Диплом Применение систем управления качеством в сфере малого бизнеса, номер: 313349

"Оглавление
Введение 4
Глава 1. Теоретические основы системы управления качеством продукции 8
1.1 Понятие и значение управления качеством продукции в организации 8
1.2. Управление качеством в сфере малого бизнеса и различия управления качеством в малом и крупном бизнесе 15
Глава 2. Анализ системы управления качеством на автомойке «Водолей» 24
2.1 Организационно-экономическая характеристика автомойки «Водолей» 24
2.2 Анализ системы управления качеством услуг на автомойке «Водолей» 34
Глава 3. Совершенствование системы управления качеством услуг 49
3.1 Политика управления качеством услуг на автомойке «Водолей» 49
3.2 Проект совершенствования управления качеством услуг 57
3.3 Экономическая оценка эффекта программ 60
Заключение 67
Список использованных источников 69
ПРИЛОЖЕНИЯ 75

Список использованных источников

1. Федеральный Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (ред. от 25.03.2018 г.). Документ предоставлен Консультант Плюс www.consultant.ru (дата обращения 25.03.18).
2. ГОСТ Р 57189-2016/ISO/TS 9002:2016 ""Системы менеджмента качества. Руководство по применению ИСО 9001:2015"" (ред. от 03.04.2018 г.). Документ Консультант Плюс www.consultant.ru /law/hotdocs/49612.html/(дата обращения 03.04.18).
3. ГОСТ Р ИСО 9001—2015 «Системы менеджмента качества. Требования». (дата обращения 04.04.06.2018) Документ предоставлен Консультант Плюс www.consultant.ru
4. ГОСТ Р ИС О 9000— 2015 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» Документ Консультант Плюс www.consultant.ru /law/hotdocs/49612.html/ (дата обращения 03.04.18).
5. Аронов И.З. Ногин В.Е. Развитие добровольной сертификации в России. Партнеры и конкуренты. – М., 2012.
6. Артамонов Б.А. Развитие концепции «marketing-mix» – комплекс маркетинга – «7р» // Наука и мир. – 2014. – № 10. – С. 117–118.
7. Булахов В. А. Теоретические основы менеджмента ресурсов / В. А. Булахов, Ю. А. Усманов // Экономика. - Омск. 2013. - № 12, С. 23- 29
8. Булахов В. От кадрового менеджмента - к качеству рабочего места / В. Булахов, М. Сумерский // Служба кадров и персонал. 2012. N11. С. 16-20.
9. Булахов В.А. Интеграция подходов/ В.А. Булахов, Т.Н. Тушнолобова // Энергонадзор. 2013. - № 6. — С. 28-30
10. Булахов В.А. Модернизация менеджмента: от функционального - к процессному //Стандарты и качество. 2012. №9. С.62-65.
11. Булахов В.А. Модернизация менеджмента: от функционального - к процессному, часть 2.//Стандарты и качество. 2012. №8. С.60-65.
12. Булахов В.А. Некоторые аспекты менеджмента качества//Вестник военного регистра. 2012. №2. С.11-23.
13. Булахов В.А. Некоторые аспекты менеджмента качества//Вестник военного регистра. 2013. №3. С.21-29.
14. Булахов В.А. Профессиональный подход к созданию систем менеджмента качества//Менеджмент сегодня. 2013. №5. С.278-289.
15. Булахов В.А. Теоретические основы менеджмента ресурсов/ В.А. Булахов, Ю.А. Усманов // Экономика. 2013. - № 1. — С. 69-79
16. Булахов, В. А. К вопросу о приоритетах системы менеджмента качества / В. А. Булахов, В. В. Новоселов, С. Л. Голофаст // Известия вузов. Нефть и газ. 2013. N 5. С. 106-111
17. Булахов, В. А. К вопросу оптимизации организационных структур на основе положений стандарта ГОСТ Р ИСО 9001 / В. А. Булахов, С. Л. Голофаст // Известия вузов. Машиностроение. 2013. N 6. С. 76-81.
18. Булахов, В. А. Некоторые аспекты стандартизации менеджмента качества // Новые подходы к оценке качества продукции. Омский юридический институт. 2013.№ 8. С. 37-43.
