Курсовая Разработка мероприятий для повышения качества торговых услуг ООО «Чистые пруды», номер: 271220

Введение…………………………………………………………………………...3
1. Теоретические основы рекламной деятельности коммерческих предприятий………………………………………………………………………6
1.1 Роль услуг на современном этапе развития рыночной экономике…..6
1.2 Классификация и характеристика торговых услуг…………………….7
2.Анализ эффективности услуг на предприятии………………………………9
2.1 Краткая характеристика предприятия…………………………………...9
2.2 Пути совершенствования значения услуг на предприятии……………..24
Заключение……………………………………………………………………….30
Список используемой литературы…………………………………………….33

1.Конституция РФ // СПС «КонсультантПлюс»
2.Гражданский кодекс РФ. Часть первая / Федеральный закон РФ от 30 ноября 20164 г. №51 – ФЗ (с последними изменениями и дополнениями) // Собрание законодательства Российской Федерации. – 2016. - №31.
3..Налоговый кодекс РФ. Часть вторая / Федеральный закон РФ от 5 августа 2015г. №117 – ФЗ (с последними изменениями и дополнениями) // Собрание законодательства Российской Федерации. – 2015. – № 32.
4.Трудовой Кодекс// СПС «КонстультантПлюс» // СПС «КонсультантПлюс»
5.Андреев А.А. Введение в управление персоналом / А.А. Андреев. – М.: Логос, 2010. – 234с.
6.Андреев А.Ф. Основы кадрового менеджмента / А.Ф. Андреев. - М.: «Юрайт», 2012. – 123с.
7.Баженова Т.Е. Создание системы управления персоналом / Т.Е. Баженова. – СПб.: Питер, 2011. – 343с.
8.Вагнер М. Штефан. Управление поставщиками /Пер. с нем. Под. Ред.А. Г. Ахметзянова. – М.: КИА центр, 2006. – 129с.
9.Веснин Н.Р. Практический менеджмент персонала / Н.Р. Веснин. - М.: Юристъ, 2012. - 546с.
10.Винницкий Ю.А. Персонал организации / Ю.А. Винницкий. – СПб.: Питер, 2010. – 120с.
11.Герчикова И. Н. Менеджмент / И.Н. Герчикова. – М.: Юнитс, 2010. – 90с.
12.Диана М.Н. Кадры современных организаций / М.Н. Диана. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 199с.
13.Дыбская В.В., Зайцева Е.И., Сергеев В.И., Стерлиногва А.Н., Логистика: интерграция и оптимизация логистических бизнес – процессов в целях постановок / Учебник под. ред. проф. В.И.Сергеева. – М.: ЭКСМО, 2008. – 118с.
14.Журавлев П.В. Персонал. Словарь понятий и определений / П.В. Журавлев. – М.: Экзамен, 2011. – 179с.
15.Ибрагимов И.М. Построение системы управления персоналом/ И.М. Ибрагимов. – М.: Академия, 2010. – 90с.
16. Корпоративная логистика. 300 ответов на вопросы профессионалов. / Под ред. общей и научной редакцией профессора В.И. Сергеева. – М.: Инфра – М, 2016. – 169с.
17.Кристофер М. Логистика и управление цепочками поставок. – СПб.: «Питер», 2016. – 78с.
18.Калашников С. Информационные системы управления в логистических системах строительного комплекса // РИСК: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. – 2011.- с. 34 – 39.
19.Каптерев А. Совершенствование информационного обслуживания складского хозяйства // РИСК: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. – 2010. – с.78 – 82.
20.Ковалёв, К. Логистика в розничной торговле: как построить эффективную сеть / К. Ковалев, С. Уваров, П. Щеглов. – Санкт-Петербург: Питер, 2015. – 200с.
21.Ларичева Е.А. Стратегия управления трудом / Е.А. Ларичева. – М.: Знак, 2010. – 156с.
22.Лайнсонс К. Джиллинг М. Управление закупочной деятельностью и цепью поставок: Пер. с 6- го английского изд. – М.: Инфра – М., 2005. – 139с.
23.Линдерс Майкл Р. Фирон Харольд Е. Управление снабжением и запасами. Логистика. – Пб,: Полигон, 1999. – с. 56 - 62
24.Назаренко И.С. Разработка информационного обеспечения логистической системы современной организации на основе процессного подхода // Вестник Томского государственного университета. – 2011. – с.3 0 12.
25.Негомедзянов Ю.А. Интегрированная координация логистических звеньев на микроуровне по материальным и информационным потокам // Вестник Тверского государственного университета. – 2010. – №12 (Экономика и управление). – с. 12 – 29.
26.Некрасова М. Об адаптивном управлении цепями поставок // Логистика. – 2009. – 203с.
27.Немцева Л. Логистику заказывали?: как построить оперативный учет при помощи системы "Галактика ERP" // Бухгалтер и компьютер. – 2015. – №3. – с.21 - 32
28.Парфенов А.В., Гаранов И.Б. Электронная коммерция: Учебное пособие. – СПб.: Новый век, 2008. – 345с.
29.Пашутин, С. Б. Эффективная дистрибьюция. Организация и управление собственной сетью / С. Б. Пашутин. – Москва: Альфа- Пресс, 2006. – 239с.
30. Сергеев В.И., Эльяшевич И.П. Логистика снабжения.М.: ООО «Рид Групп»., 2011. – 87с.
31.Стаханов В.Н., Украинцев В.Б. Теоретические основы логистики. – Ростов н/Д.: Феникс, 2001. – 156с.
32.Степанов В.И. Логистика: Учебник. – М.: ТК Велби, Изд-во «Проспект», 2006. – 304с.
33.Сток Дж.Р., Ламберт Д.М. Стратегическое управление логистикой. – М., 2005. – 345с.
34.Холинов А. Выбор программного обеспечения для складского комплекса // Логистика сегодня. – 2015. – 345с.
35.Челышков Д. Построение эффективной системы складской логистики компании с использованием информационной системы 1С в качестве WMS // Логистика сегодня. – 2015. – 197с.
36.Чернышева С. В. Информационное обеспечение транспортно-логистических цепей // Интегрированная логистика. – 2011. – 278с.
Шутова П.А. Понятие "трансакционные издержки" в логистике // Экономический анализ: теория и практика. 2012. – 148с.
37. Эльяшевич И.П., Левина Т.В. Практикум по логистике. М.: ГУ – ВШЭ. – 2010. – 178с.
38.Международные гостиничные правила. Одобрены Советом Международной гостиничной ассоциации 2 ноября 1981г. Катманду, Непал. //. http://www.kapitan.ru/infoprof/infoprof.html
39.Правила предоставления гостиничных услуг в РФ. Утверждены постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997г. №490. Режим доступа: //http://www.kapitan.ru/infoprof/infoprof.html
40.ГОСТ Р 51185-98 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования». Режим доступа: http://www.tsf.ru/gost/gost_51185-98/
41.Приказ Федерального агентства по туризму от 21 июля 2005 года №86 «Об утверждении системы классификации гостиниц и других средств размещения». Режим доступа: http://www.rg.ru/2005/09/28/turizm-doc.html
42.Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 « О защите прав потребителей» (с изменениями, включая 30 декабря 2001 года). – Режим доступа: //http://www.kapitan.ru/infoprof/infoprof.html