Курсовая Основные методы формирования заинтересованности клиента. Принципы обслуживания клиента, номер: 269675

Введение 2
1. Теоретические основы формирования заинтересованности клиента и его обслуживания 4
1.1 Понятие турпродукта и его реализация 4
1.2 Взаимоотношения с клиентами с турфирмы 7
1.3Технология обслуживания в турфирме и формирование заинтересованности клиента 9
2. Анализ обслуживания клиента и формирование его заинтересованности в турфирме «Четыре Мили» 18
2.1Краткая характеристика предприятия 18
2.2 Характеристика потребителей 26
2.3Анализ обязанностей менеджера по продажам в «Четыре Мили» 29
3.Повышение качества обслуживания и заинтересованности клиента в «Четыре Мили» 34
Заключение 38
Список используемых источников 40

1 Балашов В. Система маркетинга на предприятии/В. Балашов// Практический маркетинг. - № 3. – 2013, с.145.
2 Блохина, С.В. Кадровая политика и стратегические цели ткрфирмы: взаимосвязи /С.В. Блохина// Управление человеческим потенциалом. М: ИНФРА –М.– 2015. – № 4
3 Блэк С. Введение в Паблик Рилейшнз. (Пер. с англ.)./С. Блэк – М.: Феникс, 2014, с. 178
4 Бородина В.В. Ресторанно-гостиничный бизнес./ В.В. Бородина – М.: Книжный мир, 2015
5 Бурцев, В.В. Внутренний аудит турфирмы: вопросы организации управления /В.В. Бурцев// Финансовый менеджмент. Спб-Финансы– 2014. – № 4.
6 Голубева Н.А. Особенности рекламы туристских услуг/ Н.А. Голубева// Гостиничное дело (Москва). - № 5. – 2014, с.185
7 Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства/ Е.А. Джанджугазова. М.: Академия, 2013, с.258.
8 Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2015
9 Керамов Н.Г. Проблемы внедрения маркетинговых исследований в практику функционирования сети турагенств// Туризм в России. - № 7. – 2015
10 Колугина, З.И., Арсентьева Н.М., Харченко И.И., Волчкова А. Кадровая политика в условиях инновационного развития /З.И Калугина// Всероссийский экономический журнал. – 2014. – № 8.
11 Кроснова, И.А. Методика проведения внутренней аудиторской проверки эффективности системы внутреннего контроля бизнес-процессов/ И.А. Кроснова// Журнал «Акционерное общество: вопросы корпоративного управления». – 2014. – №7.
12 Крылова, А.А. Стратегические цели и кадровая политика турпредприятия: соотношение и взаимосвязь / А.А. Крылова // Управление человеческим потенциалом. – 2014. – №2.
13 Куверин, С.Б. Мотивация труда - М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2013. — 224 с.
14 Лесник А.Л., Смирнова М.Н. Маркетинг и реклама в туристском бизнесе. - М.: Талер, 2013
15 Лесник А.Л., Смирнова М.Н. Методика проведения маркетинговых исследований в туристском бизнесе. - М.: АС ПЛЮС, 2015
16 Лесник А.Л., Чернышев А.В. Практика маркетинга в туристском. - М.: АР «Товарищ», 2014
17 Лесник А.Л.Основы стратегического управления в индустрии туризма. - М.: АС ПЛЮС, 2014
18 Логвинов, С.А. Мотивация, планирование и прогнозирование: Учебное пособие. М.: Финансовый университет, 2015. 219 с.
19 Ломакин Д.В. Очерки теории мотивации и практика применения в управлении /Д.В.Ломакин - М.: Дело 2013 -380 с.
20 Маслоу, А. Мотивация и личность. М.: Знание, 2013. -235с.
21 Мескон, М.Х. Основы менеджмента - М.: Дело 2014 - 732с.
22 Михайлов, Д. М. Эффективное корпоративное управление (на современном этапе развития экономики РФ): Учебно-практическое пособие. - М.: КноРус, 2014. - 450 с.
