Диплом Перспективные системы управления качеством на предприятии, номер: 259751

Содержание
Введение 3
Глава I Теоретические основы качества выпускаемой продукции на предприятии 7
1.1 Функции управления качеством продукции на предприятии 7
1.2. Контроль управления качества продукции на предприятии 16
1.3. Выпуск продукции согласно ISO 9000 25
Глава II Анализ хозяйственной деятельности предприятия 30
2.1 Анализ технико-экономических показателей ПАО «Газ» 30
2.2 Анализ внешних и внутренних факторов влияющие на конкурентоспособность ПАО «Газ» 41
2.3 Оценка конкурентоспособности ПАО «ГАЗ» с использованием комплексного показателя 47
Глава III Мероприятия по совершенствования управления выпуска качества продукции 54
3.1 Внедрения в ПАО «ГАЗ» концепции всеобщего менеджмента качества - Total Quality Management (ТQМ) 54
3.2 Мероприятия по совершенствования управления выпуска качества продукции 58
3.3 Экономическая эффективность предложенных мероприятий 65
Заключение 74
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 77

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Конституция РФ//Справочно-правовая система Консультант Плюс
2. Гражданский кодекс РФ в редакции на 01.11. 2016года
3. Налоговый кодекс РФ в редакции на 01.11. 2016года
4. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. – М.: Аспект Пресс, 2004. – 318 с.
5. Агарков, А.П. Экономика и управление на предприятии / А.П. Агарков [и др.]. - М.: Дашков и Ко, 2013. - 400.
6. Азрилиян А.Н., Азрилиян О.М., Калашникова Е.В. и др. Новый экономический и юридический словарь. – М.: Ин-т новой экономики, 2011. – 1152 с.
7. Аксенов А. П. Экономика предприятия: учебник / [А. П. Аксенов и др.]. – Москва: КноРус, 2011. – 346 с.
8. Акуленко Н. Б. Экономика предприятия (организации): учебник / [Н. Б. Акуленко и др.]. – Москва: Инфра–М, 2011. – 638 с.
9. Амстронг Г., Вонг В., Котлер Ф. Основы маркетинга. – Вильямс, 2012. – 752 с.
10. Арзямов А. С. Экономика фирмы: учебник / [А. С. Арзямов и др.]. – Москва: Инфра-М: Национальный фонд подготовки кадров, 2010. – 526, [1] с.
11. Бабук, И.М. Экономика промышленного предприятия / И.М. Бабук, Т.А. Сахнович. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 439 с.
12. Балаева О.Н. Управление организациями сферы услуг. – М.: Высшая школа экономики, 2013. – 160 с.
13. Балахинина А. В. Управление предприятием в условиях неопределенности и риска // Управление развитием. - 2011. - №. 20. - С. 309.
14. Баранова Л.Я., Левин А.И. Потребности, доходы, потребление: Экон. словарь-справочник. – М.: Экономика, 1988. – 352 с.
15. Баскакова, О.В. Экономика предприятия (организации) / О.В. Баскакова, Л.Ф. Сейко. - М: Дашков и К, 2013. - 372 с.
16. Боровской М. Я. Экономика, организация и управление на предприятии / М.Я. Боровской. - Спб: Феникс, 2012. - 480 с.
17. Гамаюнов Б.П. Маркетинг и продажа услуг. – М.: Феникс, 2010. – 540 с.
18. Горфинкель В. Я. Экономика фирмы: учебник для вузов. – Москва: ИД Юрайт, 2013. – 678 с.
19. Горфинкель, В.Я. Экономика предприятия / В.Я. Горфинкель. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 663 с.
20. Гранберг А.Г. Основы региональной экономики: учебник для вузов. – 3-еизд. – М.: ГУ ВШЭ, 2013. – с. 418
21. Елисеева, Т.П. Экономика и анализ деятельности предприятий / Т.П. Елисеева, М.Д. Молев, Н.Г. Трегулова. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2011. - 480 с.
22. Иванов, И. Н. Экономика промышленного предприятия: учебник / И. Н. Иванов. – Москва: Инфра–М, 2011. – 393 с.
23. Клочкова, Е. Н. Экономика предприятия / Е. Н. Клочкова, В. И. Кузнецов, Т. Е. Платонова. - М.: Юрайт, 2014. - 448 с.
24. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: анализ, планирование, внедрение, контроль. – СПб.: Питер, 1998. – 464 с.
25. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. – М.: Вильямс, 2005. –1008 с.
26. Лобан Л. А. Экономика предприятия: учебный комплекс / Л. А. Лобан, В. Т. Пыко. – Минск: Современная школа, 2012 – 429 с.
27. Майдебура Е.В. Маркетинг услуг. – Киев: ВИРА-Р, 2001. – 180 с.
28. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. – М.: Финансы и статистика, 1996. – 126 с.
29. Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры. – М.: Банки и биржи, 1994. – 245 с.
30. Нечитайло А. И. Экономика предприятий (организаций): учебник / А. И. Нечитайло, А. Е. Карлик. – Москва: Проспект: Кнорус, 2013. – 304 с.
31. Новашина Т.С. Экономика и финансы предприятия / под ред. Т.С. Новашиной. - М.: Синергия, 2014. - 344 с.
32. Панов А.И. Стратегический менеджмент. – М.: Юнити-Дана, 2011. – 304 с.
33. Петров А.Н. Стратегический менеджмент. – СПб.: Питер, 2013. – 496 с.
34. Семенов В. М. Экономика предприятия: учебник / [В. М. Семенов и др.]. – Санкт-Петербург: Питер, 2010. – 416 с.
35. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 160 с.
36. Ступян В.Б. Экономика США. – СПб.: Питер, 2003. – 651 с.
37. Тультаев Т.А. Маркетинг услуг. – М.: Изд. центр ЕАОИ, 2008. – 176 с.
38. Тычинский А. В. Экономика, организация и управление на предприятии: учебное пособие / [А. В. Тычинский и др.]. – Ростов–на–Дону: Феникс, 2012. – 475 с.
39. Хлебович Д.И. Сфера услуг: маркетинг. – М.: Кнорус, 2007. – 240 с.
40. Чалдаева, Л. А. Экономика предприятия: учебник / Л. А. Чалдаева. – Москва: Юрайт, 2011. – 347 с.
41. Челенков А.П. Маркетинг услуг. – М.: Лига Принт, 2005. – 130 с.
42. Шепеленко, Г. И. Экономика, организация и планирование производства на предприятии: учебное пособие / Г. И. Шепеленко. – Ростов-на-Дону: МарТ, 2010. – 608 с.

