Диплом Повышение лояльности клиентов автомобильного центра путем внедрения инновационных услуг, номер: 57367

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты, проблемы повышения лояльности
клиентов автомобильного центра путем внедрения инновационных услуг
1.1. Понятие «лояльность клиентов» в современном менеджменте 5
1.2. Программы формирования лояльности клиентов 14
1.3. Специфика деятельности автомобильных центров 21
Глава 2. Анализ деятельности и лояльности клиентов компании «Фаворит-Моторс»
2.1. Краткая характеристика компании 25
2.2. Анализ финансовой деятельности компании 27
2.3. Анализ деятельности клиентской службы компании 30
2.4. Анализ потребностей клиентов компании 37
Глава 3. Технологии внедрения инновационных услуг для повышения
лояльности клиентов компании
3.1. Инновационные услуги при работе с клиентами 41
3.2. Анализ эффективности внедряемых услуг 46
3.3. Расчет социально-экономической эффективности 51
Заключение 55
Литература 57
Приложения 60