Диплом Информационные технологии в гостиничном бизнесе, номер: 10468

Введение 7
1. Теоретические основы внедрения информационных технологий в гостиничном бизнесе 9
1.1. Информационные технологии управления как фактор конкурентоспособности гостиниц 9
1.2. Внедрение информационных систем управления 14
2. Анализ информационных технологий для автоматизации управления гостиницами 25
2.1. Компании, предлагающие информационных технологий для автоматизации управления гостиниц на российском рынке и основные характеристики программных продуктов 25
2.2. Информационные технологии, основанные на методологии управления взаимоотношениями с клиентами в сфере гостиничного бизнеса 43
2.3. Стоимость и методы оценки эффективности внедрения информационных систем, обучение персонала 47
3. Выбор информационных систем для автоматизации гостиницы «Космос» 52
3.1. Характеристика гостиницы «Космос» и ее бизнес-процессов, подлежащих автоматизации 52
3.2. Сравнительный анализ информационных технологий управления гостиницами и выбор системы 57
3.3. Характеристика выбранной информационной технологии 60
3.3.1. Программные продукты управления гостиницей семейства «Epitome Solutions» 60
3.3.2. Система управления гостиницей «Epitome PMS» 63
3.3.3. Система центрального и интернет-бронирования 70
3.3.4. Система управления питанием и ресторанами гостиницы 73
3.3.5. Система корпоративного управления 75
3.3.6. Система бизнес-аналитики 76
3.4. Внедрение, поддержка системы и обучение персонала 77
Заключение 79
Список использованной литературы и источников 84
Приложение 1. Типовое техническое задание на систему управления гостиницей 86
Приложение 2. Информационные потоки на гостиничных предприятиях 99