23 Мочалова Л.А. Реклама. Основы и понятия / Л.А. Мочалова, А.В. Касьянова, Э.И. Рау. ‒ М.: КНОРУС, 2012. ‒ 384 с
24 Неруш Ю.М. Современные тенденции продвижения товара /Ю.М. Неруш.- М.: Маркетинг. ЮНИТИ, 2013.-213с.
25 Новикова, Н. В. Российское предпринимательство /Н.В. Новикова - М: Мотивация персонала, 2013 - №13 - 228с.
26 Носов Г.К. Франчайзинг в туризме.// Маркетинг в России и за рубежом. - № 7. – 2014
27 Орлова Е.В. Система управления маркетингом на предприятии//IN-LOOK DAYS: тр. междунар. науч.-практ. конф. Кошице: Изд-во словацкого маркетингового института. 2015. С. 65-71.
28 Остапенко В.М. Маркетинг как часть политики предприятия/ В.М. Остапенко // Экономист. ‒ 2015. ‒ №7. ‒ С. 18‒21.
29 Оськина Ю.Н. Стратегический маркетинг / Ю.Н. Оськина, Е.А. Баева // Маркетинг. ‒ 2014. ‒ №4(050). ‒ С. 126‒130.
30 Павловский К.Г. Ресторанно-гостиничный бизнес. – М.: Финансы и статистика, 2013
31 Панкрухин А.П. Маркетинг: учеб. / А. П. Панкрухин. – М.: Омега-Л, 2013. – 1518 с.
32 Половинко, В.С. Управление персоналом в турфирме: системный подход и его реализация./ Под ред. Ю.Г. Одегова.- М.: Информ-Знание, 2013. - 484 с.
33 Поршнев А.Г., Румянцева З.П., Саломатин Н.А. Управление организацией: Учебник. - М.: ИНФРА, 2015. - 268 с.
34 Рак Н.Г., Медведев А.В. Оценка персонала: Учебно-практическое пособие. Модуль 5. - М.: 2015. - 43 с.
35 Росинов , Ф.М., Разу М.Л. Современный российский менеджмент: Учебник. - М.; Изд-во «ФБК-Пресс», 2013. - 504с.
36 Сагитдинов М.Ш. Оценка эффективности работы персонала // Деньги и кредит. - 2014. - №6. - С. 27- 34.
37 Сакян, А.К., Зайцев Г.Г., Лошматова Н.В., Дягилева Н.В. Управление персоналом в организации. - СПб.: Питер, 2015. - 176 с.
38 Самоукина, Н.В. Эффективная мотивация персонала при минимальных финансовых затратах. - М.: Вершина, 2015. - 224 с.: ил.
39 Смирнов Г.В. Маркетинг как основа эффективных продаж –М.: Соминтек, 2015. –164 с.
40 Суровяткина А.А. Зарубежный маркетинг. Основные тенденции/ А.А. Суровяткина // Наука и современность. ‒ 2014. ‒ №25‒2. ‒ С. 156‒162.
41 Татарников, А. Содержание оценки персонала управления // Кадры. - 2014. - №12. - С. 15-19.
42 Татаровский Ю. Маркетинговое состояние предприятия / Ю. Татаровский // Развитие организации. ‒ 2014. ‒ №4‒5(16). ‒ С. 242‒244.
43 Травин, В. Оценка и аттестация персонала // Служба кадров. - 2015. - №3. - С.61-65.
44 Федоров, А. Ю. Эффективные методы оплаты труда Научно-практическое пособие -М.: Дело 2015 - 585 с.
45 Шаул, Д. « Проект построения системы обучения в компании» Управление развитием персонала, №3 – 2014.
46 Шураев В.А. Методы и информационная база маркетингового анализа / В.А. Шураева // Маркетинг и управление им в XXI веке: тенденции развития. ‒ 2014. ‒ №9. ‒ С. 46‒52.
47 Якименко А.С. Классификация методов и приёмов маркетингового анализа / А.С. Якименко // Приоритетные направления: от теории к практике. ‒ 2014. ‒ №6. ‒ С. 139‒142.