Курсовая Оценка психологического климата в трудовом коллективе предприятия ОАО «РЖД» по Пензенской области, номер: 229763

"СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 2
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 4
1.1. Причины возникновения конфликтов и их урегулирование 4
1.2. Виды конфликтов в деловой коммуникации 8
2. АНАЛИЗ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ РЖД (ПО ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ) 14
2.1. Общая характеристика ОАО «РЖД» 14
2.2. Анализ конфликтов среди сотрудников 15
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОАО «РЖД» ПО ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ 23
3.1. Предложения по управлению конфликтами в ОАО «РЖД» по Пензенской области 23
3.2 Экономическая эффективность от внедрения предложенных мероприятий 26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 31

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Гришина Н. В. Психология конфликта.-2-е изд. - СПб.: Питер, 2010.- 544 с.
2. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии.-3-е изд., перераб. и доп. - СПб.: Питер, 2011. - 384 с.
3. Комаров Е. Организационные и дезорганизационные методы управления как составляющие организационной и дезорганизационной культуры предприятия// Управление персоналом. - 2012-. №11 -. С. 41-45.
4. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций; Учебник для высших и средних специальных учебных заведений.- СОЮЗ.- СПб, 2010.- 344 с.
5. Немов Р.С. Психологические условия и критерии эффективности работы коллектива. - М.: Знание, 2012. 64 с.
6. Обозов И.Н. Межличностные отношения. - Л.: Наука, 2009.
7. Орел В.Е., Шемет И.С. Исследование влияния содержания деятельности на удовлетворенность трудом. // Психологические проблемы рационализации трудовой деятельности. - Ярославль, 2015. С. 109-116.
8. Основы психологии и педагогики: практикум для студентов всех специальностей и всех форм обучения / И. Г. Шупейко, А. Ю. Борбот, Е. М. Доморацкая, Д. А. Пархоменко - Минск : БГУИР, 2010.-332 с.
9. Парыгин Д.Б. Социально-психологический климат коллектива: пути и методы изучения. - Л.: Наука, 2011. - 192 с.
10. Платонов Ю.П. Психология коллективной деятельности. - Л.: ЛГУ, 2010. - 181 с.
11. Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология. - М.: Речь, 2012. - 284 с.
12. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности / под. ред. С.А. Боровиковой, Т.П. Водолазсковой. - СПб.: Издательство С-Пб ун-та, 2011. - 151 с.
13. Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов// Управление персоналом.-2013-. №3.- С. 58-64
14. Самыгин С.И., Зайналавидов М.С., Макиев З.Г., Обухов Д.В. Основы управления персоналом. - Ростов н/Д: Феникс, 2011. - 244 с.
15. Социальная психология: учеб. пособие / А.Н. Сухов, А.А. Бодалев, В.Н. Казанцев. - М.: Издательский центр «Академия», 2011. 600 с.
16. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. - М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ: Издательство ЭКМОС, 2010.
17. Шакуров Р.С. Социально-психологические основы управления: руководитель и коллектив. - М.: Просвещение, 2010. с. 93
 
"