Диплом Процесс управления качеством услуг хозяйствующих субъектов сферы страхования на примере организации СК ВТБ Страхование, номер: 107952

"ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 8
1.1.Социально-экономическое содержание страхования 8
1.2.Качество услуг как объект управления в страховой организации 18
1.3.Особенности внедрения менеджмента качества в страховые организации 30
Вывод по теоретической части 34
ГЛАВА 2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 35
2.1.Характеристика страховой организации 36
2.2.Анализ услуг оказываемых страховой организацией 37
2.3.Оценка уровня качества страховых услуг 43
2.4. Перспективы развития рынка страховых услуг как основа повышения их качества 51
Вывод по аналитической части 55
ГЛАВА 3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 57
3.1.Мероприятие 1. Повышение квалификации сотрудников ООО СК «ВТБ Страхование» 57
3.2.Мероприятие 2. Материальное стимулирование персонала организации ООО СК «ВТБ Страхование» 71
3.3.Мероприятие 3. Переход с бумажных страховых полисов на электронные страховые полиса 73
Вывод по проектной части 77
ГАВА 4. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 78
Вывод по экономической части 83
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 86
ЛИТЕРАТУРА 90

"