Диплом Разработка информационных потоков на предприятии на примере внедрения CRM-технологии, номер: 107477

"

ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1 ИНФОРМАЦИОННЫЙ РЕСУРС В СИСТЕМЕ ТОРГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 5
1.1 Информация как экономический ресурс 5
1.2Информационные технологии: структура, назначение, формы использования 11
1.3Анализ развития информационных технологий управления взаимоотношениями с клиентами в торговле 16
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ПОЛОЖЕНИЯ ЗАО «СВЯЗНОЙ ЛОГИСТИКА» НА РЫНКЕ МОБИЛЬНОЙ СВЯЗИ 26
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия и его реализуемой продукции 26
2.2 Оценка конкурентоспособности организации и её стратегии бизнеса 35
2.3 Анализ информационных потоов предприятия в ходе взаимоотношения с клиентом 48
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ПО УПРАВЛЕНИЮ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ НА ОСНОВЕ ВНЕДРЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ ТЕХНОЛОГИИ 57
3.1.Методические рекомендации внедрения проекта управления взаимоотношениями с клиентами 57
3.2 Организационные особенности внедрения клиент- ориентированного проекта в исследуемой организации на основе информационной технологии 70
3.3 Оценка эффективности внедряемой информационной технологии в торговой деятельности организации 82
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 88
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 91
ПРИЛОЖЕНИЯ 94"