Диплом Основы управления туристической фирмой (на примере ООО «Сангейт Трэвэл Компани»), номер: 20369

ВВЕДЕНИЕ 5
Глава 1. Основы изучения проблемы управления в туристической фирме 10
1.1 Понятийно-терминологический аппарат управления в туристической фирме. Характеристика современной индустрии туризма 10
1.2 Особенности развития туризма 22
Глава 2. Анализ деятельности туристической компании … 30
2.1 Организационная характеристика изучаемой туристической компании 30
2.2 Анализ эффективности функционирования системы управления туристической компании SUNGATE TRAVEL COMPANY 43
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию управления туристической фирмой 55
3.1 Методы повышение эффективности управления изучаемой туристической компании 55
3.2 Мероприятия по улучшению менеджмента персонала компании 73
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 83
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ИНФОРМАЦИИ: 89
Приложение 1 94
Приложение 2 96
Приложение 3 102
Приложение 4 109
Приложение 5 110


СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ИНФОРМАЦИИ:


1. ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 30.12.2008) «ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» (принят ГД ФС РФ 04.10.1996)
2. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года. – М.: Федеральное агентство по туризму, 2008. – 92 с.
3. Устав ООО «Сангейт Трэвел Компани» Утвержден Решением единственного учредителя №1 от 10 апреля 2008 года
4. Лаврова Г.Н. Организация и методика обучения менеджеров туризма самопознанию профессионально-личностных свойств в процессе повышения квалификации: Автореф. ... канд. пед. наук. - Сходня, 2002. - С. 5-21.
5. Петрунь И.Б. Высшее профессиональное образование по туризму за рубежом [Электронный ресурс]: Дис канд. пед. наук : 13.00.08 .-М.: РГБ, 2003 (ИЗ фондов Российской Государственной библиотеки)
6. Аммельбург Г. Предприятие будущего: структура методы и стиль руководства / Пер. с нем. В.А. Чекмарева. – М.: Междунар. Отношения, 2002. – 416 с.
7. Асмолов А.Г. Психология личности. – М.: Смысл, 2004. – 287 с.
8. Баркеро К.Х.Д. Связи с общественностью в мире финансов. Ключ к успеху / Пер. с исп. Н.С. Чекмазовой. – М.: Дело, 2005. – 80 с.: ил.
9. Блэк Сэм. Паблик Рилейшнз. Что это такое? – М.: АСЭС, 2005. – 239 с.
10. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR. Учебное пособие Б.Л. Борисов. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2005. – 624с.: ил
11. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: учеб. пособие: М.: Финансы и статистика, 2005. – 208 с.: ил.
12. Ботавина Р.Н. Этика менеджмента: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 192 с.: ил
13. Бочкарев В.К.Основы современного менеджмента: Учеб. пособие. – Пенза: изд-во ПГУ, 2002 г. – 136 с.: ил.
14. Василенко А.Б. Пиар крупных российских компаний. – М.: ИНФРА-М, 2004 - 304 c.
15. Виханский О.С. Менеджмент: учебник / Виханский О.С., Наумов А.И. – 3-е изд. – М.: Экономистъ, 2004. – 528 с.: ил.
16. Виханский О.С. Практикум по курсу «Менеджмент» / Виханский О.С., Наумов А.И., под ред. А.И. Наумова. – М.: Экономистъ, 2004. – 288 с.: ил.
17. Виханский О.С. Стратегическое управление. Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономистъ, 2005. – 296 с.: ил.
18. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес / Серия «Учебники, учебные пособия». – Ростов н/Д: Феникс, 2003. – 352 с.
19. Гейгер Г., Арендт Б. Экономика предприятия: ускоренный курс: пер. с нем. / Науч. ред.перевода Л.В. Донцова. – М.: Издательство «Дело и Сервис», 2005. – 245 с.
20. Глущенко В.В. Исследования систем управления: социологические и экономические исследования, прогнозные и плановые исследования, экспертные исследования: Учебное пособие / Глущенко В.В., Глущенко И.И. – Железнодорожный: Крылья, 2004. – 416 с.
21. Добротворский И.Г. Менеджмент. Эффективные технологии: Учебное пособие. 0 М.: ПРИОР, 2002. – 464 с.
22. Драчева Е.Л. Менеджмент: Учеб. пособие / Драчева Е.Л., Юликов Л.И. – 3-е изд., стереотип. – М.: Академия, 2003. – 288 с.
23. Ильдемиров С.В. Операционный менеджмент: Учебник / С.В. Ильдемиров, С.В. Лобов. – М.: Инфра. – М, 2005. – 337с.: ил.
24. Коммуникационный менеджмент: Учебное пособие / под ред. В.М. Шепеля. – М.: Гардарики, 2004. – 352 с.
25. Королько В.Г. Основы паблик Рилейшнз.: М, Рефл-бук, К.: Вакир. – 2002. – 528 с.
26. Корпоративный менеджмент: справочник для профессионалов / Мазур И.И., Шапиров В.Д., Ольдерогге Н.Г. и др.Под общ. ред. Мазура И.И. – М.: Высшая школа, 2003. – 1077с.: ил.
