Диплом Разработка программного обеспечения для оценки качества обслуживания технических систем в сложных условиях, номер: 294232

Содержание
Введение 6
1 Актуальность проблемы управления качеством обслуживания технических систем в сложных условиях 9
1.1 Актуальность проблемы, пути ее решения 9
1.2 Цели и задачи исследования 10
1.3 Анализ подходов к управлению качеством обслуживания технических систем 11
1.3.1 Инструменты контроля качества 11
1.3.2 Контрольный листок 13
1.3.3 Гистограмма 14
1.3.4 Диаграмма разброса 14
1.3.5 Диаграммы Парето 16
1.3.6 Стратификация 19
1.3.7 Причинно-следственная диаграмма 20
1.3.8 Контрольные карты 24
2 Анализ эффективности методов управления качеством при обслуживании технических систем в сложных условиях 27
2.1 Анализ данных, полученных путем заполнения контрольных листков 28
2.2 Представление статистических данных в виде гистограмм 32
2.3 Представление статистических данных в виде диаграммы разброса 36
2.4 Представление статистических данных в виде диаграммы Парето 39
2.5 Анализ статистических данных методом стратификации 43
2.6 Представление статистических данных в виде причинно-следственной диаграммы 48
2.7 Анализ статистических данных с использованием контрольных карт 54
2.8 Выводы по разделу 55
3 Разработка программного обеспечения для оценки качества обслуживания технических систем в сложных условиях 56
3.1 Описание информационной системы 56
3.2 Определение состава информационного обеспечения 59
3.3 Описание требуемых отчетов 61
3.4 Требования к печатным формам документов 62
3.5 Состав информационного обеспечения разрабатываемой системы 63
3.6 Определение состава и функций АРМ 73
3.7 Описание информационной системы для оценки качества обслуживания технических систем в сложных условиях 75
3.8 Выводы по разделу 82
4 Рекомендации по повышению качества обслуживания технических систем в сложных условиях 83
4.1 Использования информационной системы для ввода и анализа статистических данных 83
4.2 Организационная политика по улучшению качества обслуживания 85
4.3 Выводы по разделу 85
Заключение 87
Библиографический список 89


Библиографический список
1. Авдеенко Н.Н. Совершенствование системы качества предприятия – основа его конкурентоспособности // Фундаментальные исследования. – 2006. – № 1. – С. 50-54; URL: https://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=4635 (дата обращения: 11.05.2017).
2. Мельников В. П. Управление качеством: учебник для студ. учре-ждений сред, проф. образования / В.П.Мельников, В.П.Смоленцев, А. Г. Схиртладзе; под ред. В. П. Мельникова. — 6-е изд., стер. — М.: Издательский центр «Академия», 2011. — 352 с.
3. Dist-Cons.Ru Дистанционный консалдинг: официальный сайт // Пособия. Управление качеством. Глава 3. Инструменты контроля качества на предприятии. Москва, 2017. URL: http://www.dist-cons.ru/modules/qualmanage/section3.html (дата обращения: 11.05.2017).
4. Гембрис С. Управление качеством / С. Гембрис, Й. Геррманн; Пер. с нем. М.Н. Терехина. - М.: СмартБук, 2013. - 128 c.
5. Герасимов Б.И. Управление качеством: проектирование: Учебное пособие / Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин, Е.Б. Герасимова. - М.: Форум, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 176 c.
6. Загидуллин Р.Р. Оптимальное управление качеством: Монография / Р.Р. Загидуллин. - Ст. Оскол: ТНТ, 2012. - 124 c.
7. Зворыкина Т.И. Управление качеством и инфраструктура предприятий сервиса бытовой и офисной техники: Учебное пособие / Н.М. Комаров, Т.И. Зворыкина, А.В. Максимов. - М.: СОЛОН-Пр., 2012. - 128 c.
8. Фрейдина Е.В. Управление качеством: Учебное пособие / Е.В. Фрейдина. - М.: Омега-Л, 2013. - 189 c.
9. Сеннов А. Access 2010: учебный курс. - СПб: Питер, 2010. - 288 с.
10. Кулешова О.В. Microsoft Excel 2010. Расширенные возможности. Решение практических задач. - М.: Центр Компьютерного Обучения ""Специалист"", 2012. - 91 с.
11. Кулешова О.В. Microsoft Excel 2010. Анализ и визуализация дан-ных. Решение практических задач. - М.: Центр Компьютерного Обучения ""Специалист"", 2012. - 47 с.
12. Гелмерс Скотт А. Microsoft® Visio® 2010. Русская версия. Серия «Шаг за шагом»/ Гелмерс С.А.; пер. с англ. - М.: ЭКОМ Паблишерз, 2011. - 576 с.: ил.
13. Варфоломеева А.О. Информационные системы предприятия: Учебное пособие / А.О. Варфоломеева, А.В. Коряковский, В.П. Романов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 283 c.
14. Норенков И.П. Автоматизированные информационные системы: Учебное пособие / И.П. Норенков. - М.: МГТУ им. Баумана, 2011. - 342 c.