Диплом Повышение эффективности управления процессом обслуживания покупателей на примере ООО Продсервис, номер: 166238

"Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления процессом обслуживания покупателей 7
1.1. Понятие управления процессом обслуживания покупателей 7
1.2. Характеристика элементов формирующих уровень обслуживания покупателей 14
1.3. Формирование ассортимента товаров обеспечивающего удовлетворение спроса покупателей 24
Глава 2. Управление процессом обслуживания покупателей на примере ООО «Продсервис» 33
2.1. Экономико-организационная характеристика ООО «Продсервис» 33
2.2. Анализ производственно-хозяйственной деятельности ООО «Продсервис» 39
2.3. Организации процесса обслуживания покупателей в ООО «Продсервис» 50
Глава 3. Повышение эффективности процесса обслуживания покупателей 54
3.1. Мероприятия, направленные на повышение эффективности процесса обслуживания 54
3.2. Эффективность предлагаемых мероприятий 70
Заключение 82
Список используемой литературы 85
1. Федеральный закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ (ред. от 11.07.2011) ""Об обществах с ограниченной ответственностью""
2. Аллен П. Продажи / П. Аллен, Дж. Вуттен. — 5-е изд. — СПб.: Питер, 2008. — 288 с.
3. Амблер Т. Практический маркетинг/Амблер Т.; пер. с англ. под общей ред. Ю.Н.Каптуревского.- СПб: Издательство «Питер». - 2009. - 400 с.
4. Аникин Б.А., Тяпухин А.П. Коммерческая логистика М.: Проспект. 2009г. – 432 с.
5. Баркан Д.И. Управление продажами: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 437 с.
6. Виханский О.С. Менеджмент: Учебник 4-е изд., перераб.и доп. / Виханский О.С., Наумов А.И. - М.:Экономистъ, 2008. - 670 с.
7. Владимирова Л. П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебное пособие. М.: «Дашков и Ко», 2007. – 308 с.
8. Голова А.Г. Управление продажами: Учебник. – М.: Дашков и К, 2010. – 238 с.
9. Залманова М.Е. Закупочная и распределительная логистика. - Саратов: СПИ, 2011. – 122с.
10. Зеваков А.М. Логистика материальных запасов и финансовых активов. М.: Наука. 2010 г. – 351 с.
11. Лафта Дж. К. Теория организации: Учеб. пособие. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2009. – 416 с.
12. Мескон М.Х. Основы менеджмента / Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф.- М.: Вильямс, 2008 г. - 665 с.
13. Пичурин И.И. Основы маркетинга. Теория и практика: учеб. пособие.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011.- 383 с
14. Попков В. П., Потолокова М. О. Экономика и организация закупок: Учебное пособие. – СПб.: СПбГИЭУ, 2011. -144с.
15. Сергеев В.И., Сергеев И.В. Логистические системы мониторинга цепей поставок. М.: Маркетинг. 2009. – 161 с.
16. Хохлова Т.П. Основы менеджмента / Хохлова Т.П. – М.: Экономист, 2008. – 414 с.
17. Акулич М.В. В поисках успешных продаж // Управление продажами. - 2011. - № 4. - С. 214-222.
18. Брилль Д.А. Повторные продажи: нестандартные мнения и подходы // Личные продажи. - 2010. - № 3. - С. 174-178.
19. Гальцова Л.А. Особенности организации и управления торгово-технологическими процессами предприятий современных форматов торговли // Вестник Сочинского государственного университета туризма и курортного дела. - 2010. - № 4. - С. 44-47.
20. Глаголев С.Н. Организация адаптационных процессов в организационной структуре // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. 2009. № 3. С. 79-82.
21. Дрозин Д., Ширяев В. Управление процессом продаж: модель рынка одного вида товара с учетом конкуренции // Проблемы теории и практики управления. 2009. - № 1. - С. 106-114.
22. Дубровская М. Е. Некоторые методические аспекты управления сбытовой деятельностью в оптовой торговле // Вестник университета потребительской кооперации. – № 4(20). – 2006. – С. 11-15.
23. Дубровская М. Е. Организация сбытовой деятельности в оптовой торговле: проблемы и пути решения // Российское предпринимательство. – № 3. – 2007. – С. 22-24.
24. Заирбеков Б., Газалиева Н.И. Совершенствование торгово-технологического процесса в магазине // Вопросы структуризации экономики. - 2010. - № 3. - С. 84-86.
25. Зыкова М.А. Мотивация продавцов: материальный и нематериальный подходы // Управление человеческим потенциалом. - 2011. - № 2. - С. 106-113.
26. Иванова В.Г. Теоретико-методические аспекты учетно-аналитической системы движения товаров в оптово-розничной торговле // Управленческий учет. - 2011. - № 2. - С. 72-75.
27. Кабанов. Д.Н. Концепция управления продажами как инструмент управления торговой организацией // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. 2009. № 2. С. 362-364.
28. Кружалин В.И., Шерягин В.В., Пантелеев С.Н. Управление продажами как эффективное средство повышения рентабельности предприятия // Курортное дело. 2009. Т. 3. № 2. С. 25-31.0
29. Куликова З.В. Планирование продаж на основе показателей лояльности клиентов // Маркетинг услуг. - 2009. - № 4. - С. 276-282.
30. Любушкин А.А. Управленческий учет и анализ продаж в организациях оптовой торговли // Экономический анализ: теория и практика. 2009. № 36. С. 37-48.
31. Мальчиков В.В. Управление продажами на основе статистик // Личные продажи. 2008. № 1. С. 24-31.
32. Муфтиева Л.Ф. Методические рекомендации по формированию информационно-аналитического обеспечения оценки торгово-технологического процесса // Экономические и гуманитарные науки. - 2010. - № 3. - С. 7-9.
33. Немченко О.А. О роли предприятий оптовой торговли в системе распределения товаров // Вестник Воронежского государственного аграрного университета. - 2011. - № 6. – С.29-33.
34. Нуралиева Д.С. Развитие оптовой торговли на российском агропродовольственном рынке // Экономика сельскохозяйственных и перерабатывающих предприятий. - 2009. - № 7. - С. 73-75.
35. Пархомчук М.А. Стимулирование персонала в зависимости от рентабельности продаж // Вестник Курской государственной сельскохозяйственной академии. - 2010. - Т. - 2010. - С. 42-45.
36. Рогожкина Н. Система управления сбытовыми запасами: агрегированная оценка // Проблемы теории и практики управления. – 2008. - № 5. - С. 71-80.
37. Тарзилова А.Н. Как создать систему логистических услуг для оптовой торговли? // Российское предпринимательство. - 2010. - № 11-2. - С. 111-118.
38. Токмазов Я.Г. Методические аспекты построения новых маркетинговых каналов распределения продуктов в сфере оптовой и международной торговли // Terra Economicus. - 2010. - Т. 8. - № 3-3. - С. 221-228.
39. Чикишева А.Н. Система управления продажами и сегментарная отчетность // Экономический анализ: теория и практика. - 2010. - № 3. - С. 50-53.
40. Чистяков С.В. Основные принципы формирование сетевых организационных структур // Экономика образования. 2009. № 2. С. 101-105
41. Шевченко А.В. Управление формированием плана продаж на отчетный период // Управление каналами дистрибуции. - 2010. - № 3. - С. 158-167.
42. Ларионов В. Управление каналом сбыта - прописные истины, которые работают.
Приложения 89"