Диплом Межличностные конфликты на примере ООО "Дитекс", номер: 27336

Введение 3
Глава 1. Межличностный конфликт и его сущность в деятельности организации 6
1.1 Конфликтология как научная основа изучения конфликтов и управления конфликтами 6
1.2 Понятие и сущность конфликтов. Особенности межличностных конфликтов 11
1.3. Теоретические основы влияние межличностного конфликта на деятельность коллектива 28
Глава 2. Исследование уровня конфликтности в ООО «Дитекс» 34
2.1 Общая характеристика ООО «Дитекс» 34
2.2 Анализ межличностных конфликтов ООО «Дитекс» 37
Глава 3. Рекомендации по оптимизации управлению конфликтными ситуациями в коллективе ООО «Дитекс» 46
Заключение 62
Список литературы и источников 67
Приложения 69


1. Алешина Е.С., Дейнека О.С. Соотношение когнитивного стиля с индивидуальным стилем на основе анализа ориентировочных и исполнительных компонентов // Когнитивные стили. Таллин, 1986.
2. Амосов А.Е. Конфликтология. – М.: ПРИОР. 2005
3. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания. Л., 1969
4. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: Смарт, 2004
5. Балашова А.С. Конфликтология. – М.: ПРИОР, 2004
6. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт. – М.: Литера, 2001
7. Бурлачук Л.Ф., Морозов С.М. Словарь-справочник по психологической диагностике. Киев, 1989.
8. Грановская Р.М. Элементы практической психологии. Л., 1988.
9. Гришина Н.В. Психология конфликта. – М.: Олма-пресс, 2003
10. Гришина Н.В. Психология социальных ситуаций // Вопросы психологии. 1997.
11. Громова О.Н. Конфликтология. – М.: ПРИОР, 2004
12. Дмитриев А.В. Конфликтология. — М.: Гардарика, 2000.
13. Ефимов О.Л. Конфликтология. – М.: Смарт, 2005
14. Жевненко Д.В. Соврмеенные методы изучения конфликта. – М.: Манускрипт, 2000
15. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. — Ростов н/Д.: Феникс, 1992.
16. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. — М.: Аспект Пресс, 1996.
17. Иванов А.Н. Конфликтология. – М,:ПРИОР, 2004
18. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию.— М.: Владос, 1999
19. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме. М.: ИНФРА - М. – 1997
20. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. М., 1984.
21. Люшер М. Сигналы личности: ролевые игры и их мотивы. Воронеж, 1993.
22. Мишин С.А. Конфликтология. – М.:ПРИОР, 2003
23. Потетня А.М. Развитие конфликта в условиях производства.- М.:Дрофа, 2003
24. Психология конфликта/Сост. Гришина Н.В. – М.: Литера, 2002
25. Татарова Г.Г. Методология анализа данных в социологии (введение). Учебник для вузов. –М.:.NOTA BENE, 1999
26. Умаров С.Ю. Конфликтология. – М.:Манукрипт, 2005
27. Цой Л.Н. Концептуализация диагностики конфликта – Интернет – ресурс
28. Яворская Г.Х. Эмоциональный настрой как фактор профессиональной готовности // Диагностика и регуляция эмоциональный состояний. Т.2. М., 1990.
29. Яковлев П.А. Корпоративная этика. – М.: МР3 Пресс, 2002

Приложения
Приложения
Приложение 1. Методика К.Томаса

ОПРОСНИК
1.А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
Б.Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба не согласны.
2. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.
3.А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
4.А. Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
5.А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.
Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
6.А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.
Б. Я стараюсь добиться своего.
7.А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
Б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.
8.А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Я первым делом стараюсь ясно определить в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
9.А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться cвоего
10. А. Я твердо стремлюсь достичь своего.
Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.
11.А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
12. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
13. А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.
14. А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
15.А. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.
16. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.
Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
17. А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.
Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
18. А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
19. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
20.А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
Б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
21.А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
22.А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека.
Б. Я отстаиваю свои желания.
23.А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
Б. Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
24.А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.
Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
25.А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
26.А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
27.А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ещё возможность настоять на своем.
28.А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти, поддержку у другого.
29.А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б.Думаю,что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
30.А. Я стараюсь не задеть чувств другого.
Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном росе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.