19. Булахов, В. А. Приоритеты менеджмента качества / В. А. Булахов, С. Л. Голофаст // Вестник машиностроения. 2012. N 5. С. 66-70.
20. Булахов, В. А. Современные подходы к оценке качества / Булахов В.А., Булахова Ю.В.// Новые подходы к оценке качества продукции. Омский юридический институт. 2013. № 12. С. 9-17.
21. Булахова, Н.В. Экономические аспекты порядка / Н.В. Булахова, Ю.В. Булахова, О.А. Гаврилова //Сборник трудов конференции «Менеджмент качества — 2013», г. Красноярск. 2013 г. [http://qmconf.ru/inform/press.htm].
22. Галиев, И. Система менеджмента качества ОмГУПСа : [Омский государственный университет путей сообщения] / И. Галиев, В. Булахов // Аккредитация в образовании. 2013. № 11. С.16-17.
23. Галиев, И.И. Принципы построения системы менеджмента качества Омского государственного университета путей сообщения / И.И. Галиев, А.И. Володин, В.А. Булахов // Качество образования: консалтинг, менеджмент, сертификация. Трансвуз-2013. 2013. С.18-26.
24. Галиев, И.И. Система менеджмента качества – необходимый компонент инновационного развития / И.И. Галиев, А.И. Володин, А.Ю. Тэттэр, В.А. Булахов // Преподаватель высшей школы в 21 веке. Федеральное агентство железнодорожного транспорта. 2013. С.339-344.
25. Глухова С.В. Современные подходы к оценке эффективности инновационной деятельности предприятия / С.В. Глухова // Вестник Нац. техн. ун-та «ХПИ»: сб. наук. пр. Тема. вин.: Технический прогресс и эффективность производства. – Ростов на Дону: НТУ «ХПІ2, 2016. - № 20 (993). - С. 135-140.
26. Дегтяр А.А. Оценка эффективности инновационных проектов: методологический аспект [Электронный ресурс] / А.А. Дегтяр, М.В. Гончаренко // Государственное строительство. - 2017 - №2. - Режим доступа к ресурсу : http:// www.kbuapa.kharkov.ua/e-book/db/2017-2/doc/1/01.pdf.
27. Дэвидсон Х. Наступательная стратегия маркетинга // Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. – 2013. – № 5. – С. 100–102.
28. Зубин С.И. Влияние качества продукции на маркетинговую деятельность развития в России // Науковедение. – 2013. – № 6. – С. 104–117.
29. Итоги развития агропромышленного комплекса Пермского края - http://agro.permkrai.ru/analitika/itogi-razvitiya-agropromyshlennogo-kompleksa-permskogo-kraya/
30. Каниева М.М. Концептуальная модель маркетинга в сфере услуг // Теоретические и практические аспекты экономических наук. – 2014. – № 1. – С. 61–63.
31. Кизка Н.Д. Модель Мак-Кинси в процессе статистического SWOT-анализа // Глобализация науки: проблемы и перспективы. – 2014. – № 3. – С. 54–56.
32. Климова Н.В. Маркетинг продукции: дефиниция, специфика и функциональные задачи // Фундаментальные исследования. – 2014. – № 6. – С. 229–232.
33. Ковалев, В.В. Основы теории финансового менеджмента / В.В. Ковалев. - М.: Проспект, 2015. - 544 c.
34. Крепиков О.Е., Чернова М.А. Инновации в маркетинговых исследованиях. Ключевые тренды // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2014. – № 1. – С. 2–23.
35. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации и метрологии. – М.: Аудит ЮНИТИ, 2013. – 225 с.
36. Лифиц И.М. «Стандартизация, метрология и сертификация». – М.: Юрайт, 2015. – 186 с.
37. Илларионов А.В. Самоучитель топ-менеджера. А.В. Илларионов, Э.Ю. Клименко, С.И. Неизвестный. — М.: Альпина Паблишер, 2015. — 648 с.
