Диплом Причины возникновения конфликтов в компании (на примере ООО «Комплект-Сервис»), номер: 10044

ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ 8
1.1Понятие и виды конфликтов в организациях 8
1.2. Причины конфликтов 21
1.3. Методы разрешения конфликтных ситуаций 27
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИЯХ (НА ПРИМЕРЕ ЧП КУШНЕРЕНКО) 37
2.1 Организационно-экономическая характеристика изучаемого предприятия 37
2.2. Анализ последствий конфликтов в организации 44
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ 50
3.1. Профилактика как инструмент управления конфликтами 50
3.2. Корпоративный тренинг - средство предотвращения конфликтных ситуаций и снижения психологической напряженности в коллективе 57
3.3. Профессиональный подход к разрешению конфликтных ситуаций – важнейший аспект управления конфликтами 63
Заключение 68
Список литературы 74
Приложения 78

1. Трудовой кодекс РФ (с комментарием) (с изменениями на 30.12.2006 г.) от 30 декабря 2001 №197-ФЗ
2. Айзенк Г.Ю. Структура личности / пер. с англ. Исаевой О. и др. – М.: Спб: «КСП+»; Ювента, 1999.- 464с.
3. Анцупова А.Я. Конфликтология: Учебное пособие / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – М.: ЮНИТИ,2000. – 551 с.
4. Бакирова Г.Х. Тренинг управления персоналом.- Спб: Речь, 2006. – 400 с., илл.
5. Бородина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 295 с.
6. Гальперин П.Я. Введение в психологию: Учебное пособие. – М.: КДУ,2005. – 336 с.
7. Горянина В.А. Психология общения: Учебное пособие. – М.: Академия, 2002. – 416 с.
8. Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций / Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». – М.: ЭКМОС, 2000. – 320 с.
9. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. – М.: Гардарики,2001. – 320с.
10. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – 2-е изд., доп. и перераб. – Спб.: Питер, 2001. – 400с.:ил.
11. Зайцев А.К. Социальный конфликт. – 2-е изд. – М.: Academia, 2001. - 464 c.: ил.
12. Ильин Г.Я. Социология и психология управления. - Учеб. пособие. – М.: Академия, 2005. – 192 с.: ил.
13. Карпов А.В. Психология менеджмента: Учеб. пособие. – М.: Гардарики,1999. – 582 с.
14. Кипнис М. Тренинг креативности. – 2-е изд., стер. – М.: Ось-89, 2006. – 128 с. (Действенный тренинг).
15. Конфликтология: Учебное пособие. – Русский гуманитарный Интернет университет, Библиотека учебной научной литературы, 2001, 652 с. www.i-u.ru
16. Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов: подходы, решения, технологии. - М.: Аспект Пресс, 1997. – 272 с.
17. Манинков Ю.А. Психология управления: Учеб. пособие / Пензенский государственный университет; Ю.А. Манинков. – Пенза: Изд-во ПГУ, 2001. – 73с.
18. Мастенбук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации / Пер. с англ. В.В. Коробцова М. – ИНФРА-М, 1996. – 256 с.
19. Носкова О.Г. Психология труда: Учебное пособие / Под ред. Е.А. Климова. – М.: Академия, 2004. – 384с.:ил.
20. Обозов Н.Н. Совместимость и срабатываемость людей. – СПб.: Облик, 2000. 212 с.
21. Психология труда: [учебник]. / А.В. Карпов, В.В. Конева , В.В. Маркова и др.; под ред. А.В. Карпова. – М.: Владос-Пресс, 2004. – 352 с.: ил.
22. Скотт Д.Г. Способы разрешения конфликта. Вып. 2. – Киев: Изд-во «Верзилин и К», Лтд., 1991. – 208 с.
23. Социальная конфликтология: Учебное пособие / Дедов Н.П., Суслова Т.Ф., Сорокина Е.Г., Морозов А.В.; под ред. А.В. Морозова. – М.: Академия, 2002. – 336с.
24. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта: Учебное пособие. – Спб.: Питер, 2003. – 250 с.: ил.
25. Ельцов А. «Компенсационные механизмы в конфликтах (снятие агрессивности)» // Управление персоналом, 1999 г., №7, с. 34-37
26. Ельшина Г. «Теория конфликтов» // PR в России, 2002 г., №4, с. 48-55
27. Завалкевич Л. «О гибких технологиях разрешения управленческих конфликтов» / Л. Завалкевич, В. Косин // Персонал, 2003 г., №7, с.61-66
28. Козырев Г.И. «Конфликтология. Группа и конфликт» // Социально-гуманитарные знания, 1999 г., №6, с. 106-121
29. Криворученко Е. «Анализ конфликта в коллективе» // Персонал, 2003 г., №4/5, с. 101-103
30. Леонов Н. «Специфика конфликтов. Какова она в организационно-управленческих отношениях» // Служба кадров, 2001 г., с. 47-53
31. Митяшина Ю. «Управление конфликтом в команде» // PR в России, 2002 г., №4, с. 3-8
32. Орлова Т.В. «Конфликты в коллективе: как их избежать» // Справочник кадровика, 2002 №9, с. 107-112
33. Осипенко О. «Современный корпоративный конфликт (природа, границы, разновидности, способы регулирования)» // Вопросы экономики, 2003 г.,№10, с. 50-65
34. Попова Ж. «Конфликт можно разрешить» // Служба кадров, 2002 №10, с. 74-78
35. Розанова В. «”Шок будущего” или психологические основы организационного конфликта при смене приоритетов фирмы» // Управление персоналом, 1999 г., с.23-30
36. Самоукина Н.В. «Конфликты и способы их урегулирования» // Деньги и кредит, 2000 г., №8, с. 65-71
37. Сквагин А.В. «Проблема притеснений на рабочих местах (по материалам зарубежных исследований)» // Менеджмент в России и за рубежом, 2004 г., №5, с. 118-126
38. Соловьев А.В. «Конфликт в организации: увольнение за участие в ложной забастовке или прогул» // Менеджмент в России и за рубежом, 200 г., №4, с. 78-81
39. Соловьев А.В. «Политико-административное управление процессами разрешения коллективных конфликтов: модели, тенденции и проблемы» // Менеджмент в России и за рубежом, 1999 г., №5, с.85-97
40. Стародубинский Э. «Конфликт» // Управление персоналом, 1999 г., №7, с.31-33
41. Степанкин М. «Конфликт в коллективе: эпизод или система?» // Служба кадров, 2002 г., №8, с. 83-83
42. Фёдорова И.О. «Межгрупповые конфликты в организации» // Справочник по управлению персоналом, 2002 г., №11, с. 101-109
43. Фомин Г.Г. «Модели конфликтов» // Менеджмент в России и за рубежом, 2001 г., №6, с. 64-71
44. Яновский А. «Внутрифирменный конфликт – фактор психологической опасности предприятия» // Управление персоналом, 1999 г., №7, с. 7-10
45. www.glosarry.ru - словарь терминов
46. www.slovari.yandex.ru - раздел энциклопедии социологии