Диплом Разработка проекта мероприятий по повышению эффективности работы с клиентами (на примере ООО «Новелл СНГ»), номер: 101074

"Содержание

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты формирования работы с клиентами на современном предприятии 6
1.1.Клиент и его роль в деятельности современного предприятия 6
1.2.Организация работы с клиентами 10
1.3.Оценка эффективности работы с клиентами 27
Глава 2. Анализ эффективности работы с клиентами на предприятии ООО «Новелл СНГ» 31
2.1.Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО «Новелл СНГ» 31
2.2.Анализ и оценка привлечения клиентов на предприятии ООО «Новелл СНГ» 62
Глава 3. Разработка проекта мероприятий по повышению эффективности работы с клиентами ООО «Новелл СНГ» 76
3.1.Разработка «Регламента по работе с клиентами» 76
3.2.Разработка системы стимулирования продаж 83
3.3.Разработка системы мотивации персонала ООО «Новелл СНГ» 85
3.4.Оценка эффективности предложенных мероприятий 88
Заключение 94
Список использованной литературы 96
Список сокращений и обозначений 98
Приложение 1 99"