Диплом Особенности системы мотивации персонала на примере крупного call-центра, номер: 105373

"Введение 1
ГЛАВА 1. Мотивация персонала в системе управления предприятием 5
1.1 Понятие и сущность мотивации персонала 5
1.2 Современные теории мотивации 14
1.3 Характеристика системы мотивации персонала 17
ГЛАВА 2. Важнейшие аспекты управления персоналом call-центра 21
2.1 Содержание кадровой политики компании call-центра 21
2.2 Анализ и возможности повышения мотивации трудовой деятельности работников компании call-центра 26
ГЛАВА 3. Совершенствование мотивационной деятельности компании call-центра 30
3.1 Общая характеристика и критерии оценки эффективности компании call-центра 30
3.2 Мероприятия по улучшению мотивации работников компании call-центра 40
3.3 Анализ экономической эффективности мотивации персонала компании call-центра 44
3.3.1 Позиционирование и оценка должностей 45
3.3.2 Разработка системы окладов (основные выплаты) 47
3.3.2 Разработка системы оплаты труда (переменные выплаты) 50
3.3.3 Разработка системы дополнительных льгот и нематериального вознаграждения 52
Заключение 65
Библеографический список 67

"