Введение 3
1 Процесс принятия управленческих решений 4
1.1 Понятие управление и управленческое решение 4
1.2 Классификация управленческих решений 9
1.3 Процесс принятия управленческих решений 14
1.4 Методы принятия управленческих решений 18
2 Процесс принятия решений ОАО «РЖД» 21
2.1 Общая характеристика деятельности ОАО «РЖД» 21
2.2 Структура управления ОАО «РЖД» 22
2.3 Организационная структура холдинга «РЖД» 24
2.4 Методы и модели оптимизации решений на ОАО «РЖД» 26
Заключение 41
Литература 42