Диплом Повышение уровня вовлеченности персонала, номер: 295409

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 4
1. ВОВЛЕЧЕННОСТЬ КАК ХАРАКТЕРИСТИКА ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ 7
1.1. Вовлеченность персонала: теоретические подходы к определению понятия 7
1.2. Специфика и значение вовлеченности персонала для организации сферы гостеприимства 17
1.3. Факторы вовлеченности и пути ее повышения 28
2. АНАЛИЗ ВОВЛЕЧЕННОСТИ ПЕРСОНАЛА ОТЕЛЯ ИБИС ИРКУТСК ЦЕНТР 37
2.1. Общая характеристика организации и основных показателей ее деятельности ………………………………………………………………………37
2.2. Характеристика персонала отеля и движения кадров 49
2.3. Исследование вовлеченности персонала отеля Ибис Иркутск Центр………………. 58
3. ПРОГРАММА ОРГАНИЗАЦИОННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ВОВЛЕЧЕННОСТИ ПЕРСОНАЛА 77
3.1. Разработка программы мероприятий по повышению уровня вовлеченности персонала 77
3.2. Реализация программы 84
3.3. Планируемые результаты реализации программы формирования вовлеченности персонала и социально-экономический эффект 93
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 101
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 104
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Результаты исследования вовлеченности персонала отеля Ибис Иркутск Центр, 2017 г. 114
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. Результаты исследования вовлеченности персонала отеля Ибис Иркутск Центр, 2018 г. 120


Цель исследования: разработать программу организационных мероприятий и определить наиболее эффективные управленческие решения для повышения уровня вовлеченности персонала отеля.
Задачи:
1. Изучить теорию вовлеченности персонала, взаимосвязь текучести персонала и уровня вовлеченности.
2. Провести анализ уровня вовлеченности персонала отеля.
3. Разработать программу мероприятий для повышения уровня вовлеченности.


СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Конституция Российской Федерации [Электронный ресурс]: принята всенар. голосованием 12 дек. 1993 г. : (в ред. От 30 дек. 2008 г. № 7-ФКЗ) // СПС «КонсультантПлюс».
2. Трудовой кодекс Российской Федерации [Электронный ресурс]: от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 05.02.2018) // СПС «КонсультантПлюс».
1. Авшалумова Р. За пять лет вовлеченность персонала в компании OBI выросла на 84% [Электронный ресурс] / Р. Авшалумова, А. Татарин // Еженедельная деловая газета «Ведомости». – Режим доступа: https://www.vedomosti.ru/management/articles/2015/01/28/effektivnoe-zanudstvo.
2. Атагунов В. Г. Анализ понятия «удовлетворенность трудом» в отечественной и зарубежной науке / В. Г. Атагунов // Человеческий капитал.  2012.  № 9.  С. 47–49.
3. Анри Файоль и принципы управления: сайт основы менеджмента [Электронный ресурс] / J. K. Persy blog. Бизнес. Деньги. Саморазвитие. – Режим доступа: http://jkpersyblog.com/anri–fajol–i-principy-upravleniya/.
4. Базык Е. Ф. Управление персоналом сферы гостеприимства на ос-нове формирования его вовлеченности / Е. Ф. Базык, М. И. Плутова // Эконо-мические науки. – 2017.  № 8 (152). – С. 3538.
5. Балашов Ю. К Мотивация и стимулирование персонала: основы построения системы стимулирования / Ю. К. Балашов, А. Г. Коваль // Маркетинг в России и за рубежом.  2015.  № 7.  С. 40-43.
6. Веснин В. Р. Менеджмент / В. Р. Веснин. – М.: Проспект, 2006. – 504 с.
7. Ветлужских Е.Н. Мотивация и оплата труда. Инструменты. Мето-дики. Практика / Е. Н. Ветлужских. – М.: ЛитРес, 2013. – 148 c.
8. Виханский О. С. Менеджмент / О. С. Виханский, А. И. Наумов – М. : Магистр, 2014. – 327 с.
9. Вовлеченность персонала как фактор успеха компании в условиях кризиса [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.cfin.ru/anticrisis/methodical_material/consultants/employee_engagement.shtml.
