Диплом Коммуникативные способности по невербальным характеристикам, номер: 68163

Глава I. Коммуникативные способности и невербальные характеристики.
1.1. Коммуникативные способности, их характеристики.
1.2. Направления исследований невербального общения.
1.3. Направления диагностики коммуникативных способностей по невербальным характеристикам.
1.4. Личностные качества руководителей ресторанного бизнеса.
1.5. Подбор кадров на должность руководителя ресторанного бизнеса.

Глава II. Экспериментальное изучение коммуникативных способностей по невербальным характеристикам у руководителей ресторанного бизнеса.
2.1. Описание проведенного исследования
2.2. Анализ и обсуждение результатов
2.3. Анализ результатов, полученных методами математической статистики.
2.4. Выводы
Заключение
Список литературы
Приложения

Введение

Актуальность данной темы обусловлена тем, что в процессе общения обмен информацией возможен не только посредством речи, но и посредством других знаковых систем, которые в своей совокупности составляют средства невербальной коммуникации. Известно, что мимика, жесты как элементы невербального поведения личности являются одной из первых визуальных, знаковых систем, усваиваемых в онтогенезе. Через невербальную коммуникацию передается от 60 до 80% информации, тогда как через вербальную только 20-40% . Наиболее веским аргументом в пользу приоритета невербального языка над вербальным служат результаты, свидетельствующие об интернациональном характере основных мимических картин, поз, наборов жестов, а также данные о чертах жестикуляции и мимики, которые выступают этическими признаками человека, например, врожденные способы выражения эмоций. Спонтанное невербальное поведение постепенно дополняется символической мимикой, жестами, интонациями, позами, использование которых основано на культурном, групповом, ситуативном соглашении и невозможно без предварительного обучения. Структура, содержание, форма невербального поведения, его актуализация обусловлены многовековой практикой общения.
Невербальное поведение партнеров одновременно выступает как условие познания их личности, возникновения отношения, как своеобразная форма обращения друг к другу. Именно в общении ярко проявляется индикативно-регулятивная функция невербального поведения личности.
Актуальность темы дипломной работы обусловлена, прежде всего, тем влиянием, которые оказывают невербальные характеристики личности на процесс общения, с другой стороны – диагностика и анализ невербальных характеристик может помочь лучше осознать, что происходит с партнером по общению.
Предметом исследования являются способы диагностики коммуникативных способностей по невербальным характеристикам.
Целью данной дипломной работы является изучение коммуникативных способностей по невербальным характеристикам.
Объектом исследования: руководители ресторанного бизнеса.
Гипотезы исследования.
- Уровень коммуникативных способностей и невербальные характеристики взаимосвязаны и определяются личностными особенностями.
- Уровень коммуникативных способностей руководителей ресторанного бизнеса можно определить по невербальным характеристикам.
- Низкий уровень коммуникативных навыков является следствием неотработанных моделей взаимодействия с людьми и провоцирует проявления невротизации и проявления дистресса.
Задачи исследования:
1. Анализ литературы по теме: «Диагностика коммуникативных способностей по невербальным характеристикам».
2. Систематизирование информации, полученной в процессе анализа.
3. Подбор методик для выполнения практической части.
4. Проведение психологического исследования по теме: «Диагностика коммуникативных способностей по невербальным характеристикам».
5. Анализ полученных результатов.
6. Построение выводов и рекомендаций по полученным результатам.

Методы исследования.
Индивидный портрет личности (Куликов).
Тест интерперсональной диагностики Т. Лири.
Тест руки.
Опросник определения уровня невротизации и психопатизации (УНП).
Методика ЕРI (тест Айзенка).
Тест Р. Кеттелла (16PF-опросник).
Шкала психологического стресса PSM-25.
Определение силы нервной системы по возбуждению (теппинг-тест Ильина Е.П.)
Анализ жестов используемых руководителями ресторанного бизнеса.
Новизна исследования состоит в выявлении и теоретическом обосновании выявления уровня коммуникативных способностей по невербальным характеристикам. Работа представляет интерес для специалистов, работающих в сфере «человек - человек». В работе сделан подбор методик, позволяющих определить коммуникативные способности по невербальным характеристикам.
Практическая значимость работы связана с возможностью использования полученных данных в психологической диагностической и консультационной работе с руководителями ресторанного бизнеса в процессе профотбора и психологического сопровождения данных сотрудников. Дипломная работа представляет интерес для специалистов, работающих в сфере управления персоналом, она может помочь в определении коммуникативных способностей по поведенческим характеристикам.