Диплом Оценка экономической эффективности внедрения CRM-системы на транспортном предприятии, номер: 166546

ПЛАН

ВВЕДЕНИЕ 4
1. CRM-СИСТЕМЫ И УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ 8
1.1. CRM-система как инструмент менеджмента 8
1.2. Типы современных CRM-систем 15
1.3. Организационно-правовая поддержка внедрения CRM-систем 22
1.3.1. Функциональное обеспечение 22
1.3.2. Программно-техническое обеспечение 28
1.3.3. Кадровое обеспечение 33
1.3.4. Правовое обеспечение 36
Выводы раздела 1 47
2. МЕТОДЫ ОЦЕНКИ ЭКОНОМИЧЕСКОГО ЭФФЕКТА ВНЕДРЕНИЯ CRM-СИСТЕМЫ 48
2.1. Финансовые методы 49
2.2. Качественные методы 54
2.3. Вероятностные методы 57
Выводы раздела 2 60
3. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВНЕДРЕНИЯ
CRM-СИСТЕМЫ В ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ 61
3.1. Структура затрат на внедрение CRM-систем 61
3.2. Частные оценки экономического эффекта внедрения CRM-систем 73
3.3. Комплексная оценка экономического эффекта внедрения CRM-систем (на примере транспортной компании «Московтранс») 78
Выводы раздела 3 86
4. БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ 87
4.1. Характеристика условий труда программиста CRM-системы 88
4.2. Требования к производственным помещениям 89
4.3. Эргономические требования к рабочему месту 95
4.4. Противопожарная безопасность 100
4.5. Расчет освещенности 101
4.6. Расчет уровня шума 104
Выводы раздела 4 106
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 107
СПИСОК ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ 112