10. Вовлеченность персонала (Employee Engagement) [Электронный ресурс]: Официальный сайт исследовательской фирмы по управлению и менеджменту «Conference Board». – Режим доступа: http://www.conference-board.org/topics/subtopics.cfm?topicid=20&subtopicid=130.
11. Галлант М. 5 важных вопросов и 4 инновационные практики для повышения вовлеченности сотрудников [Электронный ресурс] / М. Галлант, Д. Зингер // Инновационный портал NeoHR.  Режим доступа: http://neohr.ru/korporativnaya-kultura/article_post/5-vazhnyh-voprosov-i-4-innovacionnye-praktiki-dlya-povysheni.
12. Гапоненко А. Л. Теория управления / А. Л. Гапоненко. – М.: Издательство РАГС.  2003. – 558 с.
13. Генкин Б.М. Мотивация и организация эффективной работы (тео-рия и практика) / Б. М. Генкин. – М.: ИНФРАМ, 2011. – 351 с.
14. Гостиничный и туристический бизнес / под ред. проф. А.Д. Чуд-новского. – М.: ЭКМОС, 1998. – 352 с.
15. Гоулман Д. Эмоциональный интеллект в бизнесе / Д. Гоулман. – М.: Издательство «Манн, Иванов и Фарбер», 2013. – 512 с.
16. Гулевич О. А. Гражданское поведение в организации: условия и последствия / О. А. Гулевич // Организационная психология. – 2013. – №3. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/grazhdanskoe-povedenie-v-organizatsii-usloviya-i-posledstviya.
17. Дашковская О. Д Особенности системы мотивации персонала в индустрии гостеприимства [электронный ресурс] / О.Д. Дашковская, Е.В. Константинова // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – Т. 11. – С. 1686–1690. – Режим доступа: http://e-koncept.ru/2016/86363.htm
18. Дейнека А.В. Управление персоналом / А. В. Дейнека. – М.: Даш-ков и Ко, 2013. – 292 с.
19. Доминяк В. И. Организационная лояльность: модель реализации ожиданий работника от своей организации: дисс. ... канд. психол. наук: / В. И. Доминяк  Санкт-Петербург: 2006.  281 с.
20. Долженко Р. А. Вовлеченность персонала: индикаторы и способы оценки [Электронный ресурс] / Р. А. Долженко // Мотивация и оплата труда.  2014.  № 4.  С. 258263.  Режим доступа: https://grebennikon.ru/article-v9ki.html.
21. Егорова А. С. Вовлеченность персонала: 7 шагов к пониманию / А. С. Егорова. – М.: Инфра, 2014. – 314 с.
22. Жуков Ю. Г. Материальное стимулирование роста производительности труда / Ю. Г. Жуков // Справочник по управлению персоналом.  2015. №5.  С. 99108.
23. Загидуллина Г. М. Управленческие инновации в системе массового обслуживания (на примере жилищно-коммунального комплекса) / Г. М. Загидуллина, А. И. Романова, М. Д. Миронова // Вестник Казанского технологического университета. – 2009. – №5. – С. 128-133.
24. Кабанов А.А. Повышение эффективности деятельности гостиниц на основе использования особенностей организации бизнес-коммуникаций в гостиничном комплексе / А. А. Кабанов // Вестник университета.  2016.  № 1 – С. 77- 81.
25. Как эмоции сотрудников конвертируются в довольных клиентов [Электронный ресурс] // International market research customer experience mystery shopping. – Режим доступа: //4service-group.com/ru/about/news/kak-emotsii-sotrudnikov-konvertiruyutsya-v-dovolnykh-klientov
26. Карсан Р. Компания мечты / Р. Карсан, К. Круз; Пер. с англ. (Е. Вахранева).  М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.  288 с.
27. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме, аттестация: учеб. пособие / А.Я.Кибанов, И.Б. Дуракова. – М.: Экзамен, 2004. – 414 с.
28. Кириллов А. В. Технологии управления персоналом и конъюнктура / А. В. Кириллов // Социальная политика и социология.  2014.  №4 (105).  С. 173184.
29. Кобяк М. Экономические показатели эффективности работы гостиничных предприятий / М. Кобяк // Наука и инновации.  2011. № 105.  С. 3334.
