Диплом Методы диагностики и развития лояльности в организации, номер: 267356

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ИЗУЧЕНИЮ ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА 6
1.1. Понятие, сущность и уровни лояльности персонала 6
1.2. Факторы, влияющие на лояльность персонала 17
1.3. Методы формирования и поддержания лояльности у персонала 25
1.4 Методики определения уровня лояльности персонала 29
2. ДИАГНОСТИКА УРОВНЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА ООО «ВИТЕКС» 36
2.1. Характеристика деятельности ООО «Витекс» 36
2.2. Анализ персонала организации 39
2.3. Определение уровня лояльности персонала 46
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ УРОВНЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА ООО «ВИТЕКС» 52
3.1. Разработка программы развития лояльности персонала 52
3.2. Оценка результатов запланированных мероприятий 54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 62
ГЛОССАРИЙ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 65
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 68
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 69
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 70
ПРИЛОЖЕНИЕ 5 71

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Андреева Г.М., Социальная психология. - М., 2008. -363 с.
2. Анцупов А.Я., Ковалев В.В. Социально-психологическая оценка персонала. – М., 2006. – 303 с.
3. Архипова Н.И. Лояльность персонала как фактор эффективной деятельности организации // Управление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России. 2012. № 2.
4. Архипова Н.И., Поморцева И.М., Седова О.Л. Кадровая политика как фактор стратегического развития университета // Вестник РГГУ. 2013. № 6 (107).
5. Архипова Н. И., Поморцева И. М. Опрос как инструмент оценки лояльности персонала российских вузов (опыт социологического анализа) // Социологические исследования. 2014. № 4. С. 143-147
6. Баранская С.С. Проблема этимологии понятия «организационная лояльность» // Вестник КГУ им. Некрасова. 2012. № 2.
7. Баранская С.С. Проблема этимологии понятия «организационная лояльность» // Вестник КГУ им. Н.А.Некрасова. 2012. Т. 16, N 2. С. 301–304.
8. Бедненко А. Термометр лояльности // Служба кадров и персонал. 2010. № 9.
9. Бондаренко Е.А. Обеспечение корпоративной безопасности организаций посредством совершенствования системы управления конфликтами // Вестник Российской академии естественных наук. Сер. «Экономика». 2009. № 2.
10. Буянов В.И. Изучение социально-психологического климата в организации: содержание, критерии, методы. –М., 2012. – 73 с.
11. Галицкий Е.Б. Методы маркетинговых исследований. Москва: Институт Фонда Общественное мнение, 2004 г. – 398 с.
12. Доминяк В.И. Измерение лояльности: действующая модель // Персонал-Микс. 2004. № 2–3.
13. Доминяк В.И. Организационная лояльность: основные подходы // Менеджер по персоналу. 2006. N 4. С. 34–40.
14. Доминяк В.И. Организационная лояльность: модель реализации ожиданий работника от своей организации: дис. канд. психол. наук. СПб., 2006.
15. Кетова Е. Г. Управление лояльностью персонала организации // Современные проблемы менеджмента: выявление, анализ, решения: сборник II студенческой научно-практической конференции ф-та менеджмента НИУ ВШЭ – Пермь. – Пермь, 2011. – с. 129-141.
16. Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах: Учеб. пособие - 2-е изд., доп. - Мн.: ТетраСистемс, 2000г.
17. Магура М.И., Курбатова М.Б. Секреты мотивации или мотивация без секретов. М.: Управление персоналом, 2007.
18. Магура М.И. Патриотизм персонала по отношению к своей организации – решающее конкурентное преимущество // Управление персоналом. 1998. N 11. С. 20–27.
19. Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии // Управление персоналом. 2001. N 6. С 45–50.
20. Мельникова Н.Н., Полев Д.С. Диагностика трудовой мотивации // Сборник Всероссийской научной конференции. Челябинск, 2008.
21. Полосухина М.В. Управление лояльностью персонала в организации [Электр. ресурс]. – Режим доступа: http://uecs.ru/economikatruda/ item/943-2011-12-29-08-01-01
22. Почебут Л.Г. Организационная социальная психология. СПб.: Речь, 2000.
23. Почебут Л.Г. Оценка лояльности сотрудника к организации. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / под ред. Никифорова Г.С., Дмитриевой М.А., Снеткова В.М.. СПб.: Речь, 2001. С. 283–287.
24. Файбушевич С.И. Оценка лояльности сотрудников [Электронный ресурс] // Элитариум: Центр дистанционного образования. URL: www.elitarium.ru (дата обращения 10.11.2016).
25. Харский К.В. Благонадежность и лояльность персонала. СПб.: Питер, 2003.
26. Meyer J.P., Allen N.J., Smith C.A. Commitment to organizations and occupations: Extension and Test of a Three-Component Conceptualization // Journal of Applied Psychology. 1993. Vol. 78. P. 538–551.
27. Чумарин И.Г. Люди и организации: деструктивное противодействие [Электронный ресурс] // Третья Всерос. конф. «Люди и организации» (С.-Петербург, 22–24 мая 2000 г.): сб. тез. СПб.: Иматон-М, 2000. URL: http://www.poteri.net/publikatsii/lyudi-i-organizatsii-destruktivnoe-protivodeistvie-22-maya-2000g.html (дата обращения 08.11.2016).
28. Шапарь В. Б.Практическая психология. Психодиагностика групп и коллективов: учебное пособие. Ростов-на Дону: 2006. - 445 с.
29. Шейнис М.Ю. Рабочая книга психолога организации. – Самара, 2001. – 224 с.