38. Исикава К.. Японские методы управления качеством — М.: Экономика, 2014, с.215, (англ. What Is Total Quality Control?: The Japanese Way, 1985)
39. Мальков Г.В. Законодательство РФ об ответственности за нарушение требований к качеству и безопасности товаров (работ, услуг) // Стандарты и качество. 2013. № 12. – С. 59 - 71
40. Мамотенко Д.Ю. Оценка эффективности инвестиционных проектов / Д.Ю. Мамотенко // Проблемы экономики и управления. - Л. : Изд-во Нац. ун-ту, 2016. - С. 209-216.
41. Николаева Д.М. Особенности маркетинга в сфере качества производства продукции // Маркетинговые коммуникации. – 2014. – № 4. – С. 224–235.
42. Новаторов Э.В. Многомерная сегментация и вариативные способы охвата рынка в сфере производства продукции // Маркетинг услуг. – 2015. – № 4. – С. 316–323.
43. Новиков В.Д. и др. Стандартизация и сертификация в области обеспечения безопасности в чрезвычайных ситуациях // Стандарты и качество. 2013. №12.
44. Павлов О.М. Современный маркетинг продукции. Беседа с Ианом Броди // Маркетинг продукции. – 2014. – № 2. – С. 156–163.
45. Прытков Э.В. Маркетинг продукции // Маркетинговые коммуникации. – 2014. – № 1. – С. 12–18.
46. Раков А.В. Стандартизация и сертификация в сфере продукции / под ред. А.В. Ракова. – М.: Мастерство, 2013.
47. Ребрикова Н.В. «Маркетинг-микс» в сфере производства продукции // Вестник РГТЭУ. – 2015. – № 2. – С. 95–112.
48. Репина, Е.А. Основы менеджмента: Учебное пособие / Е.А. Репина. - М.: Академцентр, 2015. - 240 c.
49. Савицкая Г.В. Анализ эффективности деятельности предприятия: методологические аспекты. - Научное издание. - М.: Новое знание, 2013. - 654 с.
50. Ситников С.Е. Методы оценки экономической эффективности инновационных проектов в пищевой промышленности [Электронный ресурс] / С.Е. Ситников // Экономика и менеджмент инновационных технологий. - 2016. - № 11 (26). - Режим доступа к ресурсу : http://ekonomika.snauka.ru/2018/11/3343.
51. Солдатова, И.Ю. Основы менеджмента: Учебное пособие / И.Ю. Солдатова, М.А. Чернышева. - М.: Дашков и К, 2015. - 272 c.
52. Тимко В.Я. Панкина Г.В. Проведение сертификации продукции посредством процедуры признания // Сертификация. 2013. № 1. – С. 38-49
53. Усманов, Ю.А. Совершенствование менеджмента с учетом положений международных стандартов качества / Усманов Ю.А., Булахова Ю.В.// Известия Транссиба, №4 2014. С. 127-134.
54. Федько В.П., Альбеков А.У. Маркировка и сертификация товаров и услуг. – Ростов н/Д.: Феникс, 2013.
55. Фоломеева Т.В. Потребительские аттитюды и лояльность // Вестник Санкт- Петербургского университета. Серия 12, Психология. Социология. Педагогика. – 2014. – № 2. – С. 184–193.
56. Цаплева А.А. Технология интерактивного маркетинга как форма маркетинговых коммуникаций // Kant. – 2013. – № 3. – С. 60–64.
57. Цыганов Д.А. Анализ элементов комплекса маркетинга на примере предприятий пищевой промышленности // Экономика и предприятие. – 2014. – № 12. – С. 71–84.
58. Цыганок А.Ю. Концепция стратегического управления Arthur D. Little // Вестник СПбГУ. – 2013. – № 2. – С. 40–55.
59. Валиуллина И.В. Методические подходы к оценке эффективности обеспечения технологического обновления / С.В. Валиуллина // Science and Education a New Dimension:Humanities and Social Science. - 2017. - vol. 6. - P. 123-128.
60. How to operate QC Circle Activities, Amer Society for Quality, 1985. ISBN 978-9999943109
61. Guide to Quality Control, Asian Productivity Organization, 1986. ISBN 978-9283310358
"