Диплом Профилактика конфликтных ситуаций в ООО «СтройКонтакт», номер: 22543

Введение 2
1. Теоретическая глава. Аспекты управления конфликтами и их предупреждение в условиях современного менеджмента 6
1.1 Понятие конфликтов в организациях 6
1.2 Основные типы организационных конфликтов 9
1.3 Методы управления конфликтами 13
Глава 2. Практическая глава. Анализ деятельности строительной организации ООО «СтройКонтакт» 24
2.1 Общая характеристика организации 24
2.2. Организационная культура ООО «СтройКонтакт» 32
2.3. Анализ конфликтов, происходящих в организации 39
Глава 3. Профилактика конфликтных ситуаций в ООО «СтройКонтакт» 48
3.1. Предупреждение конфликтов 48
3.2. Снижение конфликтности через внедрение Корпоративных правил поведения 62
Заключение 66
Глоссарий 69
Список литературы 71
Приложение 1 73
Приложение 2 74
Приложение 3 75
ДОКЛАД на защиту 78
Раздаточный материал 82
1. Арутюнов В.В., Волковысский И.В., Кадария Ф.Д., Шепелев Е.М. Управление персоналом. Р-н-Д:Феникс, 2004
2. Бахтерев В. Двенадцать правил составления должностной инст-рукции // Кадровые технологии, № 2, 2007
3. Вишневская А.В. Курс лекций «Конфликтология», М., ЮНИТИ, 2003
4. Гуттари Р.Д. Новый подход к формированию должностных инст-рукций // Служба кадров, № 4. 2005
5. Данные службы персонала ООО «СтройКонтакт»
6. данным финансовой отчетности ООО «СтройКонтакт» за 2005 - 2007 г
7. Данные маркетинговых исследований ООО «СтройКонтакт» в 2008 г
8. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Уч. Пособие. М:Новое зна-ние, 2006
9. Коновалов А. Зачем нужны должностные инструкции? // Кадровое дело, №3, 2006.
10. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. М:ЮНИТИ-Дана, 2005
11. Лукичева Л.И. Управление персоналом. Уч. Пособие. М:Омега-Л, 2008
12. Менеджмент / Под ред. Ж.В.Прокофьевой. – М.: Знание, 2000.,
13. Огарков А.А. Управление организацией М:Эксмо, 2006
14. Орлов А.И. Теория принятия решений. Учебное пособие. М., МАРТ, 2004
15. Попов С.Г. Управление персоналом. Уч. Пособие.- М:Ось-89, 2006
16. Принятие решений в организациях. Учебное пособие. / Кулагин О.А. – М: Сентябрь, 2005
17. Принятие управленческих решений. Учебное пособие для вузов. / Воробьев С.Н., Варфоломеев В.И. - КУДИЦ-ОБРАЗ, 2006.
18. Разработка управленческого решения. Учебное пособие для ВУ-Зов. / Ременников В.Б. - ЮНИТИ, 2004
19. Смирнов Э.А. Управленческие решения. М.: ИНФРА –М, 2005
20. Трояновский В.М. Разработка управленческого решения: Учебное пособие.- М.: Изд. РДЛ, 2003
21. Управление персоналом: Уч.пособие/ под общей ред. Г.И. Михай-линой – М:ИТК «Дашков и К», 2006
22. Управление персоналом организации. Учебник под ред. Кибанова А.Я. М:ИНФРА-М, 2008
23. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. М:Экмос, 2005
24. Управление персоналом организации. Учебник/ Под ред. Кибанова А.Я. М.: ИНФРА-М, 2002
25. Управление персоналом организации: Учебник/ под ред. Кибанова А.Я.- М: ИНФРА-М, 2008
26. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие 1 Под ред, П.В. Шеметова. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 1999
27. Шкатулла В:И. Настольная книга менеджера по кадрам., М., Нор-ма, 2003 г
28. Цыпкин ЮА. Управление персоналом: Учеб. пособие для вузов. --М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2001
29. Ямпольская Д.О., Зонис М.М. Менеджмент, СПб, Нева, 2005 г
30. М.Федин Корпоративная культура через регламентацию деятель-ности сотрудников., // Топ-менеджер, № 4, 2005
31. Юкаева Ю.С. Управленческие решения. Новосибирск, НИЭА, 2005г