Диплом Повышение эффективности управления трудовыми конфликтами в организации, номер: 226479

"Введение…………………………………………………………………….……..3
1. Теоретические аспекты управления конфликтами в организации………5
1.1 Понятие «конфликт» и его виды…………………………………………..5
1.2 Теория управления трудовыми конфликтами………………………...…14
1.3 Основные тенденции развития трудовых конфликтов в РФ……………19
2. Анализ системы управления трудовыми конфликтами в турагентстве «КИЛИМАНДЖАРО»………………………………………………………..…28
2.1 Краткая характеристика организации……………………………………28
2.2 Анализ системы управления персоналом в компании………………….37
2.3 Особенности форм трудовых конфликтов и причин их возникновения в компании………………………………………………………………………....48
3. Механизм повышения эффективности управления трудовыми конфликтами в турагентстве «КИЛИМАНДЖАРО»………………………….56
3.1 Содержание комплекса мероприятий по повышению эффективности управления трудовыми конфликтами компании………………………………56
3.2 Схема реализации и управления процессом повышения эффективности управления трудовыми конфликтами в турагентстве «КИЛИМАНДЖАРО»…………………………………………………………..64
3.3 Оценка социально-экономической эффективности предложенного комплекса мероприятий…………………………………………………………68
Заключение……………………………………………………………………….74
Список литературы………………………………………………………………79
Приложения……………………………………………………………………...83
1. Гражданский кодекс РФ (ч. I и II) М.: Изд-во Проспект, 2013
2. Налоговый Кодекс РФ ч.1,2 - М.: Изд-во Проспект, 2013
3. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. N 197-ФЗ - М.: Изд-во Проспект, 2014
4. Аксенова Е.А Управление персоналом. Учебник . М.:Омега-Л, 2010
5. Андрухов В.А. Качество трудовой жизни как показатель социально – экономического благосостояния организации / Современные исследования социальных проблем (электронный научный журнал) - №4(12) - 2012
6. Алексеев С., Говядкин И., Гуськов А., Меркурьев В., Сундиев, И., Шишкарев С. Кофликтология.М.: Проспект,2013
7. Асаул А.Н., Асаул М. А., Ерофеев П. Ю., Ерофеев М. П.
Культура организации: проблемы формирования и управления, 4 – е изд. СПб, 2010
8. Д.Бергер : Энциклопедия систем мотивации и оплаты труда. М.: Альпина Паблишер, 2014
9. Дейнека А.В. Управление персоналом: Учебник. М: Дашков и К, 2010
10. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. 4-еизд. - М.: Логос,2012
11. Гусарова М.С. Терминологический хаос: кадровая политика и стратегия управления персоналом/Креативная экономика – 2011 -№6(18) – С.66
12. Егоршин А.П. Управление персоналом: учебник для вузов. – 8-е изд., доп. и перераб. –Н.Новгород: НИМБ, 2012
13. Здравомыслов А.Г.Социология конфликта. изд. 2-е. М.: Логос, 2010
14. Игнатьева А.В., Максимцов Исследование систем управления: Учебное пособие 2-е изд. – М:Юнити -ДАНА, 2012 – С.9
15. Кибанов А.Я., Каштанова Е.В. Управление персоналом: теория и практика. Управление деловой карьерой, служебно-
профессиональным продвижением и кадровым резервом : учеб.-практ. пособие . Гос. ун-т упр.. – М. : Проспект, 2011
16. Кибанов А.Я., Баткаева И.А., Митрофанов Е.А., Ловчева М.В. Мотивация и стимулирование трудовой деятельностию -М.: Инфра, 2014
17. Клочков А.К. KPI и мотивация персонала : полный сб. практ. Инструментов. - М. : Эксмо, 2010
18. Лукаш Ю.А. Внутрифирменные конфликты, или Трудовая конфликтология в бизнесе. М.: Юстицинформ, 2014
19. Назаров В.В. Проблемы трудовых мигрантов в строительной отрасли: социологический аспект //Вестник Челябинского государственного университета. 2013 - № 11 (149).Философия. Социология. Культурология. Вып. 11. С. 157–163
20. Никулин Е.А.Основы теории автоматизации управления. Учебное пособие. Санкт –П.:БХВ-Петербург, 2012
21. Панина Е.С.Трудовые конфликты на предприятии.// Основы экономики и управления -2012 - №6
22. Потемкин В.К. Управление персоналом: Учебник для вузов.– СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2012
23. Руденко А.М. Самыгин С.И. Конфликтология.М.: Феникс,2013
24. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия, 6-е изд.перераб., М.: ОЗОН, 2011
25. Чаплинская Е.Ю. Развитие соцпакета с целью мотивации персонала. Бизнесинформ. - № 3. – 2011 . Интернет ресурс http://www.nbuv.gov.ua/portal/Soc_Gum/Bi/2011_3/137-139.pdf .
26. Врум – Йетонна – Яго Ситуационная модель принятия решения. Электронный ресурс: http://mobile.studme.org/1259060511180/ekonomika/situatsionnaya_model_prinyatiya_resheniy_vruma_yettona_yago
27. Виды конфликтов и их характеристика. Электронный ресурс: http://www.grandars.ru/college/psihologiya/konflikt.html (дата обращения 13.05.15)
28. Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики. Электронный ресурс: http:-//www.gks.ru.
29. Официальный сайт «АСАП Консалтинг». Электронный ресурс: http://www.asapcg.com/about
30. Информационный ресурсов Эмси – консалтинг ( кадровое планирование, кадровое управление и прочие). Электронный ресурс: www.emcon.ru
31. Кадровая политика. Электронный ресурс: http://www.sib-gurman.ru/career/policy/
32. Методы управления персоналом. Электронный ресурс: http://www.jbuilder.ru)http://www.persona-nova.ru/article21.html
33. Нечепуренко Е.К. Социально – трудовые конфликты и протестное поведение рабочих // Современные научные исследования и инновации. 2011. № 1. Электронный ресурс: http://web.snauka.ru/issues/2011/05/287 (дата обращения: 13.05.15).
34. Роль малого бизнеса в экономике. Электронный ресурс: - http://www.inventech.ru/lib/predpr/predpr0051/
35. Современная кофликтология как наука. Электронный ресурс: http://www.irbis.vegu.ru/repos/8209/HTML/5.htm
36. Трудовые конфликты. Электронный ресурс:http://www.way.civildignity.ru/ru/post/analytics/avtonomnaya_nekommercheskaya_organizatsiya
37. Что влияет на качество трудовой жизни. Электронный ресурс: http://street-mebel.ru/articles/id-189/)
38. Цель организации труда. Электронный ресурс: http://www.jbuilder.ru
39. Эффективность управления персоналом организации. Электронный ресурс: http://grado.institute.sfu-kras.ru/files/grado/Tema_17-a.pdf
40. Швейцарский опыт управления персоналом. Электронный ресурс: http://vashidengi-online.ru/biznes-stati/upravlenie-personalom/shveytsarskiy-opyit-upravleniya-personalom.html
"