Курсовая Методы и приемы управления конфликтами в торговой организации, номер: 248901

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Специфика конфликтов в трудовом коллективе торговой организации 5
1.1. Понятие, сущность и типы конфликтов в организациях 5
1.2. Типичные конфликтные ситуации в торговых организациях 7
2. Методы и приемы управления конфликтами в торговой организации 13
2.1 Методы управления и разрешения конфликтов 13
2.2. Профилактика трудовых конфликтов в торговой организации 22
Заключение 29
Список использованной литературы 31
Приложение 34
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Атоян. А.Д. Конфликтология. Конспект лекций. - М.,2014. С.45-47
2. Бершова Л.В.Конфликты в организации и методы их профилактики// ""Справочник кадровика"", № 4-2015
3. Вишневская А.В. Конфликтология: Курс лекций. – М.: ЮНИТИ, 2013. – 366 с.
4. Вязигин А. Конфликты неизбежны? //(ЖУЛ, Журнал Управление Компанией, 02 (45), 08 (51) — 2012 г. – С. 70-72
5. Дзасохова Б. В построении карьеры все средства хороши? Снижаем количество конфликтов и повышаем лояльность в коллективе// «Управление персоналом», июль 2011. – С. 52-54
6. Зазыкин В.Г. Психологическая профилактика конфликтов в коллективе// Социальная психология, 22 января 2014.
7. Иванова Т.С. Прекращение трудового договора по основаниям ч.1 ст.81 ТК РФ: конфликт интереса работодателя на эффективное осуществление кадровой политики, интереса работника на стабильные, длящиеся трудовые отношения и интереса государства на обеспечение занятости// Трудовое право, 2016. - № 5. С. 42-46
8. Кибанов А. Я., Ворожейкин И. Е., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Конфликтология. 3-е изд., М., Изд. Инфра-М, 2013.
9. Козырев Г.И. Конфликты в организации//Социально-гуманитарные знания. Научно-образовательное издание.-2014.-№2. – С. 136-150.
10. Конструктивные противоречия – о пользе конфликтов в организации рассказывает С. Филонович. С. 40-42
11. Конфликты в организации: способы предупреждения/ дискуссионный клуб// «Человек и труд», 2013. - №. 12. – С. 25-31
12. Линчевский Э.Э. Мастерство управленческого общения: руководитель в повседневных контактах и конфликтах. – СПб.: Речь, 2012. –246 с.
13. Лобанова Т. Служба персонала как посредник в разрешении конфликтных ситуаций. (электронный ресурс). Режим доступа - http://www.tmconsult.ru/Inter/TMC/lib.nsf/0/9DE2EA8E06E30E41C3256E45002D8EF8
14. Муладжанова Т. Конфликт в организации: негатив или позитив? – Источник - http://www.hrm.ru
15. Особенности возникновения конфликтов в торговом предприятии // http://www.arhitrade.com/education.php?Id=115
16. Рутицкая В. Конфликты в организации: пути преодоления // Справочник кадровика, 2012 - № 1.
17. Соловьев А.В. Практические советы по процедуре посредничества в целях разрешения коллективных трудовых споров//Социальный конфликт. -- 2013. -- № 3. -- С.57-61.
18. Соловьев, А. Моббинг как элемент социального конфликта / Анатолий Соловьев // Кадровик. - 2011. - N 12. – С. 39
19. Специфика организационного конфликта // http://www.managersystem.ru/geds-223-1.htm
20. Управление конфликтами. Способы разрешения конфликтов. Источник - http://www.psiola-center.ru
21. Усатый Н. Социально-коммуникативный подход к управлению трудовым коллективом / Н. Усатый // Человек и труд. - 2012. - № 4. - С.13-15
22. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. – М.: Экмос, 2012. – 357 с.
23. Шейнов В. Конфликты в организациях// Справочник кадровика, 2011. - № 10.
24. Яблонская Н.В. Основы конфликтологии: Учебно-методический комплекс. – Севастополь, изд-во СГГУ, 2013.
25. Язькова А.Л. О конфликтах: «замороженных» и иных // «Вестник Европы». – 2014. - № 4.