Курсовая Претензии к туристскому продукту, номер: 79104

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА 5
1.1 Правила оказания услуг по реализации туристского продукта 5
1.2 Права потребителей туристского продукта 10
1.3 Порядок предъявления и рассмотрения претензий к туристскому
продукту 14
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ РАБОТЫ С ПРЕТЕНЗИЯМИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
В ТУРАГЕНТСТВЕ «ЭЛЛИДА ТУР» 19
2.1 Характеристика турфирмы «Эллида Тур» как
социально-экономической системы 19
2.2 Характеристика организации работы с претензиями потребителей
в турфирме «Эллида Тур» 28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 37


СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Конституция РФ от 12.12.1993 года (с изменениями и дополнениями) // Гарант, 2011.
2. Гражданский Кодекс Российской Федерации от 30 ноября 1994 г. N 51-Ф3. (с изменениями и дополнениями от 6 апреля 2011 года) // СПС «Гарант», 2011.
3. Федеральный закон от 24 ноября 1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. от 30 июля 2010 года) // СПС Гарант, 2011
4. Постановление Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» // СПС «Гарант», 2011.
5. Безрутченко Ю. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме – М.: Дашков и К, 2008.
6. Бикташева Д.Л., Гиевая Л.П., Жданова Т.С. Менеджмент в туризме. Учебное пособие. - М: Инфра-М, 2007.
7. Зайцева Н.А. Менеджмент в сервисе и туризме: учебное пособие. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007.
8. Кратенко М.В. Защита прав потребителей услуг. Справочник. – М.: Проспект, 2010.
9. Сапрунов В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. – М.: Финансы и статистика, 2007.
10. Тультаев Т.А. Маркетинг услуг. – М.: Московская финансово-промышленная академия, 2005.