.140
Заключение стр.158
Список литературы стр.163
Приложения стр.166