Содержание:
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………..…3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АНАЛИЗА КОНФЛИКТОВ И СТРЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ ………………………………………….……8
1.1 Понятие и типы конфликтов и стрессов на предприятии…………...8
1.2 Причины возникновения конфликтов и стрессов на предприятии……………………………………………………………………...19
1.3 Методы разрешения конфликтов и устранения стрессов на предприятии……………………………………………………………………...27
2 ТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ В ООО «Альфа-Оценка» В г. САРАТОВЕ…………………………………….…42
2.1 Общая характеристика организации………………………………...42
2.2 Исследование конфликтных ситуаций и стрессов в организации……………………………………………………………………...50
2.3 Механизм разрешения конфликтов и стрессов в организации…………………………………………………………………..….58
3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДОВ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ООО «Альфа-Оценка» В г. САРАТОВЕ……………………………………….72
3.1 Организационно-методическая часть……...…………..……………72
3.2 Экология и безопасность жизнедеятельности на предприятии…..84
3.3 Экономическая эффективность мероприятий……………………..89
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….99
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ……..104
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………...…
1. Александрова, Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения [Текст] / Е.В. Александрова. – М.: ПМБ РАУ, 2010. – 232 с.
2. Анцупов, А. Я. Конфликтология [Текст]: учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - 3-е изд. – СПб.: Питер, 2009. – 345 с.
3. Аристов, О.В. Управление персоналом [Текст] / О.В. Аристов. - М.: Инфо-М, 2009. – 312 с.
4. Армстронг, М. Практика управления человеческими ресурсами [Текст]: Учеб.: [Пер. с англ.] / М. Армстронг.- 8-е изд..- М.: Н. Новгород, 2009.- 831 с.
5. Бершова, Л.В. Курс лекций для руководителей [Текст] / Л.В. Бершова. -М.: Международная академия предпринимательства, 2012. – 120 с.
6. Богданов, Е. Н. Психология личности в конфликте [Текст]: Учебное пособие / В.Г. Зазыкин. - 2-е изд. – СПб.: Питер, 2011. 155 с.
7. Бодров, В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление [Текст] / В.А. Бодров. - М.: ПЕР СЭ. - 2011. - с. 528.
8. Васильев, Н. Н. Тренинг преодоления конфликтов [Текст] / Н.Н. Васильев. – СПб.: Речь, 2012. – 167 с.
9. Волков, Б.С. Конфликтология [Текст]: учебное пособие для студентов ВУЗов / Н.В. Волкова. — Изд. 4-е испр, и доп. — М: Академический проект, 2010.— 384 с.
10. Ворожейкин, И. Е., Конфликтология [Текст]: учебник / А.Я. Кибанов А, Д. К. Захаров. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 321 с.
11. Герасимов, Б. Управление персоналом [Текст]: учебное пособие / Н.В. Злобина, С.П. Спиридонов. – 2-е изд. – М.: КНОРУС, 2010. – 54 с.
12. Дедов, Н.П. Социальная конфликтология [Текст]: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / А.В. Морозов, Е.Г. Сорокина, Т.Ф. Суслов. — М.: Издательский центр «Академия», 2009. — 336 с.
13. Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии [Текст] / С.М. Емельянов.— СПб.: Издательство «Питер», 2009. — 386 с.
14. Игумнов, С.А. Управление стрессом: современные психологические и медикаментозные подходы [Текст] / С.А. Ингумов. - СПб.: Речь, 2010. - с. 217.
15. Кибанов, А.Я. конфликтология [Текст]: учебник / И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. — 2-изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 301 с.
16. Кижаев-Смык, Л.А. Психология стресса [Текст]: / Л.А. Кижаев-Смык. - Издат. «Наука». Москва 2010.
17. Конфликтология [Текст]: Хрестоматия / Н. И. Леонов. – М.: Московский психолого-социальный институт. Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2012. – 450 с.
18. Лобейко, Ю.А. Управление персоналом в системе образования [Текст] / Т.П. Морозова, А.Л. Коблева. - Москва: ОАО МО «Красный воин», 2009. – 89 с.
19. Мазин, А.Л. Экономика труда [Текст]: учеб. Пособие / А.Л. Мазин. - 2-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ, 2010.- 574 с.
20. Маклаков, А.Г. Общая психология [Текст]: Учебник для вузов / А.Г. Маклаков. - СПБ.: Питер, 2012. - с. 583.
21. Митева, И.Ю. Курс управления стрессом [Текст] / И.Ю. Митева. - Москва: ИКЦ «МарТ», 2011. - с. 288.
22. Огвоздин, В.Ю. Управление персоналом [Текст]: Основы теории и практики [Текст]: учебное пособие / В.Ю. Огвоздин. - 6-е изд. – М.: Изд-во «Дело и Сервис», 2009. – 304 с.
23. Прохоренко, А.А. Экономика предприятия [Текст]: учебное пособие / А.А. Прохоренко, И.Г. Беркович, М.Н. Беркович. - Гос. образоват. учреждение высш. проф. образования Самар. гос. техн. ун-т.- Самара, 2011.- 244 с.
24. Психологическая диагностика [Текст]: Учебник для вузов / М.К. Акимов, К.М. Гуревич. - СПБ: Питер, 2010. - с. 652.
25. Чуев, И.Н. Экономика предприятия [Текст]: учебное пособие / И.Н. Чуев, Л.Н. Чуева.- 5-е изд.,перераб.и доп..- М.: Дашков и К, 2009.- 415 с.
26. Экономика предприятия [Текст]: Учеб. для вузов / В.Я. Горфинкель, Г.Б. Поляк, В.А. Швандар.- 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 236 с.
27. Экономика промышленного предприятия [Текст]: учебник / Е.Л. Кантор, Г.А. Маховиков.- М.; Ростов н/Д: МарТ, 2012.- 859 с.
28. Экономика промышленного предприятия [Текст]: учебное пособие / Е.Л. Кантора, Г.А. Маховиковой.- М.; Ростов н/Д: МарТ, 2010.- 859 с.
29. Петренко, А.И. Научно-популярный портал о стрессе: что такое стресс и как с ним бороться? Интернет источник [Электронный ресурс] / А.И. Петренко. – Режим доступа : http://www.stress-control.ru/office/.
30. Макарова, С.Н. Правила организованности и самодисциплины Интернет источник [Электронный ресурс] / С.Н. Макарова. – Режим доступа : http://www.elitarium.ru.