30. Коновалова В. Управление вовлеченностью персонала: факторы успехов и неудач / В. Коновалова // Кадровик.  2014.  №9.  С 7484.
31. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж.Мейкенз. – М.: ЮНИТИ, 1998. –787 с.
32. Кусков А. С. Гостиничное дело: учебное пособие / А. С. Кусков. – М.: Дашков и Ко, 2009. – 904 с.
33. Ларионова Д. А. Организация обучения и развития персонала в отеле / Д. А. Ларионова, Т. Е. Одаренко // Таврический научный обозреватель.  2016.  №12-1 (17).  С. 68-70.
34. Липатов С. А. «Вовлеченность работника в организацию» или «увлеченность работой»: соотношение понятий [Электронный ресурс] // Организационная психология. – 2015. – №1. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/vovlechennost-rabotnika-v-organizatsiyu-ili-uvlechennost-rabotoy-sootnoshenie-ponyatiy.
35. Мансуров Р. Е. Повышение эффективности компании за счет во-влечения персонала [Электронный ресурс] / Р. Е. Мансуров // Управление развитием персонала  2012.  № 1.  С. 7479.  Режим доступа: https://grebennikon.ru/article-t25t.html.
36. Марченко Е. Ю. Сущностно-содержательные аспекты мотивационной системы предприятия сферы услуг / Е. Ю. Марченко, О. А. Лымарева // Экономика устойчивого развития: научный журнал. – 2018. – № 1 (33). – С. 163-167.
37. Мейтланд Я. Руководство по управлению персоналом в малом бизнесе / Я. Мейтланд. – М.: ЮНИТИ, 1996. –160 с.
38. Мелихов Ю. Е. Управление персоналом: портфель надежных тех-нологий: учебно-практическое пособие / Ю. Е. Мелихов, П. А. Малуев..  М.: Дашков и К, 2014.  287 с.
39. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хе-до-ури. – М. : ООО ИД «Вильямс», 2012. – 672 с.
40. Методика проведения SWOT-анализа [Электронный ресурс] // Онлайн журнал о рекламе, маркетинге, дизайне. – Режим доступа: http://marketing.by/mnenie/metodika-provedeniya-swot-analiza-obraztsy-matrits-swot/.
41. Могилёвкин Е. А. Нестандартные методы деловой оценки персонала / Е. А. Могилёвкин, А. С. Новгородов // Управление человеческим потенциалом.  2011.  № 2.  С. 128–134.
42. Морозов А. A. Толерантность, отношение к религии и деятельность сотрудников органов внутренних дел [Электронный ресурс] // Научный вестник Омской академии МВД России. 2015. №1 (56). – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/tolerantnost-otnoshenie-k-religii-i-deyatelnost-sotrudnikov-organov-vnutrennih-del.
43. Морозова Л. С. Лояльность персонала в индустрии гостеприимства и способы ее повышения / Л. С. Морозова, Д. Г. Чернова, А. А. Поправкина // Сервис в России и за рубежом.  2014.  № 5 (52). С. 98109.
44. Мотивация персонала в современной организации: учебное пособие / под. Ред. С. Ю. Трапицына. – СПб.: Книжный Дом, 2007. – 239 с.
45. Нестерова Т. П. Вовлеченность и удовлетворенность персонала фирмы как ведущий метод повышения эффективности компании / Т. П. Нестерова, З. А. Семенова // Молодежный научный форум: Общественные и экономические науки.  2013.  № 6.  С. 18.
46. Озерникова Т. Г. Мотивационная роль оценки персонала / Т. Г. Озерникова, К. Н. Бокарева // Мотивация и оплата труда. – 2008. – № 4 (16). – С. 304313.
47. Озерникова Т. Г. Системы мотивации и стимулирования трудовой деятельности [Электронный ресурс] : учеб. пособие / Т. Г. Озерникова.  Иркутск : Изд-во БГУ, 2016. – 183 с. – Режим доступа: http://lib-catalog.isea.ru.
48. Онучин А. Вовлеченность персонала, от измерения к управлению [электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.ecopsy.ru/publikatsii/vovlechennost-personala-ot-izmereniya-k-upravleni.html
49. Организация и управление гостиничным бизнесом: Учебник / Под ред. А. Л. Лесника, А. В.Чернышева. – М.:Альпина, 2001. – 883 с.
