Диплом Разработка сервисной политики предприятия как фактора повышения эффективности коммерческой деятельности в сфере автомобильных продаж, номер: 289936

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 6
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СЕРВИСНОЙ ПОЛИТИКИ ПРЕДПРИЯТИЯ 9
1.1 Понятие сервисной политики предприятия 9
1.2 Цели и задачи сервисной политики предприятия 19
2 Анализ коммерческой деятельности предприятия ООО «Тамбов-Авто» в сфере автомобильных продаж 25
2.1 Характеристика коммерческой деятельности предприятия 25
2.2 Анализ сервисной политики в сфере автомобильных услуг на предприятии ООО «Тамбов-Авто» 33
3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ СЕРВИСНОЙ ПОЛИТИКИ ПРЕДПРИЯТИЯ 42
3.1 Проблемы сервиса в сфере автомобильных продаж на примере ООО «Тамбов-Авто» 42
3.2 Пути совершенствования сервисной политики в сфере автомобильных продаж 56
3.3 Рекомендации проведения сервисной политики предприятия 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 71
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 73
ПРИЛОЖЕНИЕ А Затраты на Интернет – продвижение автосалона 76
ПРИЛОЖЕНИЕ Б План рекламы 77

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. М.: Аспект Пресс, 2015.
2. Агеев А.И. Предпринимательство: проблемы собственности и культуры: учебник/А.И. Агеев. - М.: Наука, 2014. – 389 с.
3. Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия. / Ансофф И.- СПб.: Питер Ком, 2015.-420 с.
4. Ансофф, И. Стратегическое управление / Пер. с англ. / Ансофф И.- М.: Экономика, 2012. -486с.
5. Байрамов В.М. Разработка организационно-экономических методов управления конкурентоспособностью предприятия на основе развития системы сервисного обслуживания продукции: дис. ... канд. экон. наук. М., 2013.
6. Басовский, Л.Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебное пособие для вузов.//Л.Е. Басовский. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 260 с.
7. Бердникова, Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие.//Т.Б. Бердникова - М: ИНФРА-М, 2012. -215 с.
8. Бороненкова, С.А. Управленческий анализ: Учебное пособие для вузов. //С.А. Бороненкова. М.: Финансы и статистика, 2011. - 384 с:
9. Валдайцев, С.В. Альтернативные направления инновационной стратегии фирмы и минимизации инновационных рисков. // С.В. Валдайцев. Вестник МГУ. 2015.Серия 5. Экономика. Вып.2.
10. Герасенко, В.П. Прогнозирование и планирование экономики: Практикум: Учебное пособие для вузов.//В.П. Герасенко. - Минск: Новое знание, 2015. - 192 с.
11. Герчикова, И.Н. Менеджмент. // И.Н Герченко. М.: ЮНИТИ. 2015. – 290 с.
12. Гительман, Л.Д. Менеджмент: Лидерам реорганизации и консультантам по управлению: Учебное пособие для вузов.//Л.Д. Гительман - М.: Дело, 2015. - 496 с.
13. Градов, С.И. Риск и выбор стратегии в предпринимательстве. / С.И. Градов -- М.: МСХЛ, 2015. – 290 с.
14. Грейсон, Д. О'Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века. / Д. Грейсон. К. О'Делл. - М.: Экономика, 2012.-364 с.
15. Грибов, В.Д. Основы бизнеса: Учебное пособие.//В.Д. Грибов. - М: Финансы и статистика, 2012 - 160 с.
16. Гучер, Ф.Ж. Преобразование организации. / Ф.Ж. Гучер, Д.Н. Келли - М.: Дело, 2015. – 620 с.
17. Гэлловэй, Л. Операционный менеджмент: Принципы и практика.//Л. Гэлловэй - СПб.: Питер, 2015. - 320 с.
18. Дойль, П. Менеджмент. Стратегия и тактика. / П. Дойль, П. - СПб.: Питер, 2012.-364с.
19. Еферин, В.П. Оценка конкурентоспособности при маркетинговых исследованиях / В.П. Еферин, В.В. Мотин. М.: Домодедово. 2012. – 289 с.
20. Забелин, П.В. Предпринимательский менеджмент: Учебно-практическое пособие. / П.В. Забелин. [и др.] - М.: Инфра-М, 2012.-530с.
21. Завьялов, П.П. Конкурентоспособность в экономической политике зарубежных стран // П.П. Завьялов. Маркетинг. 2012. №2. С.20-32.
22. Ивановская, Л. Конкурентоспособность управленческого персонала. Л. Ивановская, Н. Суслова. //Маркетинг. 2012. №6. С.35-40
23. Иовчук, С.М. Конкурентоспособность продукции на мировом рынке // С.М. Иовчук. М.: 2012. – 190 с.
24. Карлофф, Б. Деловая стратегия / Пер. с англ. / Б. Карлофф - М.: Экономика, 2012.-360 с.
25. Кинг, У. Стратегическое планирование и хозяйственная политика / Кинг, У., Клипланд Д. - М.: Прогресс, 2014. - 339с.
26. Кулибанова В.В. Маркетинг. Сервисная деятельность. СПб.: Питер, 2015.
27. Малихина О.В. Формирование моделей и методов управления предприятиями автосервиса. М., 2016.
28. Попова, В.М. Деловое планирование: Методы. Организация. Современная практика: Учеб. пособие для вузов / В.М. Попова. - М.: Финансы и статистика, 2012. - 368 с.
29. Романцов Р.В. Разработка рациональных форм централизованных специализированных производств по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей: дис. ... канд. экон. наук. Саратов, 2015.
30. Хлопцев А.Н. Формирование рынка сервисного обслуживания автомобилей: дис. ... канд. экон. наук. М., 2016.