Диплом Информационные технологии в маркетинговой деятельности современной организации (на примере ФГУП Почта России), номер: 108617

"ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИМЕНЕНИЯ ИНФОРМАТИЗАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В МАРКЕТИНГЕ 7
1.1Маркетинг – менеджмент как основа интенсификации бизнеса 7
1.2Анализ развития электронных методов управления отношениями с клиентами…………. 15
1.3 Проблемы управления маркетингом ориентированного на клиента в условиях информатизации общества 23
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРИМЕНЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФГУП ПОЧТА РОССИИ 33
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия 33
2.2 Анализ автоматизированной системы взаимоотношения с клиентами ФГУП Почта России 45
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ПО УПРАВЛЕНИЮ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ НА ОСНОВЕ ВНЕДРЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ ТЕХНОЛОГИИ 52
3.1.Методические рекомендации внедрения проекта управления взаимоотношениями с клиентами 52
3.2 Организационные особенности внедрения клиент- ориентированного проекта в исследуемой организации 65
3.3 Оценка экономического эффекта от внедрения проекта по управлению взаимоотношениями с клиентами на примере Центрального отделения ФГУП Почты России г. Сатка 76
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 83
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ 85
ПРИЛОЖЕНИЯ 89
"