Диплом Разработка рекомендаций по формированию корпоративной культуры «Кватро Тур», номер: 192832

Введение 3
1. Корпоративная культура туристского предприятия как необходимый элемент успешного бизнес-процесса 7
1.1. Цели, задачи и принципы 7
1.2. Виды и формы корпоративной культуры 11
1.3. Современные типы корпоративной культуры 13
2. Анализ деятельности и корпоративной культуры туристской фирмы «Кватро Тур» 17
2.1. Современное состояние и перспективы развития турфирмы «Кватро Тур» 17
2.2. Анализ организационной структуры и основных показателей бизнес-процесса 25
2.3. Выявление основных проблем, касающихся корпоративной культуры 30
3. Проект рекомендаций по формированию корпоративной культуры турфирмы «Кватро Тур» 37
3.1. Выбор основных критериев и оценочных средств проекта рекомендаций 37
3.2. Рекомендации по формированию корпоративной культуры 38
3.3. Основные технико-экономические показатели внедрения рекомендаций по формированию корпоративной культуры 47
Заключение 57
Список использованной литературы и источников 60
Приложение 1. 64
Приложение 2 66
I.Нормативные правовые документы
1. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.11.2012).
2. Устав «Кватро Тур» от 17.03.2011 г.
II. Научная и учебная литература
3. Акофф Р. О менеджменте// под ред. Л. А. Волковой. - СПб.:Питер, 2012-412 с.
4. Викентьева Е.Н. Организационная культура.- Тверь, 2013.-400 с.
5. Виханский О. С. Стратегическое управление: учебник. - М.:Проспект,2013-400 с.
6. Воротынцева Т. Строим систему обучения персонала./Т.Воротынцева, Е.Неделин. -М: Речь,2012. -128 с.
7. Грошев И.В. Менеджмент организационной культуры./И.В.Грошев, В.М. Юрьев. - М: МОДЭК, 2012.- 744 с.
8. Забелин П. В., Моисеева Н. К. Основы стратегического управления. - М.:Проспект, 2014 – 385 с.
9. Замедлина Е.А. Организационная культура.- М : РИОР, 2013. - 128 с.
10. Зарубина Н.Н. Социально-культурные основы хозяйства и предпринимательства. - М.: 2012- 486 с.
11. Иванникова Н.Н. Организационная культура. Краткий курс./Н.Н.Иванникова, Д.А. Лурье. - М: Окей-книга, 2012.- 128 с.
12. Карбасова О.В. Коммуникационный менеджмент.-М: Международный центр социально-политических исследований и консалтинга, 2014. -512 с.
13. Краснова Н. Развитие персонала компании.-М: Московская Финансово-Промышленная Академия, 2013.- 96 с.
14. Крылов А. Н. Корпоративная идентичность для менеджеров и маркетологов. -М.:Юнити-Дана, 2013-396 с.
15. Кязимов К. Внутрифирменное обучение и развитие персонала.-М: МИК,2013.- 240 с.
16. Мильнер, Б.З. Теория организации: Учебник / Б.З. Мильнер .- М.: ИНФРА-М, 2012. – 416 с.
17. Митрофанова Е. Организация обучения и дополнительное профессиональное образование.-М: Проспект, 2012- 72 с.
18. Нерсисян Т.Я. Организационная культура в современной экономике.- М: Анкил, 2013.- 104 с.
19. Папонова Н.Е. Обучение персонала компании.-М: Финпресс, 2014.- 176 с.
20. Парабеллум А. Персонал от А до Я. Подбор, мотивация и удержание высокоэффективных сотрудников.-СПб:Питер, 2014.-208 с.
21. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура. М., 2013. – 474 с.
22. Радугин А.А. Введение в менеджмент: социология организаций и управления / А.А. Радугин, К.А. Радугин. – Воронеж: Из-во ВГУ, 2011.-290 с.
23. Семенихин В. Кадровый вопрос. Обучение и повышение квалификации персонала.-М: РОСБУХ, 2013.- 160 с.
24. Силкин Р. С. Повышение квалификации специалиста корпоративного профессионального образования: компетентностный подход: учеб. пособие для преподавателей проф. образоват. учреждений. - Новосибирск: Новосибирск. кн. изд-во, 2014.-500 с.
25. Сметана В.В. Социальные организации. Структура, виды, организационная культура и организационный менеджмент.- М: Современная экономика и право,2014.- 533 с.
26. Сметана В.В. Социальные организации. Структура, виды, организационная культура и организационный менеджмент./В.В. Сметана - М: Современная экономика и право,2012-410 с.
27. Тимофеев М. И. Связи с общественностью (Паблик рилейшнз): учебное пособие. –М.:Проспект,2012.-398 с.
28. Уиддент С. Руководство по компетенциям, пер. с англ./С.Уиддент, С.Холлифолд. -М.:ГИППО,2015.-228 с.
29. Управление персоналом / под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. – М.: ЮНИТИ, 2011.-436 с.
30. Федорова Н.В. Управление персоналом организации. - М: КноРус, 2012. - 512 с.
31. Шаталова Н.И. Организационная культура.- М: Экзамен, 2012.- 656 с.
32. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика : учеб. практ.пособие. – 2-е изд., исправленное и дополненное. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», изд. «ГНОМ-ПРЕСС», 2012. – 384с.
III.Периодические издания (газеты, журналы)
33. Абалов И. Корпоративная культура в современных российских организациях // Предпринимательство. 2013. №5 - С.88-92.
34. Ветчанова О. В. Корпоративная культура организации // Справочник руководителя учреждения культуры. 2012. № 11 – С.33-35.
35. Войцеховский М.П. Внутрифирменное обучение // Служба кадров и персонал, 2012, № 9-С.31-32.
36. Миронова Е.В. В режиме обучающейся организации // Специалист, 2013, № 1 –С.9.
37. Могутнова Н. Н. Корпоративная культура: понятие, подходы // СОЦИС. 2013. № 4. С.19-21.
38. Моисеева Е. В. Формирование корпоративной культуры студентов вуза специальности «Связи с общественностью» // Казанский педагогический журнал. 2014. № 6 - С. 24–28.
39. Свиткин М.З. Методы менеджмента качества.//Организационно-методические аспекты корпоративной культуры. 2014, №2. –С.22-23.
40. Стадник А. Интеграция корпоративных культур // Управление компанией. 2015.№3 - С.69-70.
IV.Ресурсы сети Интернет
41. АТОР: В 2015 г. туристический рынок переориентируется на лоукост-туризм. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.mskagency.ru/materials/1888610
42. Собчик Е.Н. Корпоративная культура: Из опыта работы с крупными коммерческими организациями. [Электронный ресурс]. Режим доступа: www/ug.mug.ru
43. Ферган Б. Формирование и развитие корпоративной культуры предприятия. [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.emd.ru