Диплом Разработка бизнес-плана по управлению взаимоотношениями с клиентами (на примере туристического агентства ОАО «Натали турс»), номер: 107548

"
ВВЕДЕНИЕ 6
ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЯ: 9
ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СУЩНОСТЬ И ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ 9
1.1.Понятие бизнес-плана и его роль в управлении 10
1.2.Основные функции бизнес-плана 19
1.3.Задачи бизнес-плана на каждом этапе его реализации 23
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ПРЕДПРИЯТИЯ НАТАЛИ ТУРС. НА РЫНКЕ ТУРИЗМА Г.МОСКВЫ 34
2.1 Краткая характеристика фирмы 34
2.2. Анализ системы работы с клиентами 37
2.3.Анализ комплекса маркетинга и разработка стратегии сбыта исследуемой фирмы 49
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА БИЗНЕС - ПРОЕКТА ПО УПРАВЛЕНИЮ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ НА ОСНОВЕ ВНЕДРЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ ТЕХНОЛОГИИ 53
3.1.Методические рекомендации внедрения проекта управления взаимоотношениями с клиентами 53
3.2 Организационные особенности внедрения клиент- ориентированного проекта в исследуемой организации 61
3.3 Оценка экономического эффекта от внедрения проекта по управлению взаимоотношениями с клиентами 71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 82
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………….85

"