Статьи

43. Азарян Е.М. Маркетинговые модели анимационных услуг // Сборник научных трудов SWorld. – 2012. – № 4. – С. 97–100.
44. Артамонов Б.А. Развитие концепции «marketing-mix» – комплекс маркетинга – «7р» // Наука и мир. – 2014. – № 10. – С. 117–118.
45. Биянська И. Оценка экономической эффективности инвестиционных проектов / И. Биянська // Финансы России. - 2014. - № 9. - С. 149-154.
46. Дэвидсон Х. Наступательная стратегия маркетинга // Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. – 2013. – № 5. – С. 100–102.
47. Ерошина Е. В. От маркетинга товаров к маркетингу услуг: основные этапы в развитии маркетинг-микса сервисных продуктов // Научно-технические ведомости СПбГПУ. – 2013. – № 1. – С. 130–132.
48. Зубин С.И. Влияние маркетинговой деятельности на развитие транспортных услуг в России // Науковедение. – 2013. – № 6. – С. 104–117.
49. Каниева М.М. Концептуальная модель маркетинга в сфере услуг // Теоретические и практические аспекты экономических наук. – 2014. – № 1. – С. 61–63.
50. Кизка Н.Д. Модель Мак-Кинси в процессе статистического SWOT-анализа // Глобализация науки: проблемы и перспективы. – 2014. – № 3. – С. 54–56.
51. Климова Н.В. Маркетинг услуг: дефиниция, специфика и функциональные задачи // Фундаментальные исследования. – 2012. – № 6. – С. 229–232.
52. Крепиков О.Е., Чернова М.А. Инновации в маркетинговых исследованиях. Ключевые тренды // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2011. – № 1. – С. 2–23.
53. Кухаренко Е.Г. Лояльность клиентов в инфокоммуникациях: значение и оценка // T-Comm – Телекоммуникации и Транспорт. – 2012. – № 12. – С. 62–63.
54. Лесников Г.М. Развитие концепции инновационного маркетинга в сфере оказания услуг // Экономика Бизнес Банки. – 2014. – № 2. – С. 73–82.
55. Лисечко Н.А. Методическое обеспечение комплекса маркетинга в сфере услуг // Вестник ЮУрГУ. – 2010. – № 26. – С. 106–112.
56. Марковский В.А. Использование методики GAP-анализадля оценки эффективности логистической системы распределения // Современные исследования социальных проблем. – 2012. – № 2. – С. 62–76.
57. Николаева Д.М. Особенности маркетинга в сфере услуг // Маркетинговые коммуникации. – 2012. – № 4. – С. 224–235.
58. Новаторов Э.В. Многомерная сегментация и вариативные способы охвата рынка в сфере услуг // Маркетинг услуг. – 2011. – № 4. – С. 316–323.
59. Павлов О.М. Современный маркетинг услуг. Беседа с Ианом Броди // Маркетинг услуг. – 2014. – № 2. – С. 156–163.
60. Панкратьева Н. Система статистических показателей сферы услуг как сектора экономики // Вопросы статистики. – 1998. – № 4. – С. 16–21.
61. Прытков Э.В. Маркетинг услуг // Маркетинговые коммуникации. – 2014. – № 1. – С. 12–18.
62. Ребрикова Н.В. «Маркетинг-микс» в сфере телекоммуникационных услуг населению // Вестник РГТЭУ. – 2011. – № 2. – С. 95–112.
63. Рубцова Н.В. Эффективность сервисной деятельности в обеспечении маркетинга услуг // Маркетинг услуг. – 2011. – № 2. – С. 122–130.
64. Рудченко В.Н. Скрытый маркетинг: его особенности, сильные и слабые стороны // Вестник Казанского технологического университета. – 2014. – № 17. – С. 457–461.
65. Фоломеева Т.В. Потребительские аттитюды и лояльность // Вестник Санкт- Петербургского университета. Серия 12, Психология. Социология. Педагогика. – 2012. – № 2. – С. 184–193.
66. Цаплева А.А. Технология интерактивного маркетинга как форма маркетинговых коммуникаций // Kant. – 2013. – № 3. – С. 60–64.
67. Цыганов Д.А. Анализ элементов комплекса маркетинга на примере предприятия сферы услуг // Экономика и предприятие. – 2013. – № 12. – С. 701–704.
68. Цыганок А.Ю. Концепция стратегического управления Arthur D. Little // Вестник СПбГУ. – 2013. – № 2. – С. 40–55.

