Курсовая Исследование качества сервисного обслуживания ООО «Интерьер-Сервис» и его совершенствование, номер: 58827

Введение ..3
1 .Теоретические аспекты сервисного обслуживания .5
1.1. Сущность и виды сервисного обслуживания .5
1.2. Критерии сервисного обслуживания …………………………………...9
1.3. Характеристика методов оценки качества сервисного
обслуживания .10
2.Исследование качества сервисного обслуживания ООО
«Интерьер-Сервис» и его совершенствование 15
2.1 Общая характеристика предприятия ООО «Интерьер-Сервис».... 15 2.2. Оценка качества сервисного обслуживания ООО
«Интерьер-Сервис» 19
2.3 Программа совершенствования сервисного обслуживания
ООО «Интерьер-Сервис» 23
Заключение 26
Список используемых источников 29
Приложения