27. Липсиц И.В. Коммерческое ценообразование: Учебник. – М.: БЕК, 2000. – 386 с.
28. Макаренко М.В., Махалина О.М. Производственный менеджмент: Учеб. пособие для вузов. – М.: Приор, 2003. – 384 с.
29. Моисеев В.А. Паблик риоейшнз – средство социальной коммуникации (теория и практика) – К.: Дакор, 2002. – 506 с.
30. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 208с.: ил
31. Морозова Т.Г. и др. Муниципальный менеджмент: Учебное пособие / Т.Г. Морозова, М.П. Победина, Г.Б. Поляк ; под ред. Т.Г. Морозовой. – М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 2005. – 263 с.
32. Паблик Рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник / под ред. проф. Г.А. Васильева. – М.: ЮРИТИ, 2004. – 287 с.
33. Персональный менеджмент: Учебник / С.Д. Резник и др. – П27 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 622с. - (Серия «Высшее образование» )
34. Планирование на предприятии туризма: Учеб. Пособие для вузов / Е.И. Богданов, О.Н, Кострюкова, В.П. Орловская, П.М. Фенин; Под ред. Е.И. Богданова. – Спб.: Изд. дом «Бизнес-пресса», 2003. – 288 с.
35. Поченцов Г.Г. Паблик-рилейшнз для профессионалов. – М.: Рефл-бук, К.: Ваклер. – 2005. – 624 с.
36. Пронина Н.Н. Ценообразование: Учеб. Пособие / Пенз. гос. ун-т. – Пенза: Изд-во Пензенского государственного университета, 2003. – 124 с.
37. Рева В.Е. Коммуникационный менеджмент: Учебное пособие/ Пенз. Гос. Ун-т. – Пенза: изд-во ПГУ, 2002. - 152 c.
38. Синяева И.М. Паблик Рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник / Под ред. проф Г.А. Васильева. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 287 с.
39. Скляренко В.К., Прудников В.М. Экономика предприятия: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 262 с.
40. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учеб. пособие. – 3-е издание. – М.: Дело, 2004. – 296 с. (Серия «Наука управления»).
41. Шпаковский В.О. Истоия связей с общественностью: учебное пособие / В.О. Шпаковский, С.В. Шпаковская. – Пенза: ПГУ, 2004. - 132 c.
42. Яковлев И.П. Ключи к общению. Основы теории коммуникаций. – СПб., «Авалон», «Азбука-классика», 2006. – 240 с.
43. Бабий Г.И. Формирование коммуникативной культуры менеджеров туристской деятельности в процессе их профессиональной подготовки: Автореф. ... канд. пед. наук. - Сходня, 2004. - 19 с.
44. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учебник / И.В. Зорин, П.А. Виноградов, Е.Н. Ильина, В.М. Козырев и др. / Под общ. ред. В.А. Квартальнова. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 288 с.
45. Новожилова И.М. Прогрессивные технологические процессы и методы обслуживания в туризме и экскурсиях. - М.: Турист, 2004. - 85 с.
46. Родигин Л.А, «Информационные технологии в гостиничном и туристском менеджменте». - М., РМАТ, Учебное пособие для учащихся высших учебных заведений, 2005. - 86 с.
47. Тухов И.Б. Туризм: Практика, проблемы, перспективы // Туристский бизнес. - 2003. - № 2. - С. 12-28. - № 6. - С. 35-36.
48. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учебн. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 176 с.
49. Васильев В.В. Практическая подготовка менеджеров туризма в системе высшего образования. - М.: Наука, 2002. - 240 с.
50. Власова Т.Н. Состояние и проблемы повышения качества профессионального образования специалистов для туристской индустрии. - М.: Советский спорт, 2004. - 146 с.
51. Гаранин Н.И., Забаев Ю.В., Сеселкин А.И. Информационные технологии в туризме. - М.: РМАТ, 2004. - 111 с.
52. Жолдак В.И., Квартальнов В.А. Менеджмент спорта и туризма. - М.: Советский спорт, 2005. - 416 с.
53. Зорин И.В. Образование и карьера в туризме. - М.: Советский спорт, 2004.- С. 71.
54. Гудковский А. Персонал – это часть турпродукта // Отель, 2003. - №3. – с.72-77
55. Ковалев Д.А. Развитие туризма в России: проблемы и перспективы // Внешнеэкономический бюллетень, 2004. - №12. – с. 45-52
56. Красильникова Е. «Быть первым - огромная ответственность и труд» // Отель, 2004. - №5. – с.4-5
57. Лондон - деловому туристу // Банковское дело, 2006. - №8. – с.80-84
58. Матвеев Н. Бизнес-тревел: игра по правилам // Отель, 2004. - №8. – с.15-17
59. Морозов В.А. Социально-экономические аспекты формирования туристской индустрии // Вестник МГУ. Серия 6. Экономика, 2004. - №6. – с.85-96
60. Пирогова О.В. Потребность в кадрах для туризма // Высшее образование сегодня, 2004. - №12. – с.54-57
61. В.В. Специалисты туристической отрасли на рынке труда // Справочник кадровика, 2005. - №3. – с.109-115
62. Официальный сайт Федерального агентства по туризму РФ - http://www.russiatourism.ru