Диплом Разработка рекомендаций по совершенствования процесса обслуживания клиентов в ООО ФудСервис, номер: 257402

Введение…………………………………………………………………………...2
1 Теоретические основы процесса обслуживания клиентов торговой организации с использованием информационных технологий………………..4
1.1 Понятие и сущность процесса обслуживания клиентов 4
1.2 Информационные технологии в совершенствовании процесса обслуживания клиентов торговой организации 4
1.3 Особенности использования информационных технологий в процессе обслуживания клиентов 19
2 Анализ использования информационных технологий в процессе обслуживания клиентов торговой организации ООО «ФудСервис» за 2014-2016 гг…………………………………………………………………………….24
2.1 Организационно-экономическая характеристика организации 24
2.2 Исследование процесса обслуживания клиентов с использованием информационных технологий в организации 29
2.3 Оценка эффективности процесса обслуживания клиентов в организации 32
3 Разработка рекомендаций по совершенствования процесса обслуживания клиентов в ООО «ФудСервис»………………………………………………….40
3.1 Приоритеты совершенствования информационных технологий в процессе обслуживания клиентов 40
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий 56
Заключение……………………………………………………………………….64
Список использованной литературы…………………………………………...65
Приложения……………………………………………………………………...67
1. Конституция Российской Федерации : принята всенародным голосованием 12 дек. 1993 г. (с учетом поправок от 30 дек. 2008 г. № 6-ФКЗ, от 30 дек. 2008 г. № 7-ФКЗ, от 05 февр. 2014 г. № 2-ФКЗ, от 21 июл. 2014 г. № 11-ФКЗ) // Соб. законодательства Рос. Федерации.- 2014.- № 31, ст. 4398.- 04 авг.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая: [федер. закон от 30 нояб.1994. № 51-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.10.1994) (ред. от 31.01.2016) // Рос. газ. – 1994. – № 238-239. –08 дек.; 2016.-№ 21.-03 фев.
3. Об обществах с ограниченной ответственностью: [федер. закон от 08 фев. 1998 г. № 14-ФЗ (ред. от 29.12.2015 № 391-ФЗ)//Рос.газ.-1998.-№ 30.- 17 фев.;2015.-№ 297.-31 дек.
4. Бизянов Е. Е. Экономическая эффективность информационных систем и технологий: определение особенности оценки // Государство и регионы. Серия: Экономика и предпринимательство. - 2010. - № 5. - С. 110-115
5. Брилев С. И. Эргономичное обоснование применения мобильных информационных технологий на промышленных предприятиях // Государство и регионы. Серия: Экономика и предпринимательство. - 2014. - № 5. - С. 7-16.
6. Белуха Н. Контроль денежных потоков торгового предприятия в условиях применения новейших информационных технологий / М. Белуха, И. Несходовский // Бухгалтерский учет и аудит. - 2014. - № 6. - С. 55-59.
7. Герасименко В. С. Информационное обеспечение корпоративного управления / В. С. Герасименко // Актуальные проблемы экономики. - 2014. - № 11. - С. 145-149.
8. Грищенко И. М. Научно-технические новации в коммерческой деятельности посредников: [информационные технологии в торговле на рынке товаров и услуг] / И. М. Грищенко // Актуальные проблемы экономики. - 2015. - № 5. - С. 86-90.
9. Еремин Л. Информационньие технологии в системах организационно-зкономических управления: перспективы развития и применение / Л. Еремин // Проблемы теории и практики управления. - 2014. - № 5. - С. 64-78.
10. Заяц В. М. Роль информационных технологий в формировании стратегического мышления менеджера / В. Заяц // Актуальные проблемы экономики. - 2009. - № 6. - С. 280-288.
11. Информационные технологии в бизнесе / Под ред. М. Желены. - СПб.: Питер, 2014. –126 с.
12. Киктева И. П. Информационньие технологии взаимоотношений субьектов хозяйственной деятельности / И. П. Киктева // Актуальные проблемы экономики. - 2015. - № 10. - С. 106-117.
13. Кузьмин А. Е. Некоторые задачи моделирования ресурсов производственных систем сетями Петри / А. Е. Кузьмин, П. Г. Базилевич // Актуальные проблемы экономики. - 2012. - № 12. - С. 207-216.
14. Матвиенко А.В. Информационный менеджмент в структуре управления // Материалы I Международной научно-практической конференции «Современные проблемы управления» (30 ноября - 1 декабря 2014) .- М .: Политехника, 2014.-С.423-424.
15. Нос И. М. Правовые аспекты использования информационных технологий в бизнесе // Актуальные проблемы экономики. - 2012. - № 10. - С. 149-157.
16. Пирог Д. С. Применение информационных технологий в управлении развитием инновационного потенциала / Д. С. пирог // Актуальные проблемы экономики. - 2013. - № 5. - С. 135-142.
17. Самчинская Я. Б. Управление информационными технологиями - критический бизнес-процесс компании: [информационные технологии в экономике] / Я. Б. Самчинская // Актуальные проблемы экономики. - 2012. - № 2. - С. 296-300.