Диплом Разработка сетевого формата конкурентоспособного бизнеса по управлению коттеджной недвижимостью в интересах его широкого выведения на рынок, номер: 71519

1. Введение 9
1.1. Текущая ситуация на рынке управления коттеджной недвижимостью и предпосылки проблемы 9
1.2. Сущность проблемы и цель исследования 11
1.3. Исследовательская гипотеза 11
1.4. Вопросы исследования 12
2. Критический обзор теоретической литературы 13
2.1. Обзор литературы по теме анализа рыночной среды 13
2.1.1. PEST-анализ 13
2.1.2. Модель 5 факторов конкуренции Портера 15
2.1.3. SWOT-анализ 17
2.2. Обзор литературы по исследованию удовлетворенности потребителей 19
2.2.1. Метод SERVQUAL 19
2.2.2. Метод КАНО 22
2.2.3. Метод CSI 24
2.3. Обзор литературы по теме анализа привлекательности рынка 26
2.3.1. Матрица МакКинси 26
2.3.2. Матрица DPM 28
2.4. Обзор литературы по теме определения Стратегии компании 29
2.4.1. Стратегия Голубого океана 32
2.4.2. Стратегии реализации конкурентных преимуществ по М. Портеру 35
2.5. Выводы 38
3. Методология исследования 40
3.1. Цели, задачи и методы исследования 40
3.2. Процесс исследования 45
3.3. Критерии успешного решения проблемы 47
3.4. Роль автора в проводимых исследованиях 47
3.5. Выводы 48
4. Результаты частных исследований и их анализ 49
4.1. Исследование по типизации коттеджных поселков Подмосковья 49
4.1.1. Сбор данных и техника проведения исследования 49
4.1.2. Результаты первого частного исследования 49
4.1.3. Выводы по результатам первого исследования 52
4.2. Исследование по основным факторам, являющимся ключевыми при определении стоимости управления коттеджным поселком 53
4.2.1. Сбор данных и техника проведения исследования 53
4.2.2. Результаты второго частного исследования 54
4.2.3. Выводы по результатам второго исследования 59
4.3. Исследование по привлекательности классов коттеджных поселков с точки зрения оказания услуг по их управлению 61
4.3.1. Сбор данных и техника проведения исследования 61
4.3.2. Результаты третьего частного исследования 62
4.3.3. Выводы по результатам третьего исследования 67
4.4. Исследование по уровню удовлетворенности потребителей услугами, оказываемыми управляющими компаниями в поселках Бизнес класса 69
4.4.1. Сбор данных и техника проведения исследования 69
4.4.2. Результаты четвертого частного исследования 72
4.4.3. Выводы по результатам четвертого исследования 76
4.5. Исследование по влиянию конкурентных сил на рынок по управлению коттеджной недвижимостью в поселках Бизнес класса 78
4.5.1. Сбор данных и техника проведения исследования 78
4.5.2. Результаты пятого частного исследования 79
4.5.3. Выводы по результатам пятого исследования 90
4.6. Исследование по поиску стратегии, обеспечивающей долгосрочное конкурентное преимущество 90
4.6.1. Сбор данных и техника проведения исследования 90
4.6.2. Результаты шестого частного исследования 91
4.6.3. Выводы по результатам шестого исследования 93
4.7. Исследование по кривой ценности компании, выходящей на рынок по управлению коттеджной недвижимостью в сегменте Бизнес класса 94
4.7.1. Сбор данных и техника проведения исследования 94
4.7.2. Результаты седьмого частного исследования 94
4.7.3. Выводы по результатам седьмого исследования 97
4.8. Исследование по анализу издержек компании 97
4.8.1. Сбор данных и техника проведения исследования 97
4.8.2. Результаты восьмого частного исследования 98
4.8.3. Выводы по результатам восьмого исследования 100
5. Рекомендации по результатам проведенных исследований 100
5.1. Рекомендации относительно сетевого формата конкурентоспособного бизнеса по управлению коттеджной недвижимостью 101
5.2. Рекомендации относительно стратегии 102
5.3. Рекомендации относительно формата предоставляемой услуги 104
5.3.1. Объем предоставляемых услуг 104
5.3.2. Атрибуты предоставляемой услуги 105
5.4. Рекомендации относительно выхода на рынок 106
5.5. Рекомендации относительно кривой ценностей компании 107
Заключение 109
Библиография 114
Приложения
Приложение 1. Основные факторы внешней среды, изучаемые в ходе проведения PEST-анализа 115
Приложение 2. Матрица SWOT-анализа 116
Приложение 3. Факторы, учитываемые в SWOT-анализе 117
Приложение 4. Метод КАНО 118
Приложение 5. Матрица МакКинси: стратегии, зависящие от местоположения компании на матрице 119
Приложение 6. Классификация коттеджных поселков Подмосковья, применяемая компаниями Penny Lane Realty и Миэль 120
Приложение 7. Классификация коттеджных поселков Подмосковья 123
Приложение 8. Анкета для выделения основных факторов, влияющих на стоимость эксплуатации коттеджных поселков Подмосковья 125
Приложение 9. Анкета по определению весовых коэффициентов критериев привлекательности рынка и показателей силы бизнеса по управлению коттеджной недвижимостью 126
Приложение 10. Анкета: Оценка влияния критериев привлекательности и показателей силы бизнеса на сегменты по управлению коттеджной недвижимостью 127
Приложение 11. Оцениваемые критерии по SERVQUAL 128
Приложение 12. Анкета SERVQUAL 129
Приложение 13. Список атрибутов услуги по управлению коттеджной недвижимостью 130
Рисунки
Рисунок 1. Количество построенных поселков в Подмосковье в 2006-2008 гг………………...9
Рисунок 2. Пятифакторная модель конкуренции по М. Портеру……………………………...16
Рисунок 3. Матрица DPM…………………………………………………………………………28
Рисунок 4. Стратегическая канва………………………………………………………………...33
Рисунок 5. Модель четырех действий……………………………………………………………34
Рисунок 6. Стратегии реализации конкурентных преимуществ по М. Портеру……………...35
Рисунок 7. Взаимосвязь между тремя классификациями коттеджных поселков……………..51
Рисунок 8. Распределение коттеджей Подмосковья по классам (по итогам конца 2008 года)………………………………………………………………………………………………...52
Рисунок 9. Зависимость между средней стоимостью эксплуатации и объемом инфраструктуры…………………………………………………………………………………...57
Рисунок 10. Зависимость между средней стоимостью эксплуатации коттеджа и количеством коттеджей в поселке за период 2006-2008 гг……………………………………………………58
Рисунок 11. Итоговые оценки сегментов рынка коттеджного строительства на основе критериев привлекательности…………………………………………………………………….67
Рисунок 12. Итоговые оценки сегментов рынка коттеджного строительства на основе показателей силы бизнеса………………………………………………………………………...67
Рисунок 13. Итоговая оценка влияния 5 факторов конкуренции на компанию по управлению коттеджной недвижимостью в сегменте Бизнес класса………………………………………...89
Рисунок 14. Матрица МакКинси…………………………………………………………………92
Рисунок 15. Кривая ценностей конкурентов на рынке по управлению коттеджной недвижимостью в сегменте Бизнес класса………………………………………………………95
Рисунок 16. Кривая ценностей для обеспечения конкурентных преимуществ компании по управлению коттеджной недвижимости в сегменте Бизнес класса…………….…..………….96

