Номер: 107713
Количество страниц: 89
Автор: marvel4
Диплом Проект мероприятий по улучшению обслуживания клиентов (на примере ООО «Старый город»), номер: 107713
2600 руб.
Купить эту работу
Не подошла
данная работа? Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
Заказать новую работу
данная работа? Вы можете заказать учебную работу
на любую интересующую вас тему
- Содержание:
"Введение 3
1. Теоретическая часть 4
1.1.Клиентология – суть, содержание, подходы 5
1.2. Формы обслуживания, виды услуг - их классификация, тенденция развития и правила организации эффективного сервиса 8
1.3.Новые технологии и методы в обслуживании клиентов 12
2.Аналитическая часть 19
2.1.Анализ сегмента рынка услуг 19
2.2.Общая характеристика предприятия 21
2.3.Анализ основных технико-экономических показателей 24
2.4. Анализ качества и системы обслуживания клиентов 31
2.5.Анализ имиджа фирмы, рекламы и PR 42
2.5. Выводы по аналитической части работы 44
3.Проектная часть 50
3.1.Мероприятия по внедрению системы учёта персональных требований клиентов 51
3.1.1.Программа «автоматизация внутренних процессов» 51
3.1.2. Расчет экономической эффективности и рентабельности инвестиций внедрения CRM 60
3.2.Мероприятия по разработке рекламной кампании 66
3.3.Мероприятия по разработке для предприятия PR-компании 69
3.4. Мероприятия по повышению качества и культуры обслуживания 72
3.5..Мероприятия по совершенствованию системы кадрового менеджмента в организации 76
3.6.Мероприятия по созданию стратегии развития фирмы 77
3.7. Выводы по проектной части работы 78
Заключение 83
Библиографический список 88
"
Другие работы
390 руб.
390 руб.
390 руб.
520 руб.