Диплом Разработка мероприятий по совершенствованию коммуникационных процессов в отделении «Хамовническая» ОАО «Банк Москвы» г. Москва», номер: 257397

Введение……………………………………………………………………………...5
РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ……………………………………………7
1.1. Понятие, функции и виды коммуникаций в организации 7
1.2. Коммуникационный процесс: понятия, классификация 12
1.3. Барьеры на пути эффективных коммуникаций и способы их преодоления………………………………………………………………………17
РАЗДЕЛ 2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ…………………………………………25
2.1. Общая характеристика ОАО «Банк Москвы» 25
2.2. Краткая характеристика отделения «Хамовническая» ОАО «Банк Москвы» 27
2.3. Анализ организационной структуры управления 29
2.4. Анализ основных экономических показателей деятельности банка 30
2.5. Анализ состава и структуры персонала по различным признакам 33
2.6. Анализ движения персонала 36
2.7. Анализ оплаты труда 38
2.8. Анализ системы коммуникаций 42
2.9. Анализ затрат на персонал 47
2.10. Анализ использования фонда рабочего времени персонала 48
Выводы по аналитической части 53
РАЗДЕЛ 3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ………………………………………………...55
3.1. Мероприятия по введению новой формы коммуникации вида «руководитель-руководитель» 55
3.2. Разработка новой формы обратной связи с целью повышения мотивации персонала 58
3.3. Разработка и введение новой формы внешних коммуникаций 63
3.5. Мероприятия по обеспечению управления информационными потоками в отделении 69
3.6. Расчет эффективности предлагаемых мероприятий 73
Заключение………………………………………………………………………….80
Список используемой литературы………………………………………………..82
Приложения…………………………………………………………………………85
Нормативная литература
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ)
2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 30.12.2015)
3. Федеральный Закон от 02.12.1990 № 395-1. «О банках и банковской деятельности» (ред. от 29.12.2015)
Основная литература
4. Алавердов А. Р. Управление человеческими ресурсами организации: учебник: [для вузов по специальности «Антикризисное управление» и другим экономическим специальностям] / А. Р. Алавердов. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва: Моск. финансово-промышленный ун-т «Синергия», 2012. – 655 с.
5. Гринберг, А. С. Информационный менеджмент [Электронный ресурс]: Учеб. пособие для вузов / А. С.Гринберг, И. А. Король. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 356 с.
6. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: учебник: [по специальностям «Менеджмент организации», «Управление персоналом»]: соответствует Федеральному государственному образовательному стандарту 3-го поколения / А. Я. Кибанов ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Гос. ун-т упр. - Изд. 2-е, перераб. и доп. - Москва: ИНФРА-М, 2013. – 445 с.
7. Коммуникационный менеджмент. Этика и культура управления [Текст]: учебное пособие / Т. Ю. Анопченко и др. – Ростов на Дону: Феникс, 2014. – 426 с.
8. Кривокора Е.И. Деловые коммуникации: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2013. – 311 с.
9. Маслова В.М. Управление персоналом: учебник для бакалавров: [по специальности 080401 «Экономика труда»] / В. М. Маслова; Финансовый ун-т при Правительстве РФ. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва: Юрайт, 2013. - 492 с.
10. Романова Ю. Д. Современные информационно-коммуникационные технологии для успеш. ведения бизнеса: Учеб. / Ю.Д.Романова и др. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. – 604 с.
11. Стрельников И.В. Оптимизация внутрифирменных коммуникаций с помощью PR- инструментов // Актуальные проблемы экономики. – 2015. - №6. – С. 15-17.
12. Шарков Ф. И. Коммуникология: основы теории коммуникации [Электронный ресурс] : Учебник для бакалавров / Ф. И. Шарков. - 4-е изд., перераб. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2013. – 518 с.
Дополнительная литература
13. Барышников Н. В. Основы профессиональной межкультурной коммуникации: Учебник / Н.В. Барышников. - М.: Вузовский учебник: НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 506 с.
14. Генкин Б.М. Управление человеческими ресурсами: [учебник для вузов по специальности 080502 «Экономика и управление на предприятии (по отраслям)»] / Б. М. Генкин, И. А. Никитина. - Москва: Норма: ИНФРА-М, 2013. - 463 с.
15. Гундарин М.В. Теория и практика связей с общественностью: основы медиа-рилейшнз: Учебное пособие/Гундарин М. В., 2-е изд., испр. и доп. - М.: Форум, НИЦ ИНФРА-М, 2015. – 608 с.
16. Даудрих Н.И. Особенности организации онлайн исследований при изучении внутрикорпоративных коммуникаций // Тр. конф. «Современная социология в современной России» / НИУ «ВШЭ». ˗ М., 2012. – C. 106-109.
17. Дорофеев В.Д. Менеджмент: Учебное пособие / В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелева, Н.Ю. Шестопал. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. – 345 с.
18. Исаев Р. А. Основы менеджмента: Учебник / Р. А. Исаев. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. – 511 с.
19. Кан А.С. Внутрикорпоративные коммуникации // Управленец. – 2016. - №1. – С. 18-22.
20. Макарова И.К. Управление персоналом. – М.: Юнити, 2012. – 280 с.
21. Маркетинговые коммуникации [Текст]: учебник / А. А. Романов – М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2013. – 155 с.
22. Маслова Е. Л. Менеджмент: Учебник для бакалавров / Е. Л. Маслова. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2015. - 278 с.
23. Музыкант В. Л. Интегрированные маркетинговые коммуникации: Учебное пособие / В.Л. Музыкант. - М.: ИЦ РИОР: НИЦ Инфра-М, 2013. – 397 с.
24. Симонян Т. В. Маркетинг и маркетинговые коммуникации [Текст]: учебное пособие / Т. В. Симонян, Т. Г. Кизилова. – Ростов на Дону: Феникс, 2013. – 524 с.
25. Яхонтова Е.С. Стратегическое управление персоналом: учебное пособие / Е. С. Яхонтова; Рос. акад. нар. хоз-ва и гос. службы при Президенте Рос. Федерации. - Москва: Дело, 2013. - 378 с.
Периодические издания:
26. Практический журнал по работе с персоналом «Кадровое дело»
27. Ежемесячный журнал «Кадры предприятия»
28. Журнал российской HR-практики «Справочник по управлению персоналом»
29. Журнал «Управление персоналом»
Интернет-ресурсы:
30. www.bm.ru - официальный сайт ОАО «Банк Москвы»
31. www.hr-journal.ru – Электронный журнал про управление персоналом
32. www.hr-portal.ru – Сообщество HR – Менеджеров