Таблицы
Таблица 1. Типовые критерии и показатели, используемые при построении Матрицы МакКинси ……………………………………………….…………………………………………27
Таблица 2. Стратегия красного и голубого океана……………………………………………...32
Таблица 3. Этапы исследования и ожидаемые частные результаты по каждому из исследовательских вопросов……………………………………………………………………...45
Таблица 4. Три классификации коттеджных поселков Подмосковья………………………….50
Таблица 5. Среднеарифметические оценки по факторам, влияющим на стоимость управления коттеджным поселком…………………………………………………………………………….54
Таблица 6. Перечень критериев привлекательности рынка по управлению коттеджной недвижимостью……………………………………………………………………………………63
Таблица 7. Перечень показателей силы бизнеса………………………………………………...63
Таблица 8. Весовые коэффициенты критериев привлекательности сегментов рынка по управлению коттеджной недвижимостью……………………………………………………….64
Таблица 9. Весовые коэффициенты показателей силы бизнеса………………………………..64
Таблица 10. Средние оценки сегментов рынка по управлению коттеджной недвижимостью на основании индикаторов привлекательности…………………………………………………65
Таблица 11. Средние оценки сегментов бизнеса на основании показателей силы…………...65
Таблица 12. Итоговые оценки сегментов рынка по управлению коттеджной недвижимостью с учетом весов критериев привлекательности…………………………………………………..65
Таблица 13. Итоговые оценки сегментов рынка по управлению коттеджной недвижимостью с учетом весов показателей силы бизнеса……………………………………………………….66
Таблица 14. Таблица КАНО………………………………………………………………………71
Таблица 15. Итоговые результаты анкетирования по методу SERVQUAL…………………...72
Таблица 16. Итоговые результаты оценки удовлетворенности потребителей по методу SERVQUAL………………………………………………………………………………………..74
Таблица 17. Итоговая таблица КАНО по услугам по управлению коттеджной недвижимостью……………………………………………………………………………………74
Таблица 18. Оценка интенсивности конкуренции на рынке по управлению коттеджной недвижимостью……………………………………………………………………………………81
Таблица 19. Оценка барьеров входа и влияния потенциальных конкурентов на рынке по управлению коттеджной недвижимостью……………………………………………………….84
Таблица 20. Перечень услуг управляющих компаний в поселках Бизнес класса…………….86
Таблица 21. Оценка влияния потребителей……………………………………………………...87
Таблица 22. Оценка влияния поставщиков услуг……………………………………………….88
Таблица 23. Сводная Таблица итоговых оценок сегментов рынка по управлению коттеджной недвижимостью……………………………………………………………………………………91
Таблица 24. Значимые факторы конкуренции…………………………………………………..95
Таблица 25. Решетка «упразднить-снизить-повысить-создать»……………………………….96
Таблица 26. Отчет о прибылях и убытках управляющей компании…………………………...99

1. Введение

1.1. Текущая ситуация на рынке управления коттеджной недвижимостью и предпосылки проблемы
Год от года растет количество коттеджных поселков Подмосковья. При этом стабильным остается не только общая положительная динамика прироста, но и темпы прироста, которые в течение уже двух лет держатся на уровне 25%. Так если в 2006 году количество подмосковных поселков составляло 160 штук, то к концу 2008 года количество коттеджных поселков в районе Подмосковья достигло 301 шт. (см. Рисунок 1).