Курсовая Организация продажи товаров и обслуживание покупателей на предприятии розничной торговли формы, методы и эффективность (ООО Гудвин), номер: 108276

"ВВЕДЕНИЕ 3
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ ТОРГОВЛИ 6
1.1 Современные проблемы развития торговых организаций в России 6
1.2.Организация маркетинговой работы в розничных торговых организациях 14
2.АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОДАЖ В ООО «ГУДВИН» 22
2.1 Организационно-экономичекая характеристика фирмы 22
2.2. Анализ маркетинговой деятельности фирмы по работе с клиентами 23
2.3.Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) 27
2.4.Внедрение программы CRM и расчёт экономической эффективности и рентабельности инвестиций 35
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 45
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 48
ПРИЛОЖЕНИЯ 50"