Курсовая Разработка концепции управления ориентированной на отношения с клиентами в ООО «Сфера-1», номер: 185625

Содержание

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы концепции управления ориентированной на отношение с клиентами 4
1.1. Суть концепции управления ориентированной на отношение с клиентами 4
1.2 Особенности развития концепции управления, ориентированной на отношения с потребителями 12
Глава 2. Разработка концепции управления ориентированной на отношения с клиентами в ООО «Сфера-1» 18
2.1. Общая характеристика предприятия 18
2.2. Проект мероприятий по развитию концепции ориентации на отношения с клиентами 19
Заключение 28
Список использованных источников 29

Список использованных источников
1. Абрютина М.С. Экономический анализ торговой деятельности: Учеб. пособие.–М.: Дело и Сервис, 2012. – 325 с.
2. Баканов М.И. Экономический анализ в торговле в торговле. - М.: Финансы и статистика, 2013. – 412 с.
3. Баканов М.И. Экономический анализ в торговле. - М.: Финансы и статистика, 2013.–340 с.
4. Бусаркина В.В. Понятие клиентоориентированности предприятияи проблемы ее оценки// Проблемы современной экономики. – 2013. - №4. С. 20-22.
5. Доблаев В.Л. Клиентированность и её проблемы // Социологические исследования. - 2012.- № 4. С. 43-53.
6. Иган Дж. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений: учебник для студентов вузов / Дж. Иган.: Пер. с англ. – М.: Юнити-Дана, 2008. – 320 с.
7. Лошков В.В. Клиентированность в чем суть?// Проблемы современной экономики. – 2012. - №8. С. 21-24.
8. Манн И.И. Клиентированность // Проблемы современной экономики. – 2011. - №10. С. 56-58.
9. Николаева Т.И. Маркетинг: проблемы развития и совершенствования / Т.И. Николаева–М.: Екатеринбург, 2013. – 398 с.
10. Памбухчиянц В.И. Маркетинг: Учебник для студентов высших и средних специальных учебных заведений -2-е изд - М.: ИВЦ 2011. – 200 с.
11. Прокофьева О. Клиенториентированность и мифы о ней, 2010, Энциклопедия маркетинга/http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/tactics/client-centeredness_myths.htm
12. Русанова А.А. Системный взгляд на клиентоориентированность //Проблемы теории и практики управления. – 2013. – № 5. - С.106-109
13. Рыжковский Б.И. Общее управление организацией; принципы и процессы. – М.; ИНФРА - М, 2014. – 301 с.
14. Сычева Г.И., Колбачев Е.Б., Сычев В.А. Оценка стоимости предприятия (бизнеса). - . Ростов н/Д: Феникс.- 2009. - 384 с.
15. Теплова Т.В. Финансовые решения: стратегия и тактика: учебное пособие / Т.В. Теплова. – М.: ИЧП «Издательство Министр», 2011. – 359 с.
16. Уткин Э.А., Кочеткова В.И. Деловые отношения с покупателями. Учеб. пособие. – М.: ЭКМОС, 2011. – 298 с.
17. Фомичев А.Н. Административный менеджмент: Учеб. пособие, 2-е изд.–М.: ИТК «Дашков и К», 2012.–108 с.
18. Шипунов В.Г. Основы управленческой деятельности / В.Г. Шипунов, Е.Н. Кишкель. – М.: Высш. школа, 2012. – 487 с.
19. Шоул Дж. Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд / Дж. Шоул.: Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 359 с.