50. Официальный сайт Аккор Менеджмент Групп [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://en.ppt-online.org/201799.
51. Официальный сайт АккорХотелз [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.accorhotels.com.
52. Официальный сайт отелей бренда ibis [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.ibis.com.
53. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства (отели и рестораны) [Электронный ресурс] // Все о туризме – туристическая библиотека. – Режим доступа: http://tourlib.net/books_tourism/papiran_men43.htm.
54. Передеренко О. А. Вовлечение персонала как ключевой фактор устойчивого развития предприятия / О. А. Передеренко // Менеджмент в России и за рубежом.  2012.  № 3.  С. 109114.
55. Плешкова Н. А. Вовлеченность персонала как инструмент повышения эффективности его деятельности / Н. А. Плешкова, Г. А. Подзорова, Е. Г. Першин // Управление экономическими системами: электроннный научный журнал.  2015. № 10 (82). С. 22.
56. Плутова М. И Формирование вовлеченности работников: отече-ственный и зарубежный опыт / М. И. Плутова, Л. З. Малик // Human Progress. – 2016. – Т.2. – №12. – С. 9–16.
57. Преснова Т. А. Вовлеченность и удовлетворенность сотрудников: что и зачем необходимо измерять? / Т. А. Преснова // HR-Бренд.  2010.  № 5.  С. 41.
58. Пушкина А. С. Исследование вовлеченности персонала на примере крупной телекоммуникационной компании: конкретизация понятия, взаимосвязь с удовлетворенностью трудом / А. С. Пушкина // Молодой ученый.  2016.  №11.  С. 923928.
59. Расширяя горизонты. Тенденции в области управления персоналом — 2013 [Электронный ресурс] // Deloitte. – Режим доступа: https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ru/Documents/human-capital/russian/ru_resetting_horizons_global_human_capital_trends_2013_rus_new.pdf/.
60. Роглев Х. Й. Основы гостиничного менеджмента: Учебник / Х. Й. Роглев.  К.: Кондор, 2009.  408 с.
61. Родионова Н. С Анализ состояния рынка труда в сфере индустрии гостеприимства на примере города Воронеж [электронный ресурс] / Н. С. Родионова, И. П. Щетилина, М. В. Мануковская // Сервис +. – 2014. – №4. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-sostoyaniya-rynka-truda-v-sfere-industrii-gostepriimstva-na-primere-goroda-voronezh.
62. Саак А. Э. Менеджмент в индустрии гостеприимства (гостиницы и рестораны) / А. Э. Саак, М. В. Якименко. – М.: Питер, 2007. – 428 с.
63. Сакс А. М. Предпосылки и последствия вовлечения сотрудников / А. М. Сакс // Journal of Managerial Psychology.  2006.  № 6.  С. 600619.
64. Самоукина Н. В. Эффективная мотивация персонала при мини-мальных финансовых затратах / Н. В. Самоукина. – М.: Вершина, 2007. – 223 c.
65. Седых Ю. А. Вовлеченность и удержание персонала как фактор снижения текучести кадров / Ю. А. Седых, А. В. Косолапова, А. Г. Бабунашвили // МЦНС «Наука и просвещение»: Сборник статей VI Междун. науч.-практ. конф. – 2017. – С. 194196.
66. Семянистая Е. В. Ставка на вовлеченность / Е. В. Семянистая // Штат.  2012.  № 9.  С. 2334.
67. Скриптунова Е. А. Методика расчета индекса вовлеченности персонала [Электронный ресурс] / Е. А. Скриптунова // Управление человеческим потенциалом.  2010.  № 2.  С. 94  100.  Режим доступа: https://grebennikon.ru/article-5bnb.html#preview.
68. Слепцова Е.В. Персонал как одна из составляющих гостиничного продукта / Е.В. Слепцова, К.Г. Семенихина // Экономика и бизнес: теория и практика: научный журнал. – №7. – 2017. – С. 64-68
69. Слепцова Е. В. Управление стрессоустойчивостью персонала как условие повышения эффективности труда [электронный ресурс] / Е.В. Слепцова, А.А. Чиженок // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – 2018. – № 12-2. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/upravlenie-stressoustoychivostyu-personala-kak-uslovie-povysheniya-effektivnosti-truda.