Электронные ресурсы

69. Воробьев А.В. Анализ современных зарубежных матричных моделей выбора финансовой стратегии // Современные технологии управления. – 2012. – №10. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://sovman.ru (дата обращения: 25.11.2016).
70. Новаторов Э.В. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. – 2013. – № 3. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.mavriz.ru (дата обращения: 23.11.2016).
71. Новаторов Э.В. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом // Маркетинг в России и за рубежом. – 2014. – № 4. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.mavriz.ru (дата обращения: 26.11.2016).
72. Официальный сайт международной консалтинговой компании McKinsey & Company [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.mckinsey.com (дата обращения: 02.12.2016).
73. . [Электронный ресурс]: база данных содержит описание стратегии развития предприятий. – Электронные данные (78 файлов, 145 тыс. записей). – М., [2016]. – Режим доступаhttp://www.mevriz.ru/articles/rubric/?rubric=163 – Загл. с экрана.
74. [Электронный ресурс]: база данных содержит описание стратегии развития предприятий. – Электронные данные. – Режим доступа http://grebennikon.ru/cat-136-1-3.html
75. Валиуллина И.В. Методические подходы к оценке эффективности обеспечения технологического обновления / С.В. Валіулліна // Science and Education a New Dimension:Humanities and Social Science. - 2016. - vol. 6. - P. 123-128.
76. . Челмакина Л.А. Критерии и методы анализа эффективности инвестиционных проектов предприятий региона [Электронный ресурс] / Л.А. Челмакина // Системное управление. - 2016. - № 3 (21). - Режим доступа к ресурсу: http:// sisupr.mrsu.ru/2016-3/PDF/chelmakina_l_a_.pdf.
77. . Глухова С.В. Современные подходы к оценке эффективности инновационной деятельности предприятия / С.В. Глухова // Вестник Нац. техн. ун-та «ХПИ»: сб. наук. пр. Тема. вин.: Технический прогресс и эффективность производства. – Ростов на Дону : НТУ «ХПІ2, 2016. - № 20 (993). - С. 135-140.
78. . Дегтяр А.А. Оценка эффективности инновационных проектов: методологический аспект [Электронный ресурс] / А.А. Дегтяр, М.В. Гончаренко // Государственное строительство. - 2016 - № 2. - Режим доступа к ресурсу : http:// www.kbuapa.kharkov.ua/e-book/db/2010-2/doc/1/01.pdf.
79. . Мамотенко Д.Ю. Оценка эффективности инвестиционных проектов / Д.Ю. Мамотенко // Проблемы экономики и управления. - Л. : Изд-во Нац. ун-ту, 2016. - С. 209-216.
80. . Ситников С.Е. Методы оценки экономической эффективности инновационных проектов оборонно-промышленного комплекса [Электронный ресурс] / С.Е. Ситников // Экономика и менеджмент инновационных технологий. - 2016. - № 11 (26). - Режим доступа к ресурсу : http://ekonomika.snauka.ru/2013/11/3343.
81. . Силина С.В. Выбор критериев и методов оценки эффективности инвестиций природоохранного назначения [Электронный ресурс] / С.В. Силина // Эффективная экономика. - 2016. - № 5. - Режим доступа к ресурсу : http://www.economy.nayka.com.ua/ ?op=1&z=751. - 2016. - № 5.
82. Online multi‐media presentations [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://2016.projectcommunity.info/community/students/6041/ (дата обращения: 26.11.2016).