Диплом Разработка рекомендаций по совершенствованию качества обслуживания клиентов таможенной службы ООО Фирма «Комфорт», номер: 204816

"СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1.ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 7
1.1.Обслуживание клиентов: понятие и особенности 7
1.2.Показатели и оценка качества обслуживания клиентов таможенной службы 14
1.3.Пути повышения качества услуг таможенной службы 23
2.АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 31
2.1.Комплексный анализ деятельности ООО Фирма «Комфорт» 31
2.2.Анализ рынка товаров 44
2.3.Оценка качества обслуживания клиентов 47
3.ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 56
3.1.Дерево целей 56
3.2.Мероприятия по повышению обслуживания клиентов 57
3.2.1. Мероприятие 1.Реорганизация отдела контроля качества услуг 57
3.2.2.Мероприятие 2.Разработка «Положения о внутреннем мониторинге качества обслуживания таможенной службы» 62
3.2.3.Мероприятие 3. Внедрение KPI работу таможенной службы предприятия 66
4.ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 73
4.1.Расчет затрат на внедрение проекта мероприятий 73
4.2.Расчет эффективности проекта мероприятий 75
Затраты на реорганизацию отдела ОТК составят 1069,6 тыс. руб. 80
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 81
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 83

"