Диплом Контроллинг как метод повышения качества системы управления авторизованного сервисного центра, номер: 230505

"Введение
ГЛАВА 1. Теоретические основы формирования системы контроллинга в авторизованных сервисных центрах
1.1. Особенности и сущность контроллинга
1.2.Применение контроллинга на российских предприятиях
1.3.Система контроллинга в управлении авторизованных сервисных центрах
ГЛАВА 2. Основные подходы привлечения клиентов на примере
ООО «ДАКАР»
2.1. Краткая технико-экономическая характеристика предприятия
2.2. Анализ использования инструментов контроллинга в системе управления
ГЛАВА 3. Комплексная оценка эффективности системы контроллинга в организации
3.1. Совершенствование системы привлечения клиентов ООО «ДАКАР»
Заключение
Список использованных источников
Список литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. [Часть первая, вторая третья и четвертая]: официальный текст. – М.: Проспект, 2010. – 544 с
2. Кодекс Российской Федерации об административных правонару-шениях от 30 декабря 2001 г. № 195-ФЗ (с изменениями от 13, 16 мая 2008 г.). – Режим доступа: ИСС «Консультант +».
3. Указ Президента РФ от 19.12.2012 №1666 «О Стратегии государственной национальной политики Российской Федерации на период до 2025 года». Официальный интернет-портал правовой информации http://www.pravo.gov.ru, 19.12.2012. «Собрание законодательства РФ», 24.12.2012, N 52, ст. 7477.
4. Аксентюк М. М. Концептуализация контроллинга как элемента инновационных процессов в менеджменте / М. М. Аксентюк // Проблемы науки. – 2011. – № 12. – С. 30-34.
5. Анискин Ю.П. Планирование и контроллинг [Текст] / Ю.П. Анискин, А.М. Павлова. – 2-е изд. – М.: Омега–Л, 2015. – 280 с.
6. Базась М.Ф. Теоретико - методологические основы внутрихозяйственного (управленческого) учета и контроллинга [Текст] / – М.Ф. Базась. – К.: МАУП, 2012. - 236 с.
7. Добровольская А.В. Контроллинг как средство создания долгосрочных конкурентных преимуществ на предприятии / А.В. Добровольская // Проблемы науки. – 2012. – № 4. – С. 8-12.
8. Дайле А. Практика контроллинга. – М.:Финансы и статистика, 2001. – 336 с. 3. Манн Г., Майер Э. Контроллинг для начинающих / Пер. с нем. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 208 с.
9. Дробот А.В. Контроллинг на предприятии / А.В. Дробот // Проблемы науки. – 2012. – № 4. –С. 8-12.
10. Заговора А.С. Место и роль контроллинга в эффективном управлении предприятием / А.С. Заговора // Вестник СНАУ,– Выпуск 5/1. – 2011. – С. 81-84.
11. Журавль Т.М. Контроллинг как метод обеспечения конкурентных преимуществ на предприятии /Т.М. Журавль, Я.А. Терещенко // [Электронный ресурс]–режим доступа:http://www.nbuv.gov.ru/portal/Soc_Gum/Fkd/2011_2
/part1/18.pdf.
12. Жерин Т.М. Контроллинг, обеспечения конкурентных преимуществ/ Т.М. Журавль, Я.А. Терещенко, 2013.
13. Иванов Ю. Б., Писарчук О. В. Моделирование оценивания инновационного развития предприятия при помощи методов нечеткой логики / Ю. Бы. Иванов, А. В. Писарчук // Управление инновациями – 2012 : материалы международной научно-практической конференции. – М. : Доброе слово, 2012. – С. 78-82.
14. Инвестиционная и инновационная деятельность : монография / Национальный ун-т «Казанского политехника» ; Национальный банк России; А. Есть. Кузьмин, Н. В. Тувакова, А. Я. Кузнецова и др. – Казань : КБИ, 2013. – 233 с.
15. Килимнюк. В. Килимнюк о менеджменте / В. Килимнюк; пер. с англ. под. ред. Л. А. Волковой. – СПб. : Питер, 2012. – 448 с.
16. Ковалев В. В. Финансовый анализ: методы и процедуры / В. В. Ковалев. – М. : Финансы и статистика, 2015. – 559 с.