70. Соломанидина Т. О Мотивация трудовой деятельности персонала: учебное пособие / Т. О. Соломанидина, В. Г. Соломандин. М.: Юнити-Дана, 2014.  270 с.
71. Управление персоналом в гостиницах [Электронный ресурс] / Осуществелние PR деятельности в гостиничном бизнесе. – М., 2017. – Режим доступа : http://www.4p.ru/main/theory/2011/.
72. Уокер Дж. Р. Введение в гостеприимство = Introduction to Hospitality: учеб. пособие: рек. учеб.-метод. центром «Профессиональный учебник» / Дж. Р. Уокер. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – 595 с.
73. Уокер Дж. Управление гостеприимством. Вводный курс / Дж. Уо-кер. – М.: ЮнитиДана, 2012. – 879 с.
74. Федорова Н. В. Управление персоналом: Учебник / Н. В. Федорова, О. Ю. Минченкова.  М.: КноРус, 2013.  432 c.
75. Филипповский Е.Е. Экономика и организация гостиничного хозяйства / Е. Е. Филипповский, Л. В. Шмарова // Финансы и статистика. – 2008. – № 4. – 173 с.
76. Черникова С.А. Трудовые ресурсы как фактор производства / С. А. Черникова, Ю.А. Исаков // Российское предпринимательство. – 2014. – №5(251). – С. 55-62.
77. Чуланова О. Л. Эмоциональная компетентность в управлении персоналом / О. Л. Чуланова // Вестник Университета (Государственный университет управления).  2011.  № 16.  С. 135138.
78. Хеллевиг Й. Вовлеченность персонала в России. Как построить корпоративную культуру, основанную на вовлеченности персонала, клиенто-ориентированности и инновациях / Й. Хеллевиг.  Хельсинки.: Russia Advisory Group, 2013.  119 с.
79. Якимова З. В. / Регламентация системы управления персоналом / З. В. Якимова, И. Д. Фисенко // Управление персоналом: как привлечь, удер-жать и мотивировать ценных сотрудников: сборник докладов 3-й межрегион. науч. -практ. конф. – 2018. – № 7. – С. 11–12 Р.
80. Bettencourt L. A. A comparison of attitude, personality, and knowledge predictors of service-oriented organizational citizenship behaviors / L. A. Bettencourt // J Appl Psychol.  2001.  Feb. № 86 (1).  P. 2941.
81. Cropanzano R. Social exchange theory: an interdisciplinary review / R. Cropanzano, M. S. Mitchell // Journal of Management. 2005.  Vol.31. P. 874900.
82. Frank F. D. The race for talent: retaining and engaging workers in the 21st century / F. D. Frank, R. P. Finnegan, C. R. Taylor // Human Resource Planning.  Vol. 27.  № 3. ¬ P. 1225.
83. Harter J. K Business-unit level relationship between employee satisfaction, employee engagement, and business outcomes: a meta- analysis / J. K. Harter, F. L. Schmidt, T. L. Hayes // Journal of Applied Psychology.  2002.  Vol. 87.  P. 26879.
84. Kahn W. A. Psychological conditions of personal engagement and disengagement at work / W. A. Kahn // Academy of Management Journal.  1990.  Vol. 33.  P. 692724.
85. May D. R. The psychological conditions of meaningfulness, safety and availability and the engagement of the human spirit at work / D. R. May, R. L. Gilson. L. M. Harter // Journal of Occupational and Organizational Psychology.  2004.  Vol. 77.  P. 11-37.
86. Organ D. W. Organizational Citizenship behavior: The good soldier syndrome / D. W. Organ/  Lexington, MA: Lexington Books.  1988.  342 p.
87. Robinson D. The Drivers of Employee Engagement / D. Robinson, S. Perryman, S. Hayday // Brighton, Institute for Employment Studies.  2004. – 73 p.
88. Trust You – исследование [электронный ресурс]. – Режим доступа: https://searchengineland.com/88-consumers-trust-online-reviews-much-personal-recommendations-195803