Диплом Методы управления конфликтами в организациях, номер: 40224

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами в организациях 6
1.1 Развитие понятия организационного конфликта и управления им 6
1.2 Современное понятие организационного конфликта и управления им 11
Глава 2. Методологические основы управления конфликтами в организациях 19
2.1 Классификация конфликтов в организациях 19
2.2 Методы управления конфликтами и их классификация 23
2.3 Практические аспекты управления конфликтами в организации 39
Глава 3. Практическое исследование: методика управления конфликтами в современной организации 43
3.1 Программа исследования 43
3.2 Анализ результатов опроса 56
Приложение 2. 64
Приложение 5 67
Заключение 68
Библиография 72
Учебная литература и научные публикации 72
Журнальные публикации и интернет-источники 78

Введение

Актуальность темы. Конфликт – обязательная часть процесса взаимодействия между людьми. Основой конфликта чаще всего является противоречие интересов людей в процессе их трудовой деятельности. Конфликты преследуют человечество с древнейших времен, но наиболее активно они проявляются в сфере бизнеса, поскольку там потребности людей принимают наиболее открытые формы.
Конфликт в организации принимает самые различные формы. Причин конфликтов множество, но основными являются неправильные действия менеджера и подчиненных или, что более серьезно, психологическая несовместимость отдельных людей.
Большинство конфликтов оказывают негативное влияние на деятельность организации. Однако, зачастую конфликт приносит пользу компании. Он может стимулировать более эффективное и конструктивное решение проблем, а также помогает выявить альтернативы решения различных спорных вопросов. Конфликт может побуждать сотрудников компании к высказыванию собственных, зачастую правильных, идей и предложений. Если же объективно оценивать пользу, получаемую организацией от таких «инъекций креативного мышления», то получается, что в иных случаях менеджеру фирмы будет перспективнее самому инициировать конфликт, чем ожидать пока работники начнут вносить предложения самостоятельно.
Цель настоящего исследования состоит в том, чтобы выявить и систематизировать основные методы управления конфликтами в организациях и определить наиболее эффективные из них.
Для достижения поставленной цели автор предполагает решение следующих задач:
• Изучение теоретически основ механизма организационного конфликта и управления им с рассмотрением конфликтов в их современном понимании;
• Методологическое исследование управления конфликтами в современной организации, классификация основных существующих методов;
• Раскрытие действия изученных методов на примере конкретных конфликтных ситуаций.
Объектом данного исследования являются конфликты в организациях.
Предмет исследования – методы управления конфликтами в современных организациях.
Методологической базой исследования послужили отечественные и зарубежные работы в области конфликтологии, философии, социологии, управления, юриспруденции, как классические, так и современные, в которых исследуются социально-трудовые конфликты.
На защиту выносятся следующие положения:
– Конфликтные ситуации представляют собой крайне распространенный элемент oрганизационного взаимoдействия в кoллективе;
– Знание сущности конфликта, его функций и причин возникновения имеет большое значение для его предупреждения и управления конфликтными ситуациями в организации;
– Современная методологическая база позволяет с высокой степенью точности проводить диагностику, имеющую принципиально важное значение для управления конфликтами в организации;
Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.