17. Криворотько И. А. Контроллинг в системе управления предприятием и принятия / А.И. Криворотько // [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.vestnik.mstu.edu.ru/mukho.pdf.
18. Курмаев П.Ю. Направления формирования модели электронного управления социально-экономическим развитием /П.Ю. Курмаев //Сборник научных трудов Sworld по материалам международной научно-практической конференции. – 2013. – Т. 31. – № 3. – С. 28-30.
19. Маргосова В. Г., Роговой Г. Г., Выговская В. В. Организационно- информационное обеспечение финансового контроллинга системы управление оборотным капиталом / У. Г. Маргосова, Г. Г. Роговой, В. В. Выговская // Актуальные проблемы экономики. – 2012. – №2 (92). – С. 167-175.
20. Никитина Н. Стратегический контроллинг как эффективный механизм системы антикризисного финансового управления / Н. Никитина // Проблемы теории и практики управления. – 2011. – № 2. – С. 53-60.
21. Нормативная документация предприятия ООО «ДАКАР» 2013-2015гг.
22. Нагернюк Д. Внедрение системы контроллинга на предприятии [Электронный ресурс] / Д. Нагернюк // Режим доступа: http://udau.edu.ru/library.
23. Нагернюк Д. Системы контроллинга на предприятии, 2014.
24. Одноволик В.И. Контроллинг – современная концепция обеспечения стабильного развития предприятия / В.И. Одноволик // Актуальные проблемы экономики. – 2013. – №6.– С.127– 130.
25. Пушкарь Н. С. Контроллинг - информационная подсистема стратегического менеджмента / Н. С. Пушкарь, Г. М. Пушкарь. – Казань : Карт-бланш, 2014. – 370 с.
26. Пилипенко А. А., Отенко И. П. Организация учета и контроля :учебник / А. А. Пилипенко, И. П. Отенко. – Х. : ИНЖЭК, 2015 – 424 с.
27. Проблемы управления инновационным развитием предприятий в транзитивной экономике : монография / С. М. Ильяшенко, А. В. Прокопенко, Л. Г. Мельник, по общ. ред. С. М. Ильяшенко. – СПБ : ВТД «Университетская книга», 2015. – 582 с.
28. Сухарева Л. В. Стратегическое управление предприятием / Сухарева Л. В. – Х. : Основа, 2011. – 620 с.
29. Семенов Г.А. Контроллинг, как база обоснования и принятия управленческих решений / Г.А. Семенов, Н.В. Таран // Вестник экономической науки России. – 2014. – №1. – С.154 -159.
30. Семенов Г.А. Контроллинг, как база обоснования и принятия управленческих решений / Г.А. Семенов, Н.В. Таран // Вестник экономической науки России. – 2011. – №1.
31. Уляшева Ж. Контроллинг в компании: методические проблемы / Ж. Уляшева // Проблемы теории и практики управления. – 2011. – № 8. – С. 67-72.
32. Фольмут Х.Й. Инструменты контроллинга от А до Я / Пер. с нем. – М.: Финансы и статистика, 2013. – 287 с.
33. Ackoff R. L. Management Misinformation Systems. // Management Science, 2014, (December). — 147154 S.
34. Anthony R. N., Govindarajan V. N. Management control systems. — Burr Ridge, Ill: Irwin, 2014. — 869 S.
35. Bramsemann R. Handbuchcontrolling: Methoden und Techniken. — Muenchen — Wien: Hanser, 2015. — 338 S.
36. Campanella J. Principles of quality costs: principles, implementation and use. — Milwaukee, Wis.: ASQ Quality Press, 2016. — 219 S.
37. Deming W. E. Out of the Crisis. — Cambridge, MA 02139: MIT Press, 2016. — 507 S.
38. Deming W. E. Quality, productivity, and competitive position. — Cambridge, MA: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study, 2015. — 373 S.
39. Deming W. E. The best of Deming / McCoy R. E. — Knoxville, Tenn.: SPC, 2014. — 180 S.
40. Feigenbaum A. V. Quality control: principles, practice and administration; an industrial management tool for improving product quality and design and for reducing operating costs and losses. — New York: McGraw-Hill, 2011. — 443 S.
41. Feigenbaum A. V. Total quality control: engineering and management: the technical and managerial field for improving product quality, including its reliability, and for reducing operating costs and losses. — New York: McGraw-Hill, 2011. — 627 S
"