Диплом Разработка и стратегия развития бренда в сфере услуг, номер: 292466

Содержание

Введение 2
Глава 1. Теоретические основы бренд -менеджмента сферы услуг 5
1.1 Услуга как товар особого рода 5
1.2 Особенности комплекса маркетинга в сфере услуг 10
1.3 Особенности разработки брендов услуг 14
1.4 Сущность потребительской лояльности и основные методы управления ей в сфере услуг 20
Глава 2. Особенности оценки качества в сфере услуг 27
2.1 Качество услуг и стандарты обслуживания 27
2.2 Особенности методов оценки представления услуги 33
2.3 Общая характеристика «Шереметев Парк Отель» 37
2.4 Основные проблемы требующие решения 53
2.5 Предложения по развитию бренда «Шереметев Парк Отель» 54
Заключение 64
Список использованных источников 67