Курсовая Характеристика методов измерения отношения потребителя к совершаемым покупкам, номер: 158216

"СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1 Теоретические основы управления лояльностью потребителей 5
1.1 Понятие лояльности. Подходы к его определению 5
1.2 Методы управления лояльностью потребителей 12
1.3 Методы оценки лояльности 16
2 Анализ отношения потребителей в ООО «Харэтс» к совершаемым покупкам 20
2.1 Характеристика деятельности ООО «Харэтс» 20
2.2 Особенности управления лояльностью на предприятии 27
2.3 Оценка лояльности потребителей 31
2.4 Разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления лояльностью потребителей 37
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 43
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 44
"