Диплом Особенности маркетинга услуг в сфере люкс на примере компании «Y-club», номер: 20525

Содержание
Введение 5
Глава 1. Теоретические основы маркетинга услуг в сфере люкс 8
1.1 Роль и место сферы услуг класса люкс в современной экономике 8
1.2 Принципы, функции и концепции маркетинга услуг 14
1.3 Комплекс маркетинга в сфере услуг класса люкс и особенности его реализации 20
Глава 2. Анализ конкурентной среды ООО «Y-club» 29
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Y-club» 29
2.2 Приоритетные направления деятельности ООО «Y-club» 34
2.3 Анализ рынка туристических услуг класса люкс 44
2.4 Оценка конкурентной позиции ООО «Y-club» на рынке туристических услуг класса люкс 49
Глава 3. Оценка маркетинговой деятельности ООО «Y-club» на рынке туристических услуг класса люкс и пути ее совершенствования 60
3.1 Основные направления маркетинговой деятельности турагентства ООО «Y-club» 60
3.2 Оценка комплекса маркетинга турагентства ООО «Y-club» 67
3.3 Разработка мероприятий по повышению лояльности основных потребителей туристических услуг ООО «Y-club» и предварительный расчет эффективности предлагаемых мероприятий 76
Заключение 87
Список источников 92
Приложения 94
Список источников
1. Арасланов Т. Н. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения // Маркетинг в России и за рубежом. - № 2. - 2004.
2. Богалдин - Малых В.В. Бизнес-стратегии и операционный маркетинг на рынке услуг – М.: МПСИ, 2008.
3. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг // Сборник научных трудов молодых ученых ВГУ – 2006.
4. Бурменко Т.Д., Даниленко Н.Н., Туренко Т.А. Сфера услуг. Экономика. – М.: Кно Рус, 2007.
5. Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг – М.: ЮНИТИ, 2009.
6. Ворачек Х. О состоянии «теории маркетинга услуг» // Проблемы теории и практики управления - №1 – 02
7. Воронина О.В. Роль сферы услуг в экономике, основанной на знаниях // Экономика в туризме - №7 – 2007
8. Данченок Л.А. Маркетинг. – М.: МЭСИ, 2002
9. Данченок Л.А., Тультаев Т.А. Специфические особенности маркетинга услуг – М.: МГУС, 2005.
10. Демидова Л. Глобализация экономики услуг: динамика и основные тенденции // Проблемы теории и практики управления. - №5 - 2005.
11. Жданов Ю. Борьба за клиента в сфере услуг // Сбербанк России в Черноземье - №4 - июль 2001 год.
12. Киреев И.В. Содержание отдельных составляющих маркетингового комплекса компаний, работающих в сфере услуг // Маркетинг в России и за рубежом - №3 – 2002
13. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. 11-е изд. – С-Пб.: Питер, 2006.
14. Кулибанова В.В. Маркетинг сервисных услуг. – М.: Вектор, 2006.
15. Лыгина Н.И., Ляпина И.Р. Маркетинг товаров и услуг. Учебник для ССУЗов – М.: Форум, 2005.
16. Лянцевич М. Внутренний маркетинг и качество в сфере услуг // Маркетинг - № 6 – 2008
17. Майдебура Е.В. Маркетинг услуг – М.: ВИРА-Р, 2001
18. Маркетинг / Под ред. Романова А.Н. – М.: Банки и Биржи, ЮНИТИ., 2004
19. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие / Под ред. НА. Нагапетьянца. - М.: Вузовский учебник, 2007.
20. Менеджмент организации: Учебное пособие / Под общей ред. В.Е. Ланкина. - Таганрог: ТРТУ, 2006.
21. Мефферт Х. Будущие области исследований маркетинга услуг // http://www.ptpu.r
22. Миронова Н. Дифференцированный подход к маркетингу услуг // Маркетинг - №3 -2005.
23. Миронова Н. В. Маркетинг различных типов услуг // Маркетинг в России и за рубежом. - № 4 - 2003.
24. Николаева М.А. Маркетинг товаров и услуг – М.: Деловая литература, 2001
25. Новаторов Э.В. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом - №3 – 2000.
26. Новаторов Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом. // Маркетинг в России и за рубежом - № 4 - 2002.
27. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. - СПб.: Гос. ун-т экон. и финансов, 2000.
28. Разумовская А., Янченко В. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика – М.: Вершина, 2006.
29. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы уcлуг: Учебное пособие – М.: Экспертное бюро , 2003.
30. Сфера услуг. Менеджмент. / Под ред. Т.Д. Бурменко – М.: КноРус, 2007.
31. Тультаев Т.А. Маркетинг услуг. / Московская финансово-промышленная академия. – М., 2005.
32. Фролова Т.А. Конспект лекций по курсу «Экономика и предпринимательство в сфере социально-культурного сервиса и туризма – М.: Приор, 2003
33. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. - СПб.: Питер, 2002..
34. Хлебович Д.И. Сфера услуг. Маркетинг. – М.: КноРус, 2007.
35. Челенков А.П. Маркетинг услуг. - М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2000.