Курсовая Оценка взаимоотношений АО «ЭЛАРА» с покупателями, номер: 232545

Введение 3
1. Теоретические основы принятия маркетинговых решений в отношении покупателей 5
2. Организационно-экономическая характеристика АО «ЭЛАРА» 22
3. Оценка взаимоотношений АО «ЭЛАРА» с покупателями 33
4. Мероприятия по повышению эффективности отношений с
покупателями 37
Заключение 49
Список использованных источников 51
Приложения

Список использованных источников

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) // Собрание законодательства РФ. – 2009. - №4. – Ст. 445.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 №51-ФЗ (ред. от 07.02.2011) // Собрание законодательства РФ. – 1994. - №32. – Ст. 3301.
3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ (ред. от 07.02.2011) // Собрание законодательства РФ. – 1996. - №5. – Ст. 410.
4. Азоев, Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика / Г. Л. Азоев. – М. : Центр экономики и маркетинга, 2014. – 287 с.
5. Анташов, В.А. Практический контроллинг: управленческие решения, инновации / В.А. Анташов, Г.В. Уварова // Экономико-правовой бюллетень. – 2014. - № 10.[Электронный ресурс]. – Режим доступа: Система ГАРАНТ.
6. Аристов, О. В. Управление качеством / О. В. Аристов, А. П. Егоршин, В. А. Кожин. – Н. Новгрод : НИМБ, 2016. – 145 с.
7. Бакаев, В.В. Кластерный подход в решении проблем маркетинга и управления на предприятии / В.В. Бакаев // Вопросы экономических наук. – 2014. - №2. - С. 17-18.
8. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учебник. – доп. и перераб. –М.: Финансы и статистика, 2015. – 73 с.
9. Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента. – М.: Финансы и статистика, 2015. – 382с.
10. Басовский, Л. Л. Управление качеством. Учебник / Л. Л. Басовский. – М. : Высшее образование, 2014 г. – 314 с.
11. Басовский, Л.Е. Маркетинг. Курс лекций / Л.Е. Басовский. - М.: Инфра-М, 2015. — 224 с.
12. Белецкая, Ю.А. Маркетинговые исследования: изучаем конъюнктуру рынка / Ю.А. Белецкая // Налог на прибыль: учет доходов и расходов. – 2014. - № 3.[Электронный ресурс]. – Режим доступа: Система ГАРАНТ.
13. Беляев, В. И. Маркетинг: основы теории и практики / В.И. Беляев. – М.: КНОРУС, 2014.–672 с.
14. Березин, И.С. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение / И.С. Березин. - М.: Вершина, 2015. — 369 с.
15. Берзон, Н.И. Финансовый менеджмент / Н.И. Берзон. - М.: Academia, 2014. – 336 с.
16. Богатова, Е.Р. Маркетинг и мерчандайзинг / Е.Р. Богатова // В курсе правового дела. – 2014. - № 7. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: Система ГАРАНТ.
17. Богомолова, И.П. Эффективная организация структуры управления маркетингом как способ повышения конкурентоспособности предприятия / И.П. Богомолова, З.В. Гаврилова // Управление персоналом. – 2015. - № 17.[Электронный ресурс]. – Режим доступа: Система ГАРАНТ.
18. Гиляровкая, Л.Т. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности / Л.Т. Гиляровская. – М.: ТК Велби, издательство Проспект, 2015. - 225с.
19. Глазунов, В.Н. Финансы фирмы / В.Н. Глазунов. - М.: Экономика, 2014 - 246 с.
20. Горбашко, Е. А. Менеджмент качества и конкурентоспособности /
Е. А. Горбашко. – СПб. : СПбГУЭФ, 2015. – 467 с.
21. Дохолян, С.Б. Основы маркетинга. Учебный курс. Часть 1 / С.Б. Дохолян, Т.С. Овсянникова. - М.: МИЭМП, 2014.[Электронный ресурс]. – Режим доступа: Система ГАРАНТ.
22. Егорова, М.М. Маркетинг. Конспект лекций / М.М. Егорова, Е.Ю. Логинова Е.Ю., И.Г. Швайко И.Г. - М.: Эксмо, 2015. — 160 с.
23. Жаворонкова, И. «Маркетинг должен быть экономным» - лозунг 2015 года / И. Жаворонкова // Банковское обозрение. – 2015. - № 1.[Электронный ресурс]. – Режим доступа: Система ГАРАНТ.
24. Захаров, Д. Целевые задачи маркетинга персонала / Д. Захаров // Кадровик. Кадровый менеджмент. – 2015. - № 11.[Электронный ресурс]. – Режим доступа: Система ГАРАНТ.
25. Захаров, С.В. Маркетинг / С.В. Захаров, Б.Ю. Сербиновский, В.И. Павленко. - Ростов н/Д: Феникс, 2014. — 361 с.
26. Кибанов, А. Организация маркетинга персонала / А. Кибанов, И. Дуракова // Кадровик. Кадровый менеджмент. – 2015. - № 11. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: Система ГАРАНТ.
27. Клокова, А.В. Расходы на рекламу / А.В. Клокова. – М.: Бератор-Паблишинг, 2015.[Электронный ресурс]. – Режим доступа: Система ГАРАНТ.
28. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, К.Л. Келлер. - СПб.: Питер, 2016. - 480 с.
29. Лапшин, С.В. Маркетинг «коробочных» продуктов / С.В. Лапшин // Организация продаж страховых продуктов. – 2014. - № 1.[Электронный ресурс]. – Режим доступа: Система ГАРАНТ.
30. Литвин, Н.Д. « Основы функционально-стоимостного анализа» ,С: 2015. —175 с.
31. Мазилкина, Е. И. Управление конкурентоспособностью / Е. И. Мазилкина // Менеджмент в России и за рубежом. – 2015. – № 5. – С. 28
32. Михалева, Е.П. Маркетинг. Конспект лекций / Е.П. Михалева Е.П. - М.: Юрайт-Издат, 2016. — 224 с.
33. Портер Майкл. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов/ Майкл Портер.-М.: Альпина Бизнес Букс, 2016.-453 с.
34. Рязанцев, А. Маркетинг персонала в стратегии TQM: компетентностный подход. Из опыта ОАО «ВЗПП-С» / А. Рязанцев, О. Щукин // Кадровик. Кадровый менеджмент. – 2016. - № 4.[Электронный ресурс]. – Режим доступа: Система ГАРАНТ.
35. Синяева, И.М. Управление маркетингом / Под ред. проф. И.М. Синяевой. – М.: Вузовский учебник, 2014. – 416 с.
36. Сироткина, И. Провокационный маркетинг / И. Сироткина // Предприниматель без образования юридического лица. ПБОЮЛ. – 2014. - № 6.[Электронный ресурс]. – Режим доступа: Система ГАРАНТ.
37. Сироткина, И.В. Вторичные маркетинговые исследования / И.В. Сироткина // Предприниматель без образования юридического лица. ПБОЮЛ. – 2015. - № 12.[Электронный ресурс]. – Режим доступа: Система ГАРАНТ.
38. Соловьев, Б.А. Маркетинг: Учебник / Б.А. Соловьев. - М.: ИНФРА-М, 2016. - 383 с.
39. Философова, Т.Г Конкуренция и конкурентоспособность / Т. Г. Философова. – М. : Экзамен, 2016. – 185 с.
40. http://www.marketing. spb.ru