Диплом Процесс внедрения системы менеджмента качества на примере муниципального образования «Волчанский городской округ», номер: 174719

"Введение................................................................................................................4
1. Теоретические аспекты внедрения системы менеджмента качества.................................................................................................................8
1.1 Сущность и обоснование необходимости разработки и внедрения СМК.......................................................................................................................8
1.2 Зарубежная практика разработки и внедрения СМК.............................14
1.3 СМК в России — перспективы и особенности......................................21
2. Общая характеристика качества работы муниципального образования «Волчанский городской округ»......................................................................30
2.1 Общая характеристика муниципального образования «Волчанский городской округ».............................................................................................30
2.2 Анализ влияния качества услуг на экономические показатели муниципального образования «Волчанский городской округ..............39
2.3 Анализ состояния работ по управлению качеством муниципального образования «Волчанский городской округ».................................................45
3. Меры по внедрению СМК муниципального образования «Волчанский городской округ»................................................................................................51
3.1 Предложения по внедрению методик и инструментов решения задач менеджмента качества.......................................................................................51
3.2 Обоснование необходимости внедрения СМК.........................................59
3.2 Прогноз дальнейшего развития менеджмента качества муниципального образования «Волчанский городской округ»..................................................65
Заключение.........................................................................................................72
Список использованных источников...............................................................75
Приложение А....................................................................................................79
Приложение Б....................................................................................................80
Приложение В....................................................................................................81
Приложение Г.....................................................................................................82"