Курсовая Оптимизация сервисного обслуживания в бизнесе, номер: 177039

"ВВЕДЕНИЕ
1 ОБЩАЯ ЧАСТЬ. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ О ОПТИМИЗАЦИИ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

1.1 Сервисная деятельность, её значение и основные формы

1.2 Логистический сервис как фактор повышения конкурентоспособности компании Herrenknecht

1.3 Механизмы управления в системе логистического сервиса
2 ОЦЕНКА СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КОМПАНИИ HERRENKNECHT

2.1 Анализ логистических услуг компании HERRENKNECHT

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Альбеков А.У. Экономика коммерческого предприятия. - М.: Феникс, 2012. - 448 с.
2. Андреев А.Н. Торговое оборудование. М.: «Финист», 2010. - 142с.
3. Арустамов Э.А. Торговое оборудование и его рационализация. М.: Издательский Дом «Дашков и Ко», 2011. – 98 с.
4. Арустамов Э.А. Оборудование предприятий. М.: Издательский Дом «Дашков и Ко»,2010. – 167 с.
5. Долгов А.П., Козлов В.К. Логистический менеджмент фирмы: концепция, методы и модели: учебное пособие - СПб.: Бизнес-пресс, 2010. - 541 с.
6. Логистика. Учебное пособие/ под ред. Б. А. Аникина. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 327 с.
7. Миротин Л.Б.,Ташбаев Ф.Э. Логистика для предпринимателя: основные понятия, положения и процедуры. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 372 с.
8. Модели и методы теории логистики Учебное пособие. 2-е изд./ под ред. В.С. Лукинского - СПб.:, 2011. - 357 с.
9. Неруш Ю. М. Коммерческая логистика. - М.: Банки и биржи, ЮНИ-ТИ, 2009. - 271 с.
10. Розанов С.В. Оборудование торговых предприятий: устройство и планировка. М., «Финист», 2012. – 165 с.
11. Савин В. И. Организация складской деятельности: Справочное пособие. - Москва: Дело и Сервис, 2011. – 118 с.
12. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: 2-е изд., перераб. и доп. - Минск: ИП «Экоперспектива», 2009. – 498 с.
13. Теория экономического анализа хозяйственной деятельности / Под ред. А.Д. Шеремета. - М.: Прогресс, 2010. - 216 с.
14. Ушакова Н.Н. Совершенствование анализа и планирования товарооборота. - СПб.: Питер, 2009. - 337 с.
"