Диплом Мероприятия по повышению эффективности менеджмента качества на предприятии, номер: 68291

ВВЕДЕНИЕ 4
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕНЕДЖМЕНТА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 7
1.1. Содержание и понятие менеджмента качества 7
1.2 Политика управления качеством 15
1.3. Системы управления качеством 20
2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ЗАО «СТРОЙИНДУСТРИЯ» 29
2.1. Общая характеристика предприятия 29
2.2. Анализ внешних факторов и условий деятельности ЗАО «Стройиндустрия» 46
2.3. Исследование системы менеджмента качества работ в ЗАО «Стройиндустрия» 48
3. ПРОЕКТ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ 65
3.1. Выбор новой стратегии предприятия в области качества 65
3.2. Процесс разработки проекта 69
3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий 77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 90
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 90
ПРИЛОЖЕНИЯ 92

ВВЕДЕНИЕ

В рыночной экономике проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество – комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции.
В условиях насыщенного рынка возрастают требования к качеству продукции (товаров, работ, услуг). Потребители требуют, чтобы продукция не просто отвечала требованиям стандартов, удовлетворяла эксплуатационным требованиям и соответствовала фактическим требованиям рынка, а соответствовала скрытым, неочевидным, но ожидаемым (предполагаемым потребностям). Это усиливает требования к управлению качеством самих инвестиционных проектов, направленных на создание инновационной продукции.
Глобализация мировой экономики приводит к укрупнению и вертикальной интеграции экономических систем в целях концентрации производственно-экономического потенциала и поддержания конкурентоспособности, с одной стороны. С другой стороны, мобильность крупных экономических систем существенно снижается, что приводит к необходимости одновременного использования гибких сетевых структур. При этом в рамках растущей специализации деятельности все больше распространяется метод аутсорсинга – временного использования внешних ресурсов, что ужесточает требования к координации и слаженности в работе. Поэтому производственная деятельность всё больше превращается в комплекс работ со сложной организацией функционально взаимосвязанных структур. При этом становится очевидно, что совершенствование управления их качеством становится приоритетной задачей.
Таким образом, ускорение процессов экономического развития, ужесточение рыночной конкуренции, усложнение организации взаимодействия экономических систем в эпоху глобализации, увеличение доли стоимости интеллектуального продукта на фоне стоимости материального продукта в эпоху информатизации экономики приводят к усилению роли инвестиционных проектов создания инновационной продукции и ужесточению требований к их качеству.
Актуальность проблемы управления качеством и конкурентоспособностью крупных промышленных компаний обусловлена совокупностью причин.
Практическая значимость работы заключается в поиске новых вариантов управления качеством выполняемых работ .
Научная новизна работы состоит в разработке мероприятий по повышению качества выполняемых работы на предприятии ЗАО «Стройиндустрия».
Целью работы является разработка мероприятий по повышению эффективности менеджмента качества на предприятии ЗАО «Стройиндустрия».
Объектом исследования работы является качество услуг в ЗАО «Стройиндустрия».
В ходе написания работы поставлены и решены следующие задачи:
- закрепление навыков в научно-исследовательской и практической работе в области менеджмента качества;
- теоретическое обоснование актуальности и значимости исследуемой проблемы;
- всесторонний и глубокий анализ и обобщение собранного фактического материала в области менеджмента качества на основе творческого использования накопленных навыков аналитической работы;
- выработка конкретных предложений и рекомендаций, направленных на повышение эффективности коммерческой деятельности, совершенствованию менеджмента качества предприятия.
Для написания работы были использованы труды ученых –экономистов, бухгалтерские документы ЗАО «Стройиндустрия».
При написании работы использовались следующие приемы и методы: коэффициентный, балансовый, экономико-статистический, графический и др.
Период исследования: 2008-2010 гг.
Методологической и теоретической основой проведённого исследования стали научные идеи ведущих отечественных и зарубежных исследователей методологии управления качеством: П.Л.Чебышев, А.М.Ляпунов, Т.Ф.Сейфи, И.Г.Венецкий, А.М.Длин, С.Д.Ильенкова, Е.М.Карлик, Ю.П.Адлер, Г.П.Воронин, С.Е.Щепетова, У.А.Шухарт, Э.Деминг, А.Фейгенбаум, Дж.М.Джуран, К.Исикава, Ф.Кросби, У.Месинг, Г.Тагути, Э.Шиллинг, Х.Вадсвордт, Дж.Шоттмиллер, Дж.Кампанелла, У.Н.Мур, Дж.Х.Харрингтон и другие.
Для решения поставленных в работе задач использовались методы управленческого, финансового и инвестиционного анализа, методы балльно-квалиметрической и экспертной оценки, метод сравнений и аналогий, а также методы логического и структурно-функционального анализа, методы математического моделирования и статистического анализа.