Курсовая Принятие стратегических решений на базе санатория «Одиссей», номер: 177077

"ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИМЕНЕНИЯ МЕТОДА ЭКСПЕРТНЫХ ОЦЕНОК И ТЕХНОЛОГИЯ ЭКСПЕРТНОГО ОПРОСА 5
1.1 Сущность метода экспертных оценок и его применение 5
1.2 Технологии и особенности экспертного опроса 8
2 ПРИМЕНЕНИЕ МЕТОДА ЭКСПЕРТНЫХ ОЦЕНОК ПРИ ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА УСЛУГ САНАТОРИЯ «ОДИССЕЙ» 12
2.1 Краткая характеристика предприятия 12
2.2 Анализ показателей качества услуг и обслуживания санатория «Одиссей» экспертным методом 22
2.3 Оценка уровня обслуживания в санатории «Одиссей» экспертным методом 28
3 ПРИМЕНЕНИЕ ЭКСПЕРТНОГО МЕТОДА ПРИ ВЫБОРЕ АЛЬТЕРНАТИВ РАЗВИТИЯ САНАТОРИЯ ООО «ОДИССЕЙ» 33
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 37
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 38
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Амрин Г. Организация производства и управления в сфере туризма: перевод с английского. - М.: Экономика, 2012. – 342 с
2. Вииссема Х. Менеджмент в подразделениях турпредприятий: перевод с английского. - СПб: Нева, 2010. – 377 с
3. Донцова Л. В. Стратегический менеджмент. – М: ЮНИТИ - ПРЕСС, 2009. – 502 с
4. Ефремов В. С. Методологические идеи менеджмента. - М: Финансы и статистика, 2011. – 326 с
5. Ковалев А. И. Анализ внешней среды предприятия. - М: Центр экономики и маркетинга, 2012. – 271 с
6. Котлер Ф. Основы маркетинга: перевод с английского. - М: Прогресс, 2011. – 675 с
7. Любушкина Н. П. Анализ маркетинговой деятельности. – СПб: Академия, 2010. – 165 с
8. Негашев Е. В. Анализ окружения предприятия в рыночных условиях. – М: ЮНИТИ, 2010. – 312 с
9. Пиннингс И. М. Новые технологии туризма. - М: Экономика, 2010. – 402 с
10. Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. - Мн: ИСЗ, 2010. – 671 с.
11. Чернов В. А. Методика SWOT – анализа. - М: Финансы и статистика, 2010